知识库调研

欢迎参加本次答题

Q1：您所在的部组

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Q2：您来京东多久了？

小于3个月

3-6个月

7个月-1年

1年以上

Q3：您使用知识库情况：

每天都用

需要是使用

偶尔使用

不用

不知道是什么

Q4：您对知识库搜索功能评价：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q5：您认为什么原因影响搜索便利性？

搜索引擎系统不够便捷

知识点呈现形式不够便捷

搜索数量太大

知识面覆盖太窄

其他

Q6：您对知识库发布的业务知识附带的方案和话术评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7：您对知识库发布知识的及时性评价

能提前预警

反馈后能立即制定方案、话术等

反馈后方案制定时间长

反馈后得不到回复

Q8：您知道知识库如何反馈吗？

知道

不知道

Q9：您会查看KB邮件吗？

总会

经常

偶尔

从不

Q10：您会注意KB推送的消息吗？

总会

经常

偶尔

从不

Q11：如果您发现异常情况您会报备知识库吗？

会

不会

不知道应该报备给谁

Q12：如果发现知识库错误您会积极去纠正吗？

会

不会

有奖励就会

有奖励不会

Q13：您觉得知识库方案与话术对于解决客户问题有用吗？

非常适用

部分适用

完全不适用

Q14：您了解知识库的职责吗？

知道

了解部分

完全不知道

Q15：您认为知识库有用吗？

有用

可有可无

无用

Q16：您认为现有知识库有什么不足？您所希望使用的知识库是什么样的?

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