电信美誉度调查

尊敬的客人：工作的极大支持，我们将不甚感激 如果您能花几分钟时间填好这份电信美誉度调查表，将是对我们工作的极大支持，我们将不胜感激。

Q1：您是通过什么方式了解电信的？（10分）

A.朋友介绍

B.业界口碑

C.广告宣传

D.不了解

Q2：您对电信的整体印象如何？（20分）

A.非常好

B.比较好

C.一般

D.比较差

Q3：您认为电信市场观念强吗？（10分）

A.积极主动地变化，满足客户的需求

B.根据市场变化，快速调整

C.对市场变化反映不够及时

D.因循守旧，忽视市场变化

Q4：您对电信的发展有信心吗？（10分）

A.绝对有信心

B.比较有信心

C.说不好

D.没有信心

Q5：您认为电信在软件设施（服务质量）上在本地处于什么水平？（10分）

A.优

B.良好

C.一般

D.差

Q6：您认为电信在硬件设施（环境及设施）上处于什么水平？（10分）

A.优

B.良好

C.一般

D.差

Q7：电信在对待顾客的意见和建议是如何处理的？（10分）

A.主动倾听，妥善处理，并及时反馈

B.能够倾听及处理，但反馈较慢

C.不认真倾听，应付顾客，而且无反馈

D.态度冷淡，对 的意见和建议置之不理

Q8：您的家人如何看待电信（20分）

A.都很认可，对其服务项目都很满意

B.大部分满意，很满意其中一些

C.小部分满意，比较满意其中一些

D.只是听说，对其不感兴趣

Q9：如果您想提供其他宝贵意见，请写在这里:

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Q10：评分标准：①10分题： A.10分B.8分C.5分D.0分②20分题： A.20分B.15分 C.8分D.0分