营业厅如何防范突发事件

生活中有很多人都去营业厅办理过各种业务，虽然营业厅看起来不会存在什么突发事件，但事实上有很多突发事件都是不期而至的。营业厅如何防范突发事件?这也是营业厅内的工作人员需要认真考虑的问题。下面大家就和小编一起走入今天的生活安全知识讲座，共同了解一下详情。

业务系统突发故障

营业员应立即报告给值班的营业班长，营业班长根据故障的类别(软件还是硬件)、故障的性质、影响的范围采取相应的措施。

当业务系统发生小范围的软件故障(个别或少部分终端不能工作)时，营业班长应立即通知相关技术部门，做好现场分流客户工作，引导客户到可正常办理业务的终端前办理业务。

当业务系统发生大范围软件故障时，应立即通知技术支撑部门，同时马上通知营业厅上级主管部门，做好现场解释工作，并引导客户到其他营业厅或通过其他服务渠道办理业务，同时及时通知其他业务部门，对故障的处理情况要做好记录并存档备查。

当判定发生的故障属于硬件故障(主要是电脑类)的，应立即联系技术支撑部门，反映故障情况，并根据指导进行处理。在处理打印机、复印机等硬件故障的过程中，可根据公司与厂家签署的技术支持协议，经公司或直接向厂家要求技术支持。

通讯网络故障

如果相关部门已事先通知，各营业厅应马上组织人员制定应急方案、采取有效应急措施。如果情况突然，事先未接到相关部门通知，各营业厅应马上组织人员制定应急方案，采取有效应急措施全面做好客户的安抚工作，同时迅速向上级主管部门汇报情况并咨询原因和处理意见，结合现场情况，做好进一步的解释、疏导工作。

紧急停电事件

立即通知公司行政中心，要求协助解决。联系所属供电局和物业管理处，了解停电情况，作相应准备。组织人员向客户解释，作好现场人流疏导工作，引导客户到其他营业厅或通过其他服务渠道办理业务。

紧急安全事件

如果发生客户打架闹事事件，工作人员应尽量控制局面，阻止事态继续恶化。营业班长明确指挥，保安人员将闹事者带到保安室，并立即通知管辖派出所，请予处理。尽快恢复营业现场气氛，恢复正常营业，报告营业厅经理。

通过上面的介绍，相信大家对如何防范营业厅突发事件，都已经有了比较深刻的印象。如何正确应对突发事件?除了要及时启动营业厅的应急预案之外，在保障营业厅工作人员安全的前提下，一定要及时制止突发事件的蔓延。