顾客满意度调查2015.01
科普小知识2022-12-25 19:46:58
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为了解您对我们的服务是否满意，同时为帮助我们改进相关工作，我们真诚邀请您对我司的服务作出客观评价。
请根据您的真实感受勾选以下相关调查内容，并欢迎您留下宝贵的意见和建议。
谢谢您的合作！
Q1：你购买的车票，车辆是不是从庐山汽车站发出？（庐山汽车站位于庐山风景名胜区牯岭镇）
是
不是
Q2：请您对我站为旅客提供的售票服务进行评价，谢谢。（）内文字，表示相应的服务要求。
| 满意 | 基本满意 | 不满意 | |
| 售票员服务态度（主动热情，文明用语，有问必答） | |||
| 售票员着装（着装整齐） | |||
| 售票处购票秩序（依次排队，秩序良好） | |||
| 售票服务（迅速准确，唱收唱付） |
Q3：请对我站为旅客提供的候车及行发车服务进行评价，谢谢。（）内文字，表示相应的服务要求。
| 满意 | 基本满意 | 不满意 | |
| 候车室标识及设施（图表清晰，设施完好。） | |||
| 候车室环境卫生（干净整洁） | |||
| 服务人员着装（着装整齐，佩带工号） | |||
| 服务人员工作态度（主动、热情，精神饱满，有问必答） | |||
| 危险品检查（认真负责，主动与旅客沟通，妥善处理查处物品） | |||
| 特殊服务（对老、幼、病、残等特殊旅客，主动提供热情、周到的服务） | |||
| 候车及站场秩序（站场行发车有专人指挥，秩序良好） | |||
| 行发车服务（行车发服务员引导旅客，并正点发班） |
Q4：请您对我站在行车途中为您提供的服务进行评价，谢谢。（）内文字，表示相应的服务要求。
| 满意 | 基本满意 | 不满意 | |
| 仪表仪容（驾驶员、乘务员仪表整洁，挂牌上岗） | |||
| 驾驶员和乘务员服务（文明服务，耐心解答旅客问询） | |||
| 驾驶员工作状态（注意力集中，车辆运行平稳，不随意停车） | |||
| 车辆设施及卫生（清洁无异味，设施完好） | |||
| 安全提示（宣传安全知识及安全注意事项，主动引导旅客） | |||
| 旅客财产（上下车提醒旅客注意财物，力保旅客财产不受损失） |
Q5：您对我站提供的服务是否有不满意的地方？
有。
没有。
Q6：请您留下您宝贵的意见，便于日后为您提供更满意的服务！谢谢！（没有请写“无”。）
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Q7：你是否对不满意的内容进行过投诉？
是，我投诉过。
没有
Q8：请您留下您宝贵的意见，便于日后为您提供更满意的服务！谢谢！（没有请写“无”。）
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Q9：请如实填写您的投诉内容。谢谢！（如果方便，请留下您的联系方式，以便我们后期核对相关内容。谢谢！）
投诉方式____________
投诉内容____________
投诉结果____________
您的联系方式____________
对我站工作的建议____________
Q10：庐山汽车站地理位置。
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