关于凡客诚品的调查报告

欢迎参加本次答题

Q1：您的性别

男

女

Q2：所在年级

初高中

大一

大二

大三

大四

工作

Q3：对凡客的了解

听过，并购买过

听过，没买过

没听过

Q4：对凡客的认知途径（多选）

报刊杂志

网络

听身边的朋友介绍

明星代言

广告牌

其他

Q5：为什么选择凡客？（可跳过，多选）

物美价廉

产品种类多

客户服务好

物流服务好

明星代言

Q6：为什么不选择凡客的原因（可跳过，多选）

不了解凡客

价格不合理

产品质量不好

产品款式不好

产品种类不多

产品售后服务不好

配送不及时

其他

Q7：对凡客物流服务满意程度

发货速度 ★★★★★

配送速度 ★★★★★

配送人员服务 ★★★★★

当面试穿服务 ★★★★★

退换货服务 ★★★★★

售后服务 ★★★★★

Q8：认为凡客的配送服务相较于其他类似商城的满意程度

很满意，比其他的好

较满意，比一般的好

不满意

Q9：一般选择的付款方式

现金支付

网上银行

pos机支付

其他

Q10：认为凡客的配送费用高吗？

高，一般会拼单

中等，有的话就会拼单

低，不在意邮费的问题

Q11：凡客的缺货、断货情况严重吗

严重，很多次都买不到衣服

一般，一般都能买到

不严重

Q12：对凡客的客户咨询（服务热线、邮件）满意度

很满意，每次都可以很好的解答

满意，提出的问题可以较及时解答

不满意

Q13：继续选择凡客的理由（多选）

物美价廉

物流配送服务好

优惠多

退货服务好，十分方便

产品质量好

产品种类多

其他

Q14：对凡客的物流服务有什么期望？

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