豪客来服务质量调查

亲爱的朋友: 您好!

我们是服务质量调研小组的同学，目前想就豪客来服务质量做一次问卷调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷，并请在各题你中意的选项上打“√”表示。非常感谢您的支持与合作！

Q1：您去过豪客来用餐吗？

去过

没去过

Q2：您所去过的豪客来店有与豪客来连锁店形象档次相符的装修设计，请问您同意这个说法么？

选项1 ★★★★★

Q3：店内环境舒适，气氛休闲，音乐音量适当，请问您同意这个说法么？

选项1 ★★★★★

Q4：服务人员着装得体、干净整洁、仪容仪表规范大方，请问您同意这个说法么？

选项1 ★★★★★

Q5：点单流畅，上餐迅速，请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q6：餐具，用餐区与洗手间等区域干净整洁，请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q7：该店具有完善的现代化设施(如：WiFi等)，请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q8：餐厅自选食物更换速度快，种类丰富，清洁，请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q9：网上团购，折扣，服务优良，付款便捷、准确，请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q10：服务人员训练有素、岗位技巧熟练，请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q11：当顾客遇到麻烦时，服务人员热情主动帮助顾客解决问题，请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q12：该店的服务人员准确记录顾客所要求的服务，请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q13：服务人员一直礼貌的对待顾客、尊重顾客，请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q14：服务人员掌握并满足了一些顾客的需求偏好（例如：开展节日活动，在中秋节推出特色月饼等等），请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q15：该店能满足顾客特殊要求(如胡椒汁单上等)，请问您同意这个说么？

选项1 ★★★★★

Q16：您的性别？

男

女

Q17：您的年龄？

10~18岁

19~25岁

26~40岁

40岁以上

Q18：您的职业？

白领

工薪阶层

企业老总

学生

退休工人

其他

Q19：您的月收入？

2000元及以下

2001-4000元

4001-10000元

10000以上

Q20：您光顾本店的频率？

第一次光顾

偶尔

有时

经常

Q21：牛排的价格是否符合您的心中的价位？

选项1 ★★★★★★★

Q22：牛排的种类极菜品种类是否满足您的要求？

选项1 ★★★★★★★

Q23：您对自助水果和红茶服务喜欢吗？

选项1 ★★★★★★★

Q24：您喜欢几成熟的牛排？

Q25：您对豪客来当前服务有什么意见和期望吗?

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