关于淘宝交易纠纷的调查问卷

广大的社会朋友，您好！非常感谢您百忙之中抽时间参与这次的调查活动，这次的调查活动主要目的是为了了解淘宝网近年来所产生的交易争议的基本状况。本次调查活动采取不记名的方式进行，不会泄露任何相关信息，希望您能真实地填写问卷。

Q1：性别

男

女

Q2：年龄

18岁以下（包括18岁）

19~25岁

26~30 岁

31~40岁

40岁以上

Q3：教育程度

初中

中专

高中

大专本科

本科以上

Q4：是否有过在淘宝购物的经历？

有

没有

Q5：有与店家产生过纠纷吗？

有

没有

Q6：涉及的金额有多少？

100元以下

100~300 元

300~1000元

1000元以上

Q7：因何因与店家产生纠纷？

发货速度慢

被店家诱导购买不适合自己的商品

所买到的商品与图片描述的不一致

卖家承诺的优惠或约定没有兑现（如7天无理由退货，优惠返还）

因商品有质量问题，申请退款后没有得到全额退款

退换货邮费

其他

Q8：您是如何处理的？

自行与卖家商议

向淘宝客服投诉由淘宝介入解决争议

通过司法途径解决

Q9：您是怎样收集证据的？

保存旺旺聊天记录

查看淘宝交易记录

用相机拍照

物流单据

其他

Q10：解决纠纷的过程顺利吗？

顺利且时间短

还可以

不顺利而且时间长

Q11：您满意处理结果吗？

满意

还可以接受

不满意