内部客户满意度考核项信息收集

为加强内部市场化，计划将在绩效考核指标内增加内部客户满意度考核项。现针对内部客户满意度考核项的设定进行信息收集，请各位领导根据实际情况对下列问题进行作答。此问卷以中心为单位发放，请各位总监务必作答。

Q1：1、您所在中心？

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Q2：2、工作中您所在中心日常服务的内部客户（以中心为单位）有哪些？请按服务关系的紧密度排出前三名。

第一客户____________

第二客户____________

第三客户____________

Q3：3、请结合中心间工作协作的实际情况，请在以下选项中选出哪些维度作为内部客户满意度考核指标（最多选择5项）

工作流程

完成工作质量

完成时效性

服务态度

沟通有效性

情绪性满意

合作意识与精神

承诺兑现

突发状况的处理能力及效率

其他

Q4：4、针对绩效工资占工资总额的比例，请您根据公司情况，并结合市场水平，选择您认为更为合理的比例，以下为副经理绩效工资占工资总额的比例。

绩效工资占工资总额20%-25%

绩效工资占工资总额25%-30%

绩效工资占工资总额30%-35%

其他

Q5：5、针对绩效工资占工资总额的比例，请您根据公司情况，并结合市场水平，选择您认为更为合理的比例，以下为主管级（含代主管）绩效工资占工资总额的比例。

绩效工资占工资总额15%-20%

绩效工资占工资总额20%-25%

绩效工资占工资总额25%-30%

其他

Q6：6、针对绩效工资占工资总额的比例，请您根据公司情况，并结合市场水平，选择您认为更为合理的比例，以下为专员级绩效工资占工资总额的比例。

绩效工资占工资总额10%-15%

绩效工资占工资总额15%-20%

绩效工资占工资总额20%-25%

其他

Q7：7、若考核包括业绩考核，行为考核，内部客户满意度三个方面，并且此三项间存在一定比例，您认为以下哪个比例更合理？

业绩考核：行为考核：内部满意度=5:3:2

业绩考核：行为考核：内部满意度=5:2:3

业绩考核：行为考核：内部满意度=4:3:3

Q8：8、针对行为考核指标，现有会议考核、培训考核两项指标，除此之外，您认为在行为考核项中，还应添加哪些指标？

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