酒店负面评价对客人关注度的影响
科普小知识
2023-11-03 19:15:15
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尊敬的先生/女士，您好： 我是华侨大学的学生，这是一份旨在调查酒店网络负面评论对客人关注度影响的问卷。感谢您在百忙之中填写本问卷，此问卷仅用于学术论文的数据收集，无任何商业用途。我承诺对您的相关信息予以保密并妥善保管。衷心感谢您的支持与配合！
Q1：您的性别
男
女
Q2：您的年龄
18岁以下
19~25岁
26~35岁
36~50岁
50岁以上
Q3：您的教育背景
高中及以下
本科
研究生
博士及以上
Q4：您的职业是
学生
党政机关单位
企业公司
个体
*职业
其他
Q5：您的月收入为
1000及以下
1000~3000
3000~5000
5000~10000
10000及以上
Q6：您在网上预定过酒店吗
有
没有
Q7：您预订酒店之前是否关注酒店的在线评价内容
关注
没有关注
Q8：您会特意留意酒店的负面评论吗
会 特意留意
不会
Q9：看到负面评论，您还会继续选择入住吗
不会
看酒店回复，是否解决
没有地方可以选择，才会住
看负面评价的内容比例
无所谓，继续入住
Q10：请回想您近期在网络上所接触的关于某家酒店的负面信息，并针对该信息回答以下问题。
Q11：当您看到负面信息时
| 同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 不同意 | |
| 该负面评论具有生动的配图与表情符号 | |||||
| 我相信该负面口碑是不带有个人目的的 | |||||
| 我完全相信该负面评论的发布者所提供的信息 | |||||
| 这家酒店是我所熟悉的酒店（集团） | |||||
| 我会看该负面评论所反映问题出现的频率 | |||||
| 该评论会让我感到此酒店服务不佳 | |||||
| 该评论会让我感到此酒店价格过高 | |||||
| 该评论会让我感到此酒店卫生不佳 | |||||
| 该评论会让我觉得此酒店不值得入住 |
Q12：当您最终选择入住之后
| 同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 不同意 | |
| 您对看到的负面评论反映问题会特别关注 | |||||
| 您没有特别关注负面评论所反映内容 | |||||
| 您会特别关注酒店与负面评论相关的服务内容 | |||||
| 您觉得此酒店存在问题，会时时关注周围条件和环境 |
Q13：入住酒店之后
| 同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 不同意 | |
| 您会对酒店服务等进行评论 | |||||
| 您会对之前看到的负面评论结合亲身体验进行评论 | |||||
| 您会特别关注酒店对您评论的反应 | |||||
| 酒店的反应会影响您下次是否再次选择入住 |
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