广分无线-新单客户留存调查问卷

欢迎参加本次无线项目的小调查，您的答案对我们很重要，大概会用您10分钟时间，请按照您心里的想法和遇到的实际情况填写。此调查对您没有任何影响，请放心填写。

Q1：亲，您在百度的工龄有

3个月以下

3个月~半年

半年~1年

1年~2年

2年以上

Q2：（可多选）您接到的新单客户大多最优先考虑使用百度移动搜索推广原因是

广

准

省

活

专

同行在用，也来竞价

Q3：（多选题）在您遇到的客户中，如果有负面情绪，大多会是哪些情况

投入产出比没达到预期

预算用得太快，钱不够花

客户不喜欢使用新产品

预算花不完，对于提升点击量或咨询量比较吃力

客户认为公司的某些业务流程不合理，向您抱怨

客户没有自己的推广团队或团队能力有限，向您抱怨

其他您印象比较深的情况

Q4：（多选题）您的客户中，移动出价比例是怎么确定的？

参考行业出价水平，建议客户修改

考虑客户的投放期望和我的业绩目标来确定

参考我知道的同行客户的出价，建议客户修改

根据该客户的投放情况和期望的排名，调出价比例

看业绩还差多少，然后批量提高客户的移动出价比例

其他我会考虑的因素

Q5：（多选题）您会在什么时候建议或为客户修改移动出价比例？

了解到客户投放效果下降的时候

客户主动询问如何提升效果的时候

对比同行出价水平，提供建议给客户的时候

快到月底冲业绩时，会暗示客户提高移动出价比例

客户不清楚有移动出价比例这回事，直接为他提消费时

其他我遇到的情况

Q6：（排序题，请把比重大的排在前面）在您的客户中，三月内能持续消费的客户里，他们能接受的无线推广日预算大多是多少

20~30元/天

31~40元/天

41~60元/天

61~80元/天

81~110元/天

111元~以上/天

Q7：（可多选）您认为在您的客户中，按照上一题的无线消费情况，一般转单后会持续在百度推广多久？

１月以内

1月以上~3月

3月~半年

半年~1年

1年以上

不太清楚，感觉客户会一直投放无线

不太清楚，客户在无线的投放经常断断续续的

Q8：(多选题)当您跟客户沟通要建移动站时，您会告诉客户……

移动搜索大趋势，势不可挡，网民用得最多的上网设备是手机。

移动站可以补充PC端流量，午休、夜间、周末都是流量很好的时段

移动站的搜索推广的组合，公司规定必须要有移动站

同行客户都开了，有移动站才能提升无线消费

不用跟客户沟通什么，帮他建一个，直接投放就行了

其实我想说我的某些客户……

Q9：（请排序）客户刚开始接触移动建站的时候，出现以下态度的客户数从高到底的排名是

有兴趣，非常支持建站

态度一般，比较配合建站

没什么兴趣，只是公司规定要给客户开，勉强接受

比较反感，做大搜或网盟就行了，对移动站的重要性不接受

Q10：（单选题）客户的移动站是谁建的？

大多数都是我主动帮客户建，客户稍微维护一下

客户没时间或团队，有些是我建的，有些是客户建的，大概各占一半

我很少帮客户建站，他自己找网络公司建或者去mobi平台建

Q11：（多选题）客户反映移动搜索推广效果不好的时候，您比较少考虑

查看数据后台，用数据找落后的原因

问客户哪方面的效果不好，针对客户关注的ROI提建议

客户的主要目标群体是怎么样的，关键词是否满足网民搜索的期望

客户移动站是否能正常快速打开、沟通组件能否正常使用、落地页是否与创意描述相关

问客户是没有流量？没有咨询？还是没有成单？

了解竞争对手情况，提供优秀案例给客户

Q12：（至少选三项）您觉得在您的客户中，要每月保持有53%以上的客户无线消费达到400元，您遇到的情况可能经常是

月初就把目标分解，逐日完成，感觉给客户推无线没太大压力

月中会感到有点压力，会对客情比较好的客户告诉或暗示要加大投放

快到月尾时，会看看哪些客户无线比例还可以加大

客户的账户要不断优化，我最常用的方法是关键词提价，也有加词、新建单元等方法

对于不太主动续费客户，跟他打个电话，语气逼紧一点或凶一下他就很快续费了

让客户达成目标，我还有其他常用的方法，一般都比较有效，比如说

Q13：为了让客户提高无线现金占比，您经常会如何引导客户？如是否从客户的无线预算、消费、出价比例、建站促进消费等方面引导，是否参照业绩数据跑进度（45字符以内）

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Q14：我们可能认识，留下您的名字吧~ 方便我们后续联系您！

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Q15：恭喜答完了所有的题目，最后请留下您所属的部门！

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