家电售后服务调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！非常感谢您抽出时间来完成下面的问卷。我们这次问卷的目的仅用于探讨售后服务顾客满意度研究，别无其他商业用途。请您回顾经历过的最近一次的家电售后服务，并真实填写您的感受。谢谢您的合作！

Q1：您的性别

男

女

Q2：您的年龄

25岁以下

25-35岁

35-45岁

45岁以上

Q3：您的职业

公司职员

*或事业单位职员

个体工商户

学生

其他

Q4：您的学历

初中及以下

高中或中专

大专

本科

研究生

Q5：您的月收入

2000元以下

2000-3999元

4000-6999元

7000以上

Q6：您在购买家电产品时，最看重的是以下哪个方面

产品价格

售后服务

产品功能

品牌服务和信誉

节能环保

Q7：购买家电产品前，您是否会刻意关注企业的售后服务政策？

很关注

比较关注

不太关注

很不关注

Q8：你对家电品牌的售后服务政策（比如保修年限等等）的关注度如何？

很关注

比较关注

不太关注

很不关注

Q9：您了解家电“三包”政策吗？

很了解

知道一些

不太清楚

Q10：10.您对售后服务的上门速度的重视程度

十分重视

比较重视

不太重视

Q11：您认为售后服务形象重要吗？

十分重要

比较重要

不太重要

Q12：您认为售后服务的维修速度重要吗？

十分重要

比较重要

不太重要

Q13：您对售后服务的维修费用合理性的重视程度为？

十分重视

比较重视

不太重视

Q14：您认为售后服务的保修的便利性重要吗？

十分重要

比较重要

不太重要

Q15：你对工作人员的服务态度满意吗？

十分满意

满意

一般

不太满意

很不满意

Q16：你对维修人员的维修技术满意吗？A.十分满意B.满意C.一般D.不太满意E.很不满意

十分满意

满意

一般

不太满意

很不满意

Q17：你对工作人员的上门速度满意吗？

十分满意

满意

一般

不太满意

很不满意

Q18：你对工作人员的维修速度满意吗？

十分满意

满意

一般

不太满意

很不满意

Q19：你对售后服务中的收费情况满意吗？

十分满意

满意

一般

不太满意

很不满意

Q20：您对此次售后服务的总体满意度感觉如何？

十分满意

满意

一般

不太满意

很不满意