汽车售后服务调查

当您前往4S店进行维修保养，你会对4S店所提供的维修保养有自己的期望，您会对4S店所提供的服务有自己的真实感受，请根据您的感受，为每个选项打分，1分表示非常不满意，5分表示很满意。

Q1：交通便利

期望的 ★★★★★

实际的 ★★★★★

Q2：维修区整洁

期望的 ★★★★★

实际的 ★★★★★

Q3：休息区舒适

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q4：设备现代化

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q5：及时提供服务

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q6：准时完成维修

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q7：零件供应及时

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q8：及时处理投诉

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q9：服务态度热情

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q10：正确诊断故障

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q11：技工维修水平

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q12：零件质量可靠

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q13：合理换件

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q14：工时费合理

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q15：配件价格合理

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q16：收费透明性

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q17：保持车辆整洁

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q18：服务规范无误

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★

Q19：定时回访

期望 ★★★★★

实际 ★★★★★