建行龙卡信用卡服务消费信贷助力民生

累计发卡破400万张客户逾300万户当年发卡超100万当年消费交易额近800亿元

自2003年8月建行正式发行符合国际标准的龙卡信用卡，2005年金秋建设银行成功上市。经过十多年发展，在社会的大力支持下,建行省分行信用卡业务认真践行“以客户为中心，以市场为导向”服务，业务始终保持健康快速发展态势，实现跨越发展。截至2015年10月，建行信用卡当年发卡突破百万，累计发卡突破400万张，累计客户突破300多万户，一年内“突破”三个整百大关。当年消费交易额近800亿元，贷款余额160多亿元，主要指标增长均创历史新高。全面实现新增客户、累计客户、新增发卡、累计发卡，消费交易额、账户活动率、中间业务收入、资产质量等关键业务指标同业第一的傲人业绩。

客户导向产品创新积累市场“人气”

2008年3月龙卡汽车卡登陆市场，有车一族争相申请，拉开了建行产品创新的大幕，随后唐钢龙卡等名企卡、奥运白金卡、财政公务卡、个性化龙卡、卓越龙卡、全球支付卡、钻石卡、卡、龙卡热购卡相继上市，每次都成为市场和业界的热点，成为客户新宠，多项特色产品发卡规模和权益创业内之最。2013年推出“全币种、免兑换”的全球支付信用卡，2014年底建行强势推出ETC龙卡，2015年ETC信用卡发卡突破90万张至此，建行省分行信用卡产品形成了涵盖、钻石、白金、小白金、特色金卡、普卡的全系列卡种体系，业务品种也单一的由支付结算功能拓展到循环信贷、消费分期等领域。

权益更丰富、群体更广泛、使用更安全，成为市场上产品系列最全、中高端客户覆盖面最广泛的信用卡产品。“龙卡信用卡”品牌已家喻户晓，广受大众客户信任，业务优势及服务能力优势明显，经积累了较高的市场人气。

随着消费结构升级加快，出国旅游、出国留学、子女教育、健康保健、运动健身、私家购车、大家庭消费品、奢侈品等发展型、享受型消费正加快增长。面对不断升级的消费信贷需求，建行将持续优化龙卡信用卡消费信贷结构，加快发展各项分期业务、益贷卡等消费信贷产品，打造“龙卡分期付”品牌，进入汽车分期、家装分期、商场分期、消费分期、现金分期等多个消费信贷领域，“要买车找建行、分期付款帮您忙”的口号响彻燕赵大地

龙卡信用卡的品牌影响力进一步提升。

客户至上打造高效服务的“利器”

建行省分行全面提升物理网点信用卡业务综合服务能力。通过前后台分离、网点三综合建设，加强全行700多个网点的营销服务能力；通过强强联合，与上千个汽车4S店、保险公司、加油站合作，以龙卡热购商圈为龙头，带动集游、购、行、吃、住、娱为特色的7万多特约商户，为信用卡客户提供优质服务和跨界。

以互联网+为依托，建行全力构建O2O申办卡渠道。除网点外，已形成包括手机、PAD、网络、微信、二维码、E动终端等在内的9大电子办卡渠道，覆盖范围同业领先。办卡是客户接触建行信用卡的第一站，完善和推广手机、微信、Pad、二维码等电子办卡渠道，在大幅缩短办卡时间的基础上，应用互联网技术推出即时发卡功能，将信用卡办卡时间带入“秒”级时代，带给客户更快的办卡体验，成为国内功能最丰富的电子办卡平台。

建行打造“多点接入，高效体验”的智慧客服。2014年，建设银行推进4008200588信用卡客服热线与分行95533一级菜单的整合，实现两者间的电话互转以及人工服务可以互办挂失业务。“不论您的电话来自哪里，我们都将为您提供最佳的服务。”多点呼入，一次解决。效率的提升改善了客户体验的一致性。渠道触手可及，服务更加高效。建设银行倾听客户对高效服务需求的声音，协同多元化渠道,提升服务效率。

互联网日新月异的发展,不仅为信用卡业务提供了新的服务渠道和平台，也对服务效率提出了更高的要求。网点、电话、微信、短信、手机网银等服务渠道的不断完善，形成了多元化的格局。“多点接入，高效体验”，建设银行致力于发挥各渠道的协同作用，将多元化服务渠道打造成提供全流程、各接触点高效服务的“利器”。