前台接待

前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。前台接待分为销售类型和服务类型两种，要求普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识等。

1、基本概述

前台接待

前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。前台接待分为销售类型和服务类型两种，要求普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识等。多指酒店、宾馆等场所负责客户的来访及登记、引领等内容的工作人员。

2、岗位职责

1、服从接待处经理、主任之工作安排；

2、异常特殊事情必须向上级汇报；

3、随时接受上司委派之任何工作；

4、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；

5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助；

6、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；

7、打印各种营业报表；

8、注意酒店内的各种宣传活动；

9、推销客房及酒店各项设施及服务；

10、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

3、岗位要求

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；

2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5、具有良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动；

6、具备一定的英语交流能力；

7、具有一定的相关工作经验。

4、工作流程

早班

1、按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

2、签阅交班本，按工作要求检查钥匙（包括寄存钥匙），与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人（包括在住及预抵）。

3、在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

4、办理散客和团体CHECKIN手续。

5、于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

6、协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

7、凭条给收银处加收房租。

8、当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9、检查钥匙，与接班职员交接班。

中班

1、与早班第一点相同。

2、与早班第二点相同。

3、协助办理客人的CHECKOUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

4、办理散客和团体CHECKOUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

5、打印“户口申报表”报户口。

6、第6与早班的第八项相同。

7、制NOSHOWCHARGE

8、第8与早班第9项相同

通宵班

1、第1、2点与早班相同。

2、接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管值班经理。

3、日截前CHECKKEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

4、按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5、与早班的8相同。

6、签收各部门钥匙。

7、按规定时间打印剩余报表。

8、打扫环境卫生。

9、与早班第9相同。

5、发展方向

前台接待

可往领班方向或酒店管理人员方向发展。