iso9000学习报告

早就听说过ISO9000认证，它是一种管理体系的认证，是企业管理质量必须具备的一个基本标准，从一定程度上讲，取得了这项认证就是形成了一个国际化的管理体系标准，许多外资企业通过我们的认证体系就可以了解我们目前所属的管理体系模式。刚进公司时，我还在想，我们为什么没有做个9000认证呢?时间转眼而过，经过一年多的成长，我们的认证工作也紧锣密鼓的运行起来。

更荣幸的是，我很有幸的参加了长城(天津)质量保证中心的刘老师为我们公司提供的培训。通过刘老师的培训，我更深刻的了解到ISO90001的意义。培训中刘老师不止一次的提及我们公司在开业至今的短短一年多时间里，一次性申请三项认证是非常了不起的!有很多公司，仅是申请一项认证就足以让他们手足无措的了，而我们的这三项认证却实施的有条不紊。

QES管理体系是质量、环境、职业健康安全管理体系的简称，包含ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和ISO28001职业健康安全标准。其中，Q代表质量(quality)，E代表环境(environment)，S代表安全(safety)，同时表示职业健康安全。QES管理体系的理论精髓是：坚持PDCE循环的思想;一切从实际出发;实事求是、理性思维的工作方法;预防为主、持续改进的思维方式;系统思考、注重实效的实用主义工作出发点;注重实效、恰如其分的科学评价方法。通过不断推动PDCA持续改进，使管理系统更高效、更优化、更适用。QES管理体系要求企业管理行为重在受控，即必须有一个明确的游戏规则，让全体员工及相关各方都去遵循它。要求管理工作程序化、文件化、规范化。各企业均可根据这一方法论结合实际建立起适合本企业特点的QES管理体系。QES管理体系包含“QES管理手册”“QES程序文件”“检验规程、技术标准、作业指导书、管理制度”“记录文件及表格”四级文件。

能够融入到滨海中远这样了不起的大家庭是多么令人愉快的事呀!所谓一人得道，鸡犬升天;像我这样一个小丫头，在金光闪闪的滨海中远庇佑下，也觉得自己光鲜了许多。

这次的培训主要是针对ISO9001质量管理体系进行的，刘老师说此管理体系是围绕着八个原则展开的。包括以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

其中，最关键的原则是领导的作用，因为领导的任务是为企业建立统一的目的和方向，应该创造和维持一个能让员工充分地参与组织目标实现的内部环境。

刘老师说应用领导作用原则通常需要： 整体考虑各利益团体的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会。为公司未来建立一个清晰的愿景。设置有挑战性的目的和目标。在公司各层级建立和维护共同的价值观、公平正直和道德模型。建立信任，消除恐惧。 为我们员工提供所需资源、培训和自主以开展相关的职责和义务。激发、鼓励和认可我们的贡献。

这个原则将会让我们理解公司目的和目标，并激励我们向这个方面努力; 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动;降低组织各层级之间的沟通误解。

它的其中一个基本原则是以顾客为关注焦点，公司依赖于客户，所以应该了解客户现在和将来的需求，满足客户需求并努力超越客户期望。

应用以客户为关注焦点通常需要： 调查研究和理解客户的需求和期望。 确保把企业目标和客户需求和期望连接起来。 在企业内部全面沟通客户需求和期望。 测量客户满意度，并针对结果采取行动。 系统的管理客户关系。 确保在满足客户和其他利益团体之间的平衡。

这样就可以通过灵活和快速的对市场机会的反应提高收入和市场份额。;提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意; 提高了客户忠诚度，留住回头客。

另一个基本原则是持续改进，事物是在不断发展的，都会经历一个由不完善，直至更新的过程。人们对过程的 结果的要求也在不断地变化和提高，例如对服务质量水平的要求。这种发展和要求都会促使组织变成改进。公司应建立一种适应机制，使公司能适应外界环境的这种变化要求，增强适应就是持续改进。企业的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一个永恒的目标。

应用"持续改进"的原则，公司应在整个公司内使用一致的方法持续改进组织的业绩; 为我们员工提供有关持续改进的方法和手段的培训;将产品、过程和体系的持续改进作为公司内每位成员的目标;建立目标以指导，测量跟踪持续改进。

八个原则中还包括三个方法原则，分别是过程方法，管理的系统方法，和基于事实的决策方法，

过程方法：在活动和相关资源作为一个过程来管理的时候，期望的结果将更有效地达到。通过有效地使用资源，降低成本，加速作业效率;得到改进的、一致的和可预测的结果。关注改进机会，并划分优先级。

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这里的"系统"的含义是指将企业中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。要素的集合构成了系统。要素和系统构成部分和整体的关系。一个系统相对于高于它的一级系统，它自己又是要素。因此，产生了子系统、系统与所处环境的联系及影 响。系统内要素不是简单的排列，要素的顺序、关联及构成方式决定了系统的结构。

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确的决策，决策是一个在行动之前选择最佳行动方案的过程。应用基于事实的决策方法，公司应确保数据和信息足够精确和可靠，让数据/信息需要者能得到数据/信息， 使用正确的方法分析数据， 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、判断和决策的能力。

ISO9000的另两的原则分别是全员参与：各层级的员工是企业的要素，充分参与能使每个人的能力为企业的利益服务。 在企业内激励员工，获得员工自身的承诺和参与;改革创新和创造以促进公司目标实现;员工将会对自己的绩效承担责任，也就会热心于参加持续改进过程，并积极做贡献。

与供方互利的关系：公司与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。企业与供方 的良好合作交流将最终促使企业与供方或合作伙伴均增强创造价值的能力，优化成本和资源，对市场或顾客的要求联合起来作出灵活快速的反应并最终使双方都获得效益。应用好这一原则要做到在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系; 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源;识别和选择关键供方;清晰与开放的沟通; 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。

刘老师还向我们介绍了PDCA循环又叫"戴明循环"，简称"戴明环"。熟练掌握和灵活运用PDCA循环方法，对于提高质量管理体系运行的效果和效率十分重要。

P--策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程;

D--实施：实施过程;

C--检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果;

A--处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

PDCA循环理论存在于所有领域，既包括人们的专业工作，也包括日常生活，它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。

总之，这次培训给我带来的收获颇丰，我相信我的同伴们和我的体会都是一样的。我也相信，我们滨海中远不会像那些拿认证当文凭得到后就无人问津的企业，我们是真拼实干的企业，我们有更光辉的未来!

最后非常感谢公司领导和同事们给我这次机会，参加培训!