关于快递公司调查问卷

您好！我们是内江职院的学生，为了研究目前快递服务水平问题，为了使您的购物、邮寄更加舒心，我们设计了此问卷，希望能获得您的支持与协助，您的积极配合对本研究非常重要。谢谢!

Q1：您的性别

男

女

Q2：您常用的快递是？（多选）

圆通

顺丰

申通

韵达

天天

汇通

EMS

其他

中通

Q3：您比较看重快递公司的哪方面服务？（多选）

效率

费用

安全性

服务态度

便捷性

其他

Q4：您经常处于什么目的使用快递

网上购物

寄发重要物件

业务需要

收发包裹

其他

Q5：您在接受快递的时候，是验货再签收还是签收再验货？

验货再签收

签收再验货

Q6：在您提出验货再签收的要求时，快递员会拒绝吗？

不会

会

Q7：您是否有过快件丢失或者损毁的经历呢？

有

没有

Q8：对于贵重物品您会购买保险吗？

会

不会

Q9：您希望派件员在发出短信后，能等您多长时间？

半小时以内就可以

半小时到一小时

一小时到三小时

半天都在

Q10：节假日或者淘宝促销活动时，你对这期间的快递公司员工的服务评价如何？

比较好

虽然有点不耐烦，但是也可以理解

十分恶劣，受了一肚子气

快递公司一直都是这样态度恶劣，见惯不惯了

Q11：快递公司送货上门和自取件你更倾向哪一种呢？

送货上门

自取件

都可以

Q12：在遇到你觉得十分恼火的待遇时，你会采取什么行动？

和快递人员理论

以后网购时告诉卖家不要用该公司的快递

直接告消协

反正快递就是这样，认栽

Q13：你觉得目前快递公司的管理上存在什么漏洞?

领包裹的时候效率低下

有可能会出现包裹误领的情况

自己的部分信息容易泄露

快递速度不够快

员工素质低下

Q14：您认为制约快递发展的原因有哪些？（多选）

效率低下

收费高

安全性差

服务态度差

宣传力度不够

需求人群不够

其他

Q15：您使用过的快递服务怎样？

Q16：您有打过快递企业电话服务热线吗？能打通吗？