全峰快递

全峰快递集团成立于2010年11月18日，是一家主要经营国际、国内快递及相关业务的服务型企业。全峰自成立以来，一直致力成为“行业发展的时代先锋”，并以整合国内快递资源、打造民族快递新品牌、塑造承载快递文化为奋斗目标。全峰集团以全新的理念和发展思路，秉承“高目标、高起点、高标准”原则，立足华北、华东、华南三大局域网，斥巨资打造面向全国发展的快递品牌。

1、企业简介

品牌形象

全峰集团，是一家主要经营综合供应链及相关业务的服务型企业，创立于2010年11月18日。全峰集团以整合国内供应链资源打造民族新品牌，持续塑造围绕快件寄递服务核心生态圈为奋斗目标。为积极参与中国市场经济的建设与发展，全峰集团通过多年探索沉淀，取精用宏、扬长避短，以全新的理念和发展思路，秉承“高目标、高起点、高标准”原则，立足华北、华东、华南、外围四大服务区域，斥巨资面向全球提供优质供应链综合服务。

目前，全峰集团旗下拥有全峰快递、亚风快运、互联网金融、O2O闪送等多个子集品牌。全峰快递品牌旗下主营产品有：全峰标快（标准快递）、全峰优盾（限时快递、贵重优盾、生鲜急配）、增值服务（代收货款、VIP服务、签收返单、电子面单、货物保价、驻场服务、客服外包、短信通知、进仓服务、方案定制）等；亚风快运品牌旗下主营产品有：亚风标快（标准货运）、闪电达（限时货运、贵品运输）、整车运输、零担货运、增值服务、定制化服务等；互联网金融及O2O闪送品牌均可提供多套标准化及定制化解决方案。

2、发展历程

2010年

2010年11月18日全峰快递（集团）正式成立

2011年

7月15日北京、上海、广州同期开业

7月16日于上海召开全峰快递集团第一届网络大会，全网正式运营

11月3日宁波第七届中国国际物流节中，全峰快递品牌摘取“2011中国物流品牌价值百强企业”大奖

11月18日北京、上海、东莞举行“有你就有力量”全峰快递集团成立一周年庆典

12月22日前锋快递北京公司接待韩国商会代表考察团

12月全峰网点突破600家

2012年

4月12日第三届中国电子物流大会上荣膺2012年电商大奖“最具成长性企业”

5月22日五百城（北京）供应链黄金年会，全峰快递集团与腾讯旗下五百城电子商务有限公司签订战略协议。

5月28日亮相第二届中国（北京）国际服务贸易大会

5月31日入选中国电子商务物流企业联盟常务理事单位

6月8日全峰快递北京公司2012年职工大会隆重召开，北京公司百名员工参加会议

6月携手“中国乡村儿童大病医保”公益基金

7月19日与金蝶友商旗下快递100签订战略合作协会

8月18日“新格局·新挑战·新突破”集团第二届网络大会举办

9月10日出席2012杭州网货交易会

9月21日荣获“中国快运50强”殊荣

10月1日同中国德国商会签署战略合作协议

11月20日携手腾讯“新年新衣”为贫困儿童送温暖

12月1日与宏景软件达成战略合作协议

12月5日助力“心系四川阿坝藏族羌族少数民族学生”大型募捐义卖活动

12月6日斩获“2012年度中国电子商务物流诚信企业”与“2012年度中国电子商务物流年度人物”殊荣

12月17日入围2012中国公益节候选企业

2013年

1月2012年中国十大快递公司排行榜，全峰位列第十位

4月荣获中国质量万里行颁发诚信大奖

11月荣获2013中国物流快运示范基地

11月网点突破2900家，全国除*以外地区均覆盖

2014年

3月斩获亚马逊KPI年度综合排名第一

5月获马云旗下云锋基金注资

9月网点突破4000家

12月荣获京东与拍拍网“2014年度物流特殊贡献奖”

2015年

6月荣获上海“公众满意企业”美誉

8月“全速前进”全峰集团与速派得携手战略合作

11月全面落实推进快递实名制

12月喜获2015思路电商服务年度风云奖

2016年

3月荣获“全国产品和服务质量诚信示范企业”

3、服务优势

以客户为中心是全峰发展的核心和成功的关键，通过遍布全国各地的快递服务网络，与客户紧密合作，及时沟通并为其快速有效地反应，以满足客户多样化的需求。通过一流的客户服务体系，使我们的客户能够充分享受迅捷“一站式”服务，以体现我们的承诺。

网络覆盖：缜密的网点布局，高效的从业人员素质提升，为客户带来优质的寄递服务体验。

信息安全：先进的信息化系统搭建、移动终端的使用，有效保证用户信息安全。

营运监控：全程车辆GPS监控，监控快件流向，确保快件准时、迅速到达。

质量监督：全峰质量考评体系严格管控全峰服务质量，各项指标监督

高效的呼叫中心：专业、高效的呼叫中心设立为用户解决多方面问题，并提供可行性建议。

便捷的支付、结算方式：寄件方支付、收件方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算等。

4、全峰云配

全心专注快递行业数十年，致力打造服装、美食、化妆品电子商务配送服务一站式解决方案

全峰云配“4C服务”涵盖了用户接待（customer）、成本费用（cost）、方便快捷（convenience）和交流沟通（communication）四方面要素，它的主要内容包括：客户及消费者服务至上的原则、节约客户与消费者费用成本的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面，旨在打造“顾客至上，服务至诚”的商业和谐模式。

定制服务：个性化的定制产品组合，全峰标准快递、代收货款、保价等产品服务，高效定制化组合。

定制专项操作：配合用户业务特性有效调整操作方式、配送时间、代签收等。

定制服务方案：1VS1的定制化VIP客服，监督服务质量，及时响应异常情况，并提供响应数据库共享。

安全保障：全球领先的信息化系统匹配完成订单跟踪管理。

网络覆盖、运力保障：信息化的快件跟踪系统、营运车辆GPS定位跟踪监控。

定制账单、运单的匹配：有效保护客户的信息安全。

保价服务：为您的快件全心全力保驾护航。

5、产品服务

全峰标快

全峰采用合理的定价模式、标准的操作流程，确保各环节以最快速度完成发货、转运、派送，为客户提供优质服务承诺的门到门寄递服务，最终形成完善闭环。

服务优势

1、优质的时效保障

a、从客户预约下单到快递员上门收取快件，1小时内完成；

b、快件到达网点至快递员上门为客户派送，2小时内完成；

c、核心/地级城市1-2天签收,县级城市2-3天签收（具体递送时间根据不同区域/运输方式而定）；

d、保障各环节以合适路由发运，最快可实现“上午收下午送”的优质标准快递服务。

2、严谨的质量监督

a、质量监督：严格的质量考评体系，全生命周期管控服务质量，完成各项指标监督；

b、CallCenter：专业、高效的CallCenter体系为客户解决全方面问题，提供可行性建议。

3、安全的服务体验

a、网络覆盖：高素质的从业人员，缜密的网点布局，为快件带来卓越的寄递旅程；

b、营运监控：全程GPS车辆监控，追溯快件流向，确保快件准时、迅速到达；

c、信息安全：先进的信息化系统架构，有效保证客户信息安全；

d、集群监控：灵活、便捷的集群监控系统，随时随地保证快件中转安全；

限时快件

“限时快件“是由全峰核心团队全心打造，致力为客户提供承诺区域内安全、迅速、有品质的快件寄递服务，对未实现承诺的寄递服务履行一定金额的超时信用赔付。

产品优势

1、精准投递，减少客户时间成本

2、快速理赔，履行信用承诺

3、时效保障，确保用户准时送达

4、品质服务，高端定制售后服务

仓配一体

依托自身强大的运输配送资源及网络资源,为客户提供仓储、分拣、配送一体化供应链解决方案。

全峰仓储配送一体化“4C服务”涵盖了客户接待(Customer)、成本费用(Cost)、方便快捷(Convenience)和交流沟通(Communication)四方面要素,它的主要内容包括：

客户及消费者服务至上的原则、节约客户与消费者费用成本的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面,旨在打造“顾客至上,服务至诚”的商业和谐模式。

服务优势

定制服务：定制产品组合,标准快递、全峰优盾等产品服务;

定制专项操作：配合客户业务特性调整操作方式、配送时间、代签收等;

定制服务方案：1VS1的VIP客服,监督服务质量,及时响应异常情况,提供响应数据库共享;

安全保障：全球领先的信息化系统匹配完成订单跟踪管理;

网络覆盖/运力保障：信息化的快件跟踪系统、营运车辆GPS定位跟踪监控;

定制账/运单：有效保护客户的信息安全;

保价服务：为您的快件全心全力货品保值服务。

贵重优盾

贵重优盾是为寄递高价值、高附加值的物品（单票声明不超过1万元）需求的客户提供高价值、贵重物品专用面单的快件，特殊流程交接，高端电子仪器匹配，全力保障快件送达客户手中，为快件提供更安全，更便捷的全程追溯服务。

服务优势

安全：全程监控，全力呵护

责任：一份信任，一份承诺

高效：迅速响应，快速落实

便捷：自选标准，量身定制

科技：技术监管，省心省力

生鲜急配

针对食品类生鲜（生鲜水果、生鲜冻品）的批量性客户提供的增值服务，通过优先转运、优先配送、系统识别等标准操作流程方案，确保客户快件的安全、品质及时效的最优化。

服务特色

时效优先：优先配载、优先派送；

主动服务：专人每日主动跟进异常情况；

优先理赔：若出现超出承诺时效送达（由全峰原因造成），不论托寄物是否发生变质均属于理赔范围（具体根据合同约定的赔付方式或金额进行理赔操作）

货物保价

在快递服务过程中，寄件人对可寄递的快件内容向我公司声明价值情况，并缴纳相应的费用，当寄递的快件在运输过程中发生了损坏时，我公司将会按照寄件人的声明价值给予一定损失的赔偿。

服务优势

1.保价货物采取特殊处理方式，最大程度地保证货物的安全性；

2.保价费率低，手续简便，提赔方便，理赔迅速。

代收货款

全峰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；并可按照约定时间将货款返还给寄件方的服务。

返款周期

周期返款模式：

N模式，N为固定返款周期，目前我公司提供3天和7天返款周期（3天即一周两返、7天即一周一返）。

滚动返款模式:

T模式，即签收之后几天开始每天滚动返款。T+1，表示签收后第一天开始每日给客户返陆续1天前已签收业务的货款。

签收返单

应客户需求，全峰快递工作人员在成功完成派送快件后，将寄件方提供的需收件方签名的签收联或者收货单据类别的单据凭证返还给寄件方的服务。

服务优势

1、安全保障

2、品质服务

短信通知

1、根据客户需求，快件到达目的地准备派送时，收方客户会收到一条派件提示短信，提醒客户作好签收准备。

2、根据客户需求，快件送达签收时，寄件方或收件方客户会收到一条签收提示短信，提醒客户快件状态。

服务优势

1.方便收件客户

2.提升派送效率

电子面单

淘系电子面单服务，是菜鸟网络与部分指定快递公司合作，由商家（卖家）向菜鸟网络及快递公司提出申请，快递公司总部审核通过后向菜鸟预发物流单号，在快递公司预发的物流单号范围内授权菜鸟向商家（卖家）开通此项服务，并通过物流宝系统向菜鸟申请物流单号的卖家下发物流单号，当卖家产生销售订单并产生物流需求时，卖家可在绑定物流面单号后，生成物流面单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单的服务.

针对客户需求，全峰可为客户提供全峰电子面单服务，独立性系统配置大大提升客户私密性与体验。

服务优势

1.与传统的纸质面单相比，电子面单是通过热敏纸、热敏打印机进行面单的打印，无复写联，只有上下联。

2.打印速度提升：电子面单是普通纸质面单的4-6倍，平均每单打印只需花费1-2秒钟，高效率的打单大大缓解电商等客户的大批量打单压力，轻松应对大促,避免设备落后失去客户。

3.提高发货效率：传统发货模式，操作员需要将已打出的快递单和订单信息匹配后再发货，电子面单不需要把快递单和定单信息逐一匹配操作，在定单信息申请快递单号的时候就已完成了定单匹配。

4.如出现打印失误或热敏运单损坏等情况，仅损失热敏纸张，不会造成运单整体损坏，该运单编号依然可以使用，保证了网点与客户利益。

驻场服务

全峰根据客户的需求,可为客户提供指定时间、指定地点的驻场VIP服务。

服务优势

1、可提供包装、称重、运单打印、运单粘贴、分拣、系统对接等服务;

2、减少客户操作成本,优化服务流程,确保快件安全与时效。

退货服务

针对诸多用户的退货需求，全峰提供自营门店及门店联盟的退货服务，即用户可通过APP下单、门店自寄等方式解决一站式退货服务，并享受优惠定价。

服务优势

价格优惠：通过服务细分，该类服务可享受优惠定价；

安全放心：专业化服务可为用户提供安全放心退货服务；

垫付货款

全峰根据客户的信用等级及企业经营状况评估为客户提供当日寄件次日返还代收货款同等金额的服务，缓解客户资金需求。

服务优势

1.业务办理方便快捷;

2.自主选用，随借随还;

3.费用合理，按日计收服务费;

4.账务清楚，全峰提供垫付明细查询系统。

方案定制

全峰快递根据不同客户需求制定全程物流方案，帮助客户选择成本与效率的最佳方案组合。

服务优势

1.降低物流成本

2.优化送货速度

3.提升销售业绩

4.扩展适销品类

5.提高买家体验

VIP服务

全峰VIP特权服务，根据要求提供优先定制服务，满足用户的多种要求。

服务优势

1.定制服务

2.定制专项操作

3.定制服务方案

4.1VS1的VIP客服"

客服外包

全峰根据客户的需求,可为客户提供专业、高水准的售后Callcenter外包服务。

服务优势

1、定制化Callcenter专线

2、大数据应用与处理分析

3、优先专业理赔处理

4、迅速响应的售后体系

5、新媒体等平台在线客服

系统对接

可为不同的客户群提供有效安全的信息管理系统对接，提高客户服务质量，并可让客户享受在线下单、签收查询、异常反馈、结算对账等内容，同时让买家更为便捷的掌握货物状态。

服务优势

1.电子面单服务，提升客户发件效率，减少物流成本；

2.简化客户批量性下单复杂流程，提升各项服务指标；

3.提升客户售后服务体验与服务响应效率；

延时收货

根据客户需求,在正常截止收件时间后,全峰可为客户提供夜间收货或延时收货服务,确保客户时效利益最大化。

服务优势

1.避免出现客户因不在而未收到货的情况；

2.确保客户利益最大化。

进仓服务

根据客户需求,若客户需运送至码头、机场、企业仓库、保税区等地区,全峰提供进仓服务,为减少客户时间及沟通成本,可为客户提供代垫入仓费等服务,并按照既定服务标准收取一定附加费。

服务优势

1.代客户排队入仓，节省时间；

2.减少沟通成本；

3.可垫付入仓费。

运费到付

全峰运费到付是指当货物到达收件方时由收货人支付相关费用的方式。

服务优势

1.简单便捷

2.安全方便

自提自寄

全峰为客户提供的自行到全峰服务网点或合作门店联盟进行寄件/取件的服务。

服务优势

1.解决用户便捷性；

2.减少用户寄件成本；

3.合理优化用户时间；

6、企业文化

品牌沟通语

全峰，为爱传递

为什么是全峰？

Q=qualityF=faster

我们只为客户提供迅速而有品质的寄递服务。

企业使命

用科技和创新，传递无限快乐

企业愿景

“物流+金融+互联网+”智慧型综合供应链服务领跑者

我们的梦想

让每一个全峰人幸福的生活！

企业核心竞争力

基于持续的创新理念，稳固的决策导向，追求精品的服务意识，高瞻远瞩规避风险的能力，保障安全的严谨态度，高度团结与协作、高素质的人才队伍以及优良的经营管理机制。

企业精神

诚信：诚信对己，诚信对人，全峰人应当做到行而无愧，拒绝尔虞我诈，全峰视诚信不再是一种行为，而是一种态度，更是上升为另一种精神，一种与时不灭的文化。

责任：全峰是一个富有责任感的企业，员工对企业讲责任，企业对员工和社会讲责任。对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。

高效：全峰人的高效，就是充分发挥员工的主观能动性，通过自身的活动、提高工作效率，降低成本，为客户创造最大的价值。

奉献：用炽热的全峰之心去感染身边的每一个人,用大家的无私奉献编织出快递事业的美丽蓝图。

全峰形象

我们要成为

（1）值得信赖的企业；（2）值得期待的企业；（3）文化传承的企业；（4）温暖融洽的企业；

对内：团结、融洽的一家人

对外：诚信、充满责任感的企业