关于旅行社服务质量的调查问卷

您好！十分感谢您能参与本次暨南大学管理学院旅游管理的问卷调查，本问卷主要用于旅行社门店服务质量的研究，问卷结果仅供本人毕业论文数据参考，不会用于商业用途，感谢您在百忙之中抽空填写！请您按照最近一次拜访旅行社门店的真实感受填写！

Q1：您最近一次拜访的旅行社门店是：

广之旅

中国国旅

中青旅

南湖国旅

中旅

其他

Q2：您对目前旅行社门店的总体满意度如何：

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q3：下面是您对某旅行社门店的评价，请表示您对每个陈述句同意的程度，完全同意选5分，完全不同意选1分。

Q4：对门店有形性性维度的评价：

旅行社门店装潢舒适: ★★★★★

旅行社门店内外及周边地区卫生干净，物品摆放整齐 ： ★★★★★

旅行社门店内部服务指示明显，很容易找到需要的资料和人员咨询： ★★★★★

旅行社门店的一些宣传资料、海报是很吸引人的： ★★★★★

旅行社门店员工穿着整洁、得体大方： ★★★★★

Q5：对旅行社可靠性的评价：

旅行社门店员工总是很乐意地帮助顾客： ★★★★★

旅行社门店员工办事的准确性高，很少有出错的情况: ★★★★★

出现问题时，旅行社门店员工很有诚意地帮助您去解决: ★★★★★

对于其承诺的事情，门店员工都能及时做到或给出满意的答复: ★★★★★

Q6：对旅行社响应性的评价：

旅行社门店员工主动提供服务，服务态度积极： ★★★★★

旅行社门店员工办事效率高，办理手续迅速： ★★★★★

旅行社门店员工很少因为太忙而不能及时回答您的问题： ★★★★★

旅行社门店员工会及时告知您所需要的出行材料和出行时间： ★★★★★

Q7：对旅行社安全性的评价：

旅行社门店员工是有礼貌的： ★★★★★

旅行社门店人员服务技能高，具有丰富的知识回答相关咨询问 ★★★★★

旅行社门店有着良好的声誉，是值得让人信赖的: ★★★★★

在旅行社门店购买旅行社产品，您会感到放心： ★★★★★

Q8：对旅行社门店移情性的评价：

在旅行社门店时，您能感觉到自己是受重视的: ★★★★★

在与旅行社员工打交道的时候，您感受到您是被重视、关心的: ★★★★★

在与旅行社员工打交道时，您会信赖他们： ★★★★★

旅行社门店员工会尽可能地满足顾客提出的合理要求: ★★★★★

旅行社门店具有能便利顾客的营业时间: ★★★★★

Q9：以下是一些关于您个人情况的简要问题，这些资料对于我们的分析十分重要，请您帮助填写!

Q10：您的性别是:

男

女

Q11：您的年龄:

20岁以下

21~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

60岁以上

Q12：您的学历：

高中或以下

大专

本科

研究生及以上

Q13：您的月收入大概是：

2000元以下

2001~3500

3501~5000

5001~6500

6501~8000

8000元以上

Q14：您最近一次拜访旅行社门店的时间是：

一周内

7~15天

16~30天

31~60天

61天以上