大学生淘宝网站消费调查问卷
欢迎参加本次答题 您好!我们是三峡大学科技学院10级市场营销专业的学生,正在进行一项关于“淘宝网”发展现状及方向调查问卷。为了更好地对“淘宝网”的发展现状及方向进行调研和探讨,我们非常真诚地邀请您参与我们的问卷调查,希望您能提供给我们最真实的情况和观点。衷心地感谢您对此次调查的支持及合作。 访问员承诺:对于您的资料和观点,我们承诺将根据国家《统计法》予以保密,对您的问卷内容我们仅在研究分析时调用,您可以放心填答。 注:本问卷中若没有特殊说明的,均为单选题。
Q1:A部分 对淘宝网的初步印象a1 您是从何种渠道得知淘宝网的?
网络
传统媒介,如电视、报纸杂志等
亲人、朋友介绍
其他(请注明)__________
Q2:a2您对淘宝网的整体感觉怎么样?
非常好
好
一般
不好
Q3:a3您选择淘宝网站购物的主要原因是?(多选,限选3项)
节省时间、方便快捷
价格低廉
款式新颖、时尚
商品种类齐全
可异地购物
送货上门
Q4:B部分 对“淘宝网”的满意度调查
非常不满意 | 不满意 | 一般 | 满意 | 非常满意 | |
您对淘宝网主页排版是否满意? | |||||
您对淘宝网主页的物品分类是否满意? | |||||
您对淘宝网中的货物种类及其数量是否满意? | |||||
您对淘宝网主页推荐的物品是否满意? | |||||
您对商品的外观及其质量真实性是否满意? | |||||
您对卖家的信用评价制度是否满意? | |||||
您对第三方支付体系是否满意? | |||||
您对淘宝快递各异的情况是否满意? | |||||
您对卖家的售后服务是否满意? | |||||
您对实名认证制度是否满意? | |||||
您对淘宝发展B2C业务建立的淘宝商城满意是否? | |||||
您对消费者保障服务是否满意? | |||||
您对购物中不时会收到的广告等信息是否满意? | |||||
您对个人信息的保密程度是否满意? |
Q5:C部分 在淘宝网站购物的影响因素c1一般来讲,在淘宝网站上搜索您想要的商品会花费多少时间?
30分钟以下
30—60分钟
1—2小时
2小时以上
Q6:c2.一般来说,影响您不购买淘宝网站商品的主要因素是哪些(多选,限选3项)
商品描述不清楚
收到的商品与网上相差太多
网络安全问题
物品的质量不能保证
查找和订货困难
网页速度太慢
配送速度慢
售后服务保证差
商品种类和网站数目繁杂
Q7:c3. 一般来说,您选择要买的淘宝网商品的主要指标是什么(多选,限选3项)
价格低廉
店家信用度
店铺设计
7天退款、正品保障
买家评价
帖子推荐
碰运气
Q8:c4. 如果在淘宝网站上购买的物品有质量问题时,您会怎么办?
反正东西也不多,吃点亏算了
非常生气,以后不再在淘宝上网购
想退货,但不知道该通过什么渠道
主动联系商家退货
Q9:D部分 针对淘宝网存在的问题提出建议d1. 您认为淘宝网站的支付方式还存在哪些不足?
选择性少
不够便捷
安全性低
其他(请注明)__________
Q10:d2. 您认为淘宝网站操作系统方面还有哪些不足?
登录速度
连接浏览网页速度
操作界面友好程度
信息保密程度
Q11:d3. 您认为淘宝网站在网页设计上还有哪些不足?
页面简洁度
页面导航栏不详细
页面结构分布不合理
页面广告与文本比例不协调
其他(请注明)__________
Q12:d4. 您认为淘宝网在品牌营销方面有哪些地方可以改进?
诚信管理广告宣传
公益活动
栏目冠名
明星代言
Q13:d5. 您认为淘宝网站在信用机制体系有哪些不足?
卖家或买家跑单
惩罚机制不严厉
网购后互相评价不诚信
其他(请注明)__________
Q14:d6. 您认为淘宝网在物流配送方面还存在哪些不足?
物流公司的选择性
交货速度
交货的可靠性
交货包转
交货人员的服务态度
Q15:d7. 您对淘宝网的未来发展有哪些建议?
发展线下实体店
统一物流
发展区域联盟
发展海外市场
其他(请注明)__________
Q16:E部分 个人信息e1. 您目前所在的年级?
大一
大二
大三
大四
Q17:e2. 请问,您月均生活费处于以下哪个区间段?
600元以下
600-800元
800-1000元
1000元以上
Q18:e3. 您平均每月在淘宝上所花费的钱是多少?
100元以下
100—200元
200—300元
300元以上
Q19:e4. 您经常在淘宝网上购买哪一类产品?
服装
化妆品
食品
学习用品
生活用品
其他(请注明)__________
Q20:e5. 您的性别是
男
女
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