西安银行客户满意度调查问卷

西安银行是西北地区的一家比较知名的城市商业银行，为了解西安银行的客户满意度情况，积极提升西安银行的企业品牌形象，更好地为广大客户服务，我们真诚邀请您参与此项问卷调查，您所提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密！敬请放心！同时，请您务必按照您的真实情况回答我们的问题，答案没有对错之分，您的实际情况就是最好的答案，一旦我们发现您的答案属于乱填或者不符合逻辑情况，我们将取消对您的奖励，衷心感谢您的协助与支持！

Q1：您目前所在的省份是？

陕西省

其他省份

Q2：您目前在陕西省哪个城市？

榆林

延安

铜川

渭南

宝鸡

西安

咸阳

安康

商洛

汉中

其他

Q3：您有下列哪种类型银行的银行卡（借记卡/信用卡均可）？

大型国有银行（工行、农行、中行、交行、建行）

股份制银行（招商、 中信、民生、兴业、光大、浦发、广发、华夏、平安、恒丰、浙商、渤海）

西安银行

其他

Q4：你是否拥有西安银行的银行卡(借记卡/信用卡均可)?

没有

有

Q5：您的性别是?

女

男

Q6：您的年龄是?

25岁及其以下

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q7：您是否单身?

是

否

Q8：您的籍贯是?

农村

城市

Q9：您的职业是?

学生

教师或公务员及事业单位编制人员

公司职员

个体工商户

其他

Q10：您的受教育程度是?

初中及其以下

高中或中专

大专

本科

硕士研究生及其以上

Q11：您的月平均收入大概为?

4001-6000元

2001-4000元

6001-8000元

2000元以下

8001-1万元

1万元以上

Q12：到目前为止，您平均每月通过西安银行办理大概多少次业务?

0次

5次及5次以上

3次-4次

1次-2次

Q13：您与西安银行建立业务关系已经有多长时间?

没有建立过业务关系

6个月-1年

1-6个月

2年-5年

1-2年

5年以上

Q14：到目前为止，您每月通过西安银行办理过的银行业务的累计金额（如存款、取款、理财产品等）大概是多少元？

0元

101-1000元

1-100元

5000元以上

1001-5000元

Q15：您与西安银行发生的业务关系，通常为?

(1)存取款业务

(2) 贷款业务

(3) 公交卡充值业务

(4)网银转账或汇款

(5) 网购支付业务

(6)购买理财产品

(7)使用西安银行的支票、汇票等业务

(8)其他（请列举出具体业务)

Q16：您对西安银行总体评价打分为? （分值越高，评价越高）

选项1 ★★★★★

Q17：办理业务之“前”，您对银行产品核心功能感知评价：（分值越高，评价越高）

存款安全 ★★★★★

保护隐私 ★★★★★

办业务窗口多、不必排队 ★★★★★

差错率很小 ★★★★★

业务种类齐全 ★★★★★

手续填写简便 ★★★★★

Q18：办理完业务之“后”，您对银行产品核心功能的感受评分： （分值越高，评价越高）

存款安全 ★★★★★

保护隐私 ★★★★★

收费合理 ★★★★★

办业务窗口多、不必排队 ★★★★★

差错率很小 ★★★★★

业务种类齐全 ★★★★★

手续填写简便 ★★★★★

Q19：办理业务之“前”，您对银行硬件设备配置的评价：（分值越高，评价越高）

银行营业网点多 ★★★★★

ATM机经常能正常受用 ★★★★★

营业厅干净舒适 ★★★★★

网上银行等自主通道方便安全 ★★★★★

银行位置便利 ★★★★★

手续填写简便 ★★★★★

Q20：办理业务之“后”，您对银行硬件设备配置评价：（分值越高，评价越高）

银行营业网点多 ★★★★★

ATM机经常能正常受用 ★★★★★

营业厅干净舒适 ★★★★★

网上银行等自主通道方便安全 ★★★★★

银行位置便利 ★★★★★

手续填写简便 ★★★★★

Q21：办理业务之“前”，您对服务人员进行评价：（分值越高，评价越高）

服务态度良好 ★★★★★

业务人员专业素养高 ★★★★★

能制定自己的产品和服务 ★★★★★

当硬件设备故障时，可手工完成业务 ★★★★★

我的建议被尊重 ★★★★★

方便咨询、态度良好 ★★★★★

业务信息变更、及时通知 ★★★★★

Q22：办理业务之“后”，您对服务人员进行评价：（分值越高，评价越高）

服务态度良好 ★★★★★

业务人员专业素养高 ★★★★★

能制定自己的产品和服务 ★★★★★

当硬件设备故障时，可手工完成业务 ★★★★★

我的建议被尊重 ★★★★★

方便咨询、态度良好 ★★★★★

业务信息变更、及时通知 ★★★★★

Q23：对于您的抱怨，银行处理后您的满意程度：（分值越高，评价越高）

选项1 ★★★★★

Q24：在你曾经办理业务的众多商业银行之中，您最看重的优质服务是?

员工的微笑

办理业务高效

环境优美

交通便利

产品使用便捷

产品的创新

费用合理

售后服务

Q25：您是否会把西安银行推荐给周边人?

是

否

Q26：您是否会把您满意的西安银行的业务推荐给周边的人?

是

否