快递企业的客户满意度调查

尊敬的受访朋友 您好！

非常感谢您参与此次问卷调查，本问卷旨在了解您对快递企业服务的满意程度，以便发现问题并提出解决建议，占用您几分钟时间，为保证数据的真实有效性，请您认真填写，谢谢合作！本问卷仅用于论文写作，不涉及任何隐私，测试结果无好坏之分，请您放心作答。

Q1： 以下是对快递企业客户满意度的价格水平，服务水平，业务水平，安全性，时效性 5 个维度的调查。对于快递业务，您认为这五个维度的重要性应该怎样排序。5 代表最重要，4 其次重要，依此类推，1 为最不重要。请您在维度前的括号中写下 1-5 相应排序。

价格水平：包括价格合理

服务水平：包括取送件态度、投诉处理能力、订单跟踪查询能力

业务水平：包括设施设备、产品多样化、网点覆盖率

安全性：包括货物无丢失、货物无损坏、保价赔偿机制

时效性：包括取件响应时间、承诺交货时间、货物准时送达

Q2：表1中列出了四家快递企业，根据你使用后的满意程度，分别给出相应的分值（如没使用，可以不用打分）。其中5星代表非常满意，4星表示满意，3星表示一般，2星表示不满意，1星表示非常不满意。表1快递企业客户满意度评分标准表

Q3：二级指标重要性：1.服务水平中，取送件态度与投诉处理能力相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q4：2.服务水平中，取送件态度与订单跟踪查询能力相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q5：3.服务水平中，投诉处理能力与订单查询能力相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q6：4.业务水平中，设施设备与产品多样化相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q7：5.业务水平中，设施设备与网点覆盖率相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q8：6.业务水平中，产品多样化与网点覆盖率相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q9：7.安全性中，货物无丢失与货物完好程度相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q10：8.安全性中，保价赔偿机制与货物完好程度相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q11：9.安全性中，货物无丢失与保价赔偿机制相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q12：10.时效性中，取件灵活性与承诺交货时间相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q13：11.时效性中，取件灵活性与货物准时送达相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q14：12.时效性中，承诺交货时间与货物准时送达相比，哪个更重要？

前者

同等重要

后者

Q15：1.您的受教育程度

初中及以下

高中

大专

本科

硕士及以上

Q16：2.您的职业

公务员

学生

教师

企业员工

其他

Q17：3.您的个人月收入（学生请填每月可支配的生活费）

1000元及以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-4000元

4001-5000元

5001-10000元

10000元以上

Q18：4.您每年使用快递的次数?

1-10次

6-14次

21-30次

31-40次

41-50次

50次及以上

Q19：5.您一般在下列哪种情况下会使用快递?

生活需要

网上购物

业务需要

其他

Q20：6.您认为快递行业在今后的发展过程中在哪些方面还需要改进?

降低快递费用

提高速度和便捷性

减少货损货差等操作性错误

提高快递人员的专业素质和服务态度

方便客户对货物的跟踪查询

其他