中国移动客户忠诚度调查

欢迎参加本次答题，这是一份匿名调查问卷针对于正在使用或者曾经使用过中国移动通话业务的客户，答题人答题时请尽量保持客观，所有资料和结果将仅用于学术研究

Q1：性别

男

女

Q2：国籍

中国

其他

Q3：年龄

18-25

26-30

30-40

40以上

Q4：受教育水平

初中

高中

专科

本科

硕士

博士

Q5：每月平均收入

少于500

500-1499

1500-2499

2500-3499

3500-4499

4500以上

Q6：是否使用过除中国移动以外的其他公司的手机业务？

是

不是

Q7：B部分是打分题，1到5分别代表：1（强烈不同意） 2（不同意） 3（中立） 4（同意） 5（非常同意）

Q8：通话失败非常少见（例如：突然断线）

同意指数 ★★★★★

Q9：通话质量很好，声音清晰度很高

同意指数 ★★★★★

Q10：通话时，声音没有延迟现象

同意指数 ★★★★★

Q11：“飞信"是一款实用的App（手机应用）

同意指数 ★★★★★

Q12：中国移动的CMCC WLAN（无线网络）速度快，覆盖广

同意指数 ★★★★★

Q13：中国移动提供多种多样的增值业务，适合于不同的客户（例如神州行，动感地带等）

同意指数 ★★★★★

Q14：不管是在网上营业厅还是在实体营业厅，缴费都能即刻到账

同意指数 ★★★★★

Q15：中国移动的营业厅遍布城市各个角落

同意指数 ★★★★★

Q16：中国移动给客户提供了充足的支付方式（网上支付，银行卡支付 等）

同意指数 ★★★★★

Q17：中国移动的官方网站提供了完善的业务信息和问题解决办法

同意指数 ★★★★★

Q18：中国移动在处理客户请求方面迅速且有效

同意指数 ★★★★★

Q19：通常来说，10086的接线员有能力去判断和处理客户遇到的问题

同意指数 ★★★★★

Q20：我目前没有意向使用其他公司的通讯业务（如电信 联通）

同意指数 ★★★★★

Q21：我会推荐我的朋友和家人使用中国移动的通讯业务

同意指数 ★★★★★

Q22：如果中国移动今后推出5G网络业务 我会选择尝试

同意指数 ★★★★★