365机器人
365QQ机器人是一款客服助手，也是国内首款QQ机器人。当客户通过QQ来咨询的QQ可以在事先设置好的知识库里，根据客户问题的关键字模糊匹配答案自动回复给客户或者提供客服选择点击发送；并且捆绑QQ运行；而且支持多个QQ知识库实时同步，不限制电脑。
软件名称：365机器人
开发公司：腾讯
支持媒介：QQ、TM版、QQ企业版
软件功能：客服助手
1、产品特点
365机器人
体积小，操作简单，界面清爽干净美观
软件体积小，资源消耗低，内存占用小。界面清爽干净美观，操作使用简单，只要会聊QQ就会使用，可随时上手操作。
云计算、实时共享、极速稳定
365QQ机器人知识库云存储，确保永不丢失，不仅可以在多个QQ完美实现同步实时共享，还可以跟旺旺机器人知识库共享，极速稳定是一种态度。
全自动智能应答
全自动智能回复：根据知识库关键字与买家问题模糊匹配，托管后全自动回复。半自动智能回复：365QQ机器人智能地匹配答案填入待发送框，快速提升客服效率500%。
智能联想辅助应答
根据访客或者客服输入的关键字快速检索出知识库内所有答案供客服去挑选最准备的回复给访客。
2、产品价格
7天免费试用版
7天免费试用
单个QQ版
300元/半年
500元/年
1000元（终身版）
无限制QQ版
1000元/半年
1800元/年
5000元（终身版）
高级定制版
根据功能需求报价
3、主要功能
QQ版本
1、全智能自动回复：根据知识库关键字与买家问题模糊匹配(匹配度越高越优先)，托管后全自动回复。
2、智能半自动回复：QQ机器人智能地匹配答案填入待发送框，快速提升客服效率500%。
3、智能快速检索：客服输入关键字，在发送框下方自动展示匹配答案供客服选择。
4、知识库管理：知识库支持单个编辑、Excel编辑、批量导入导出维护。
5、机器人自动学习：客服经验积累，客服经验不断累积到知识库。
6、知识库实时共享：独家支持多QQ、多店铺、QQ及站外知识库实时共享。
7、新客服培训：点击显示知识库。专业知识跟随列表跟随QQ。客服快速上手。
8、延时回复：设置智能回复延时时长，更加人性化
9、防重复回复：设置防重复回复，避免骚扰客户
10、QQ群支持：支持QQ群回复，群极速回复联系客服定制
4、下载安装
基本设置
a、首先下载QQ机器人安装文件，下载完毕退出QQ客户端；点击人安装文件进行安装，QQ安装目录选择---选择手动搜索QQ安装目录。
b、安装路径选择QQ安装目录的bin文件夹下面；（一般是"C:\ProgramFiles\Tencent\QQ\QQProtect\Bin"）
c、可点击QQ图标查看属性，获得QQbin目录的位置。
d、安装完成后设置需绑定的QQ账号和昵称，最后登录已绑定的QQ账号即可；
e、登录QQ点开对话框，对话框下面会出现QQ机器人工具条。
注意事项：
如果安装流程正确，打开对话框工具条没有出现
解决方案：
1、重新安装QQ程序，QQ安装时选择不自动更新，因为qq如果自动更新的话，机器人需要重新安装，比较麻烦。
365QQ机器人支持QQ2013、QQ2012、QQ2010，QQ2011,以及TM2009最新版本，QQ2009版不支持。
qq安装时选择不自动更新(02-20-09-23-40).png
解决方案：
2、杀毒软件设置一下，看是否是程序被阻止。
QQ机器人使用步骤：
首先，点击QQ主面板最下方“智能输入管理”，提示创建知识库，点击确认，创建默认常用知识；
其次，可以通过QQ跟好友聊天，当对方发消息过来，点击QQ对话框最下方“智能解答”，
会弹出相应的知识供客服选择发送或粘贴到对话框自己点击发送；
最后，设置允许QQ消息自动弹出，不合并会话窗口，点击QQ对话框最下方的“托管机器人”按钮，即可全自动回复当前这个窗口的消息。
5、具体操作
快速检索
快速检索功能：快速检索功能分两种检索，访客来话的检索和自己输入检索
1、自己输入检索
访客来咨询提出问题之后，客服在聊天窗口输入答案对应标签上的关键字，答案就会自动显示在快速检索空白这栏，自己选择发送或粘贴
2、访客来话检索
客户来咨询提出问题后，机器人根据关键字检索到相应答案，自动将答案自动显示在快速检索空白这栏，自己选择发送或粘贴。
3、快捷键
检索出来的答案发送和粘贴方式有相应的快捷键
快捷键：输入‘+答案序列号可将答案自动粘贴到发送框
快捷键：输入‘’+答案序列号可将答案自动发送出去
杀毒软件安装
前提：安装目录正确（手动安装在qq的目录下）
一、360：打开360主窗口，点击，点击右上角的，选择，点击，方法：将QQ安装目录下的BIN目录中的GF.dll文件QQPlug.dll文件加进去；【注：设置为永久有效，去掉勾选“文件内容发生变化后，此白名单条目失效”再确定】；
然后再点击，将整个BIN目录加上；
二、安全卫士:点击，选择，添加信任；方法：将qq安装目录下的BIN目录中的GF.dll文件QQPlug.dll文件加进去；
三、金山：主界面-》设置-》信任文件设置-》设置信任文件及文件夹-》添加（方法同上）
最后需重启电脑！
6、用户反馈
网站访问高峰期的时候，上百个客服用了半自动的，还开了10几个机器人全自动智能回复。太厉害了，会持续一直用哈……
最喜欢机器人的对自应答功能，对问题预先设定好应答，可比人打字速度快。确实减轻了客服压力，还在慢慢培养她。值得使用！
机器人这个东西，就要会玩的人才可以！特别是半自动功能，太给力了；再用上全自动的话，客服都开除！~_~