售后培训测试

欢迎参加本次答题

Q1：姓名

____________

Q2：（单选题）交易成功后多少天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。

15天

7天

30天

Q3：（单选题）买家申请七天无理由退换货商家是否有拒绝选项?

有的

没有

Q4：（单选题）买家索要发票，商家不提供发票扣多少分？

2分

6分

12分

Q5：（单选题）双十二给老公买了件皮毛一体的衣服价格是3389元，商家缺货申请退款（缺货），退款成功后商家应赔付我多少天猫积分？

101670

1016.7

50000

5000

Q6：（单选题）买家收到商品后发现有质量问题申请退货（质量问题），商家该怎么处理？

店铺后台直接通过，邮费买家承担

了解商品问题，劝说修改退款原因：7天无理由退换货。邮费商家承担邮费到付。

联系买家拍照核实，退款原因修改为：7天无理由退换货，邮费商家承担，买家先垫付后返还。

直接拒绝

Q7：（多选题）以下哪几类商品不属于延迟发货类型？

灶具

电视

定制品

微波炉

Q8：（多选题）已发货状态，买家反馈未收到货并且向天猫投诉，这里需要商提供凭证哪种是对的？

核实是买家签收，向天猫提供买家签收底单（本人签字的快递签收单）

商家提供订单交易记录

买家承认收到货的旺旺聊天记录截图凭证

提供物流公司第三方委托签收的公章证明。

Q9：（多选题）规则投诉下列哪些条件成立？

未在72小时内发货由于缺货而最终没有履行交易的

参加官方活动，未按照活动规定的发货时间发货

预售产品未在72小时内发货的

参加官方活动承诺的赠品并没有向买家履行

未经买家同意单方面关闭后台订单

Q10：（多选题）在处理售后纠纷时，客服说话技巧很重要，在和买家交流时，以下说法不对的是？

这个不属于我们的质量问题，我们不负责

亲的货是被快递公司遗失，请找快递公司索赔

退货时您没有填写退货单号，导致退款速度慢，这个不是我们的错

那亲找小二投诉嘛，和我们没关系。

Q11：客户申请退款选项中，哪几类退款当时就会进行赔偿？

未按约定是时间发货

虚假发货

收到假货

7天无理由退换货

发票问题