网购电子产品发现是高仿怎么办

如今网络购物成为人们生活中不可或缺的一部分，有关网购的投诉比例也呈直线上升的趋势。梳理近年来接到的有关网络购物的投诉，发现其中以投诉网购电子产品的质量问题、售后服务不到位、商家受理投诉的方式等问题最为集中。那么，网购电子产品发现是高仿怎么办呢?小编联合业内人士分析案例特点，为消费者支招。

案例1

近日，余先生在淘宝网一家手机店购买了一台三星GALAXYS4手机，购买前，余先生看到网店店铺打出“三星旗舰店”等宣传语，而且该店信用等级比较高，同款手机销量也很可观，于是当即付费购买。手机拿到后，余先生用手机自带的软件测试，结果显示该手机为真机，但他安装多个官方版本的检测软件做检测后，才发现手机并非正品。“我也到三星的官网查询了IMEI码也查询不到,SN编码规则也不符。”余先生初步断定手机是高仿机。收货后第二天，余先生就要求网店退货，但网店客服一直推脱,双方协商了5天后，网店终于同意退货，但又不告知余先生退货地址，继续拖延。余先生坚持要求按照程序退货,过了7天终于得以退款。

小编支招

网购手机、电脑等电子产品具有一定风险。消费者购买电子产品时不应被网店的销量和好评度迷惑，也不要贪图便宜。如果价格差距太大,有可能是高仿货。在选择支付方式时,最好选择第三方支付平台，一旦发现有问题,应该及时向购物网站客户部门投诉，并暂停支付。消费者在与商家沟通时，注意保存证据,不要盲目将网购物品连同发票寄回给商家，对维权造成困扰。

案例2

网店不退款、退款慢

去年12月,市民杨小姐在淘宝网一网店花516元买了一块手表，她收到货品发现手表时间不对版等问题，于是拍下照片并发给商家要求退货，但商家一直以各种理由推诿。经过协商，杨小姐将手表自费寄回给商家，并要求商家全额退款和45元快递费，但商家只愿更换手表或按折旧价退还。经过双方协商，商家表示愿意退款，但迟迟未将款项退还，最终在广州市消费者委员会的介入调解后杨小姐才收到退款。

小编支招

消费者要求网店商家退款遭拒或遭遇延迟退款，需保留好与商家协商的通话、聊天记录,然后向购物网站投诉。如果仍无法在预定时间内得到退款，可向当地工商部门投诉，或走法律途径解决。此外，每个购物网站都有相应退款流程，消费者在申请退款前，可查询或向网站客服询问退款流程和注意事项，以争取顺利拿回退款。

案例3

网购电脑不退款

去年8月，仲女士通过一家出售电子产品的网站购买了3600多元的笔记本电脑，使用后发现开机和运行速度特别慢。她想找网站退款，却发现对方无法联系，向工商部门投诉，也因为网站地址未备案、网址无法解析而未取得实质性进展。无独有偶,闫女士在一家销售某品牌笔记本的网站购买了4700元的电脑，使用后没多久就死机了。当她再次找到该网站时,却发现这家网站已经彻底“消失”。

小编支招

消费者在一些电子产品的官方网站购物前需谨慎小心,应注意网站的正规性。如果对网站信息没有把握,消费者可通过登录工业和信息化部ICP备案查询网址(gdcainfo.miitbeian.gov.cn)查询网站备案信息,并根据相关信息到网站备案地工商部门官网查询。如果网站未在工信部登记备案,或备案的开办单位未经当地工商部门登记注册，就要谨慎行事。如果受骗金额较大，应第一时间向当地警方和工商部门举报。

接下来要给大家介绍的内容是数码电器常见问题与维权方法，欢迎关注。