旅游事故的处理方式

旅游事故让很多游客都受到伤害，所以说一旦发生旅游事故需要及时处理，那么旅游事故的处理方式有哪些?的小编给大家详细的讲解一下。

旅游事故的处理方式有下面这些;

一、交通事故

交通事故在旅游活动中时有发生，不是所能预料、控制的。遇有交通事故发生，只要没负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理，并做好善后工作。由于交通事故类型不同，处理方法也很难统一，但一般情况下，应采取如下措施：

(一)立即组织抢救

发生交通事故出现伤亡时，应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

(二)保护现场，立即报案

事故发生后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、*部门(交通事故报警台电话是122)，请求派人来现场调查处理。

(三)迅速向旅行社汇报

将受伤者送往医院后，应迅速向接待社报告交通事故的发生及旅游者伤亡的情况，听取领导对下一步工作的指示。

(四)做好全团旅游者的安抚工作

交通事故发生后，应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观浏览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

(五)写出书面报告

交通事故处理结束后，要写出事故报告。内容包括：事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详细、准确、清楚(最好和领队联署报告)。

在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好安全行车工作。

接待旅游者前，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。

在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶。遇有天气不好(如下雨、下雪、下雾)、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒。如遇司机酒后开车，要立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机。

二、治安事故

在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致旅游者身心及财物受到不同程度的损害，统称治安事故。

在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到此类治安事故，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不能临阵脱逃。

发生治安事故，导游人员应做好如下工作：

(一)保护旅游者的人身、财产安全

若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物，在场的应毫不犹豫地挺身而出，勇敢地保护旅游者。立即将旅游者转移到安全地点，力争在场群众、当地*人员缉拿罪犯，追回钱物;如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

(二)立即报警

治安事故发生，应立即向当地*部门报案并积极协助破案。报案时要实事求是地介绍事故发生的时间、地点、案情和经过，提供作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

(三)及时向领导报告

要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并请求指示，情况严重时请领导前来指挥、处理。

(四)安定旅游者的情绪

治安事故发生后，应采取必要措施安定旅游者的情绪，努力使旅游活动顺利地进行下去。

(五)写出书面报告

应写出详细、准确的书面报告，报告除上述内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

(六)协助领导做好善后工作

应在领导指挥下，准备好必要的证明、资料，处理好各项善后事宜。

在接待工作中要时刻提高警惕，采取有效的措施防止治安事故的发生。

1、提醒旅游者不要将房号随便告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店的维修人员随便进入房间;出入房间锁好门，尤其是夜间不可贸然开门，以防止意外;不要与私人兑换外币等。

2、进住饭店后，应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内。

3、离开游览车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内。旅游者下车后，要提醒司机锁好车门、关好车窗。

4、在旅游活动中，要始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。

5、汽车行驶途中，不得停车让无关人员上车;若有不明身份者拦车，提醒司机不要停车。

三、火灾事故

在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种。向旅游者讲明交通运输部门的有关规定，不得将不准作为行李运输的物品夹带在行李中。

为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，应：

1、熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线，并向旅游者介绍。

2、另外，应牢记火警电话(119)，掌握领队和旅游者所住房间的号码。

万一发生了火灾，应：

(1)立即报警;

(2)迅速通知领队及全团旅游者;

(3)配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者;

(4)引导大家自救。

如果情况紧急，千万不要搭乘电梯或随意跳楼，要镇定地判断火情，引导大家自救：

(1)若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗;

(2)必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬时;

(3)大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;

(4)摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

(5)协助处理善后事宜。旅游者得救后，应立即组织抢救受伤者;若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理;采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。

四、食物中毒

旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其将点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。

发现旅游者食物中毒，应：设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

为防止食物中毒事故的发生，应：

(1)严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定;

(2)提醒旅游者不要在小摊上购买食物;

(3)用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，应立即要求更换，并要求餐厅负责人出现道歉，必要时向旅行社领导汇报。

上述这些就是旅游事故中的类型，让人们针对不同旅游事故处理方式进行了详细的了解，让越来越多的人对于这些旅游意外安全小知识有详细的了解。