商业银行顾客满意度调查

您好，我是来自北京工业大学的韩奥迪，为了您能够享受到更高质量的服务，组织了此次调研，希望您能花一点时间帮助完成这份商业银行顾客满意度调查问卷，我将不胜感激！

Q1：0、首先，请选择一个您最常用的银行：

工商银行

农业银行

中国银行

建设银行

交通银行

招商银行

中信银行

民生银行

华夏银行

光大银行

浦发银行

广发银行

恒丰银行

其他

Q2：1、该银行柜台工作人员的态度：

微笑服务，热情周到，让您感觉心情愉悦

比较到位，能帮助您顺利完成业务

态度一般，但不影响业务办理

态度冷漠，影响业务办理

态度恶劣，交流困难

Q3：2、该银行客服热线及服务专员的态度：

非常容易接通，客服热情专业，让您心情愉悦

较易接通，客服能快速解决问题

有时占线，客服态度一般，但不影响问题的解决

经常占线，很难打，客服服务不耐烦

没打过，不了解

Q4：3、该银行工作人员办理业务效率：

十分迅速

比较快

一般

较慢

十分慢

Q5：4、该银行营业网点分布：

网点多，到柜时间十分短

网店较多，到柜时间可以接受

网点较少，去柜台不方便

网点十分少，基本不去柜台办理业务

Q6：5、该银行营业网点的内部设计：

非常干净整洁，座椅及柜台令您十分舒适

整体环境干净明亮

环境勉强可以接受

设施简陋，感觉不舒服

设施十分简陋，亟待更新

Q7：6、该银行自助设备的数量：

非常多，使用便利

较多，距离不远

一般，可以接受

较少，距离较远

很少，从来不用

Q8：7、该银行电子银行的便利性：

绝大部分业务通过电子银行渠道自助办理

经常使用，网上购买过基金等

只使用查询和转账等基本业务

不怎么用，偶尔查查余额

从来不用

Q9：8、该银行产品的多样化：

产品类型丰富，推出新产品速度快

产品类型较多，有选择余地

产品类型不多，更新速度慢

产品类型较少，没有选择余地

只有基本业务

Q10：９、该银行自助机及电子银行渠道服务的安全和稳定性：

十分安全稳定

安全，基本稳定

较安全，偶尔出问题

不怎么安全，经常出问题

没用过

Q11：10、该银行产品的个性化：

产品为每类客户量身定做，很好的适合特定客户需求

产品在业界有一定优势

产品和其他银行基本同质

产品比其他银行质量差

产品完全不能体现个性

Q12：11、该银行工本费、年费、账户管理费的收取政策：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13：12、该银行手续费（如跨行、跨地区取款）的收取：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14：13、该银行的贷款利率水平：

很优惠

比较满意

与其它银行没有太大差异

有点高

十分高

Q15：14、该银行的广告宣传：

覆盖面广，十分吸引人

覆盖面较广，较为新颖

和其他银行宣传力度持平

很少看到广告宣传

从来没有进行广告宣传

Q16：15、面对面的宣传：

客户经理能专业高效地解答您的问题，并能根据您的需求提出建议

客户经理能流畅解答您的问题

客户经理水平一般

客户经理不负责任

未见过客户经理

Q17：16、客户投诉处理及时、准确：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q18：17、对客户隐私的保护：

非常好

好

一般

不好

非常不好

Q19：18、该银行的信誉度：

非常好

好

一般

不好

非常不好

Q20：19、对该银行的总体形象：

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q21：20、您的性别：

男

女

Q22：21、您的年龄层次：

18岁以下

18岁（含）—35岁

35岁（含）—60岁

60岁（含）以上

Q23：22、您的文化程度：

高中及以下

大专

大学本科

硕士及以上

Q24：23、您的月收入是：

2000元及以下

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12001-20000元

20000元以上

Q25：24、您的职业：

学生

公务员

公司职员

个体经营商

其他

Q26：25、您最看重的优质服务是：（多选题）

员工的微笑

办理业务高效

环境优美

交通便利

产品使用便捷

产品的创新

费用合理

售后服务