故障维修问卷调查

【苏州好旺角】★★★★总经办★★★★欢迎大家参加本次问卷调查

Q1：您的职务是?

区域经理

店经理/HRC

店助理

其他管理岗位

Q2：【IT类】如果电话出现故障（仅1部）且可以先用其他座机办公，在不影响工作的情况下，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

3-4天

一周以内

Q3：【IT类】分店在遇到前台电脑或者电话损坏、发生故障的情况下，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

3-4天

一周以内

Q4：【IT类】如果突然有一台电脑打不开了，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

3-4天

一周以内

Q5：【IT类】如果有一台电脑的键盘或鼠标损坏了，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

3-4天

一周以内

Q6：【IT类】如因人为操作或者突发情况下，经纪人的一台电脑无法上网（内/外网），你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

3-4天

一周以内

Q7：【IT类】如果仅仅是显示器花屏或者看得不清楚，暂时不影响工作，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

3-4天

一周以内

只要尽快，时间无所谓

Q8：【IT类】如果分店网络突然瘫痪了，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

当天解决

实在不行，第二天也可以

1-2天以内

Q9：【空调类】分店空调漏水，在不影响使用可以暂时立足自己防止破坏墙面或装修、美观的前提下，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

当天解决

实在不行，第二天也可以

2-3天以内

一周以内

Q10：【空调类】分店空调损坏、不制冷或无法正常使用，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

当天解决

实在不行，第二天也可以

2-3天以内

一周以内

Q11：【装修类】分店灯管（双管灯、射灯、筒灯等）损坏，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

3-4天

一周以内

Q12：【装修类】分店门头、灯箱损坏，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

2-3天

一周以内

Q13：【装修类】分店插座损坏（不通电），一般情况下你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

2-3天

一周以内

Q14：【装修类】如要分店天花板、地面漏/渗水，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

2-3天

一周以内

Q15：【装修类】水管或水池漏水，对分店造成一定影响，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

2-3天

一周以内

Q16：【装修类】分店门窗、会议室门锁损坏，在不影响客户对我们的评价和美观前提下，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

2-3天

一周以内

Q17：【装修类】假如分店厕所的马桶突然损坏或不能抽水了，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

2-3天

一周以内

尽快解决就行

Q18：【家具类】分店遇到桌子抽屉掉底或无法上锁的情况下，你认为多长时间以内解决是既合理又满意的？

1-2天

2-3天

一周以内

尽快解决就行