申通速运客户满意度调查问卷

亲爱的先生/女士：您好，我们是秦皇岛职业技术学院商贸系物流管理专业三班八组的学生，我们为了调查研究申通的客户满意度，特发布此问卷，我们仅为了学术研究，不会泄露您的信息，希望您能够认真的回答完此问卷，谢谢您的支持和配合。

Q1：1、请问您是否使用过申通快递？

是

否

Q2：2、您的年龄段是？

18-25

26-35

35以上

Q3：3、你的职务是？

高层领导

普通管理

技术人员

普通员工

学生

退休/待业

Q4：4、您会因为员工的服务态度好而去选择一家快递公司吗？

会

不会

看情况而定

Q5：5、您会去了解快递的全过程吗？

想了解，随时掌握会放心

无所谓，能到货就行

不需要，相信快递公司

Q6：6、您是否经常使用申通快递服务吗？

1~3次/月

3~5次/月

5次以上/月

Q7：7、您的所在地选择申通快递时候方便？

很方便

方便

一般

不太方便

很不方便

Q8：8、您是如何知道申通快递的物流服务的？

媒体介绍

他人介绍

网络调查

其他

Q9：9、您对申通快递的企业形象感觉是？

非常好

较好

一般

欠佳

非常不满意

Q10：10、您对申通快递人员的综合评价是？

满意，热情友善

一般，态度冷漠

不满意，消极粗鲁

Q11：11、您认为申通快递与其他快递相比主要缺点是？

收费过高

不方便

服务不好

其他

Q12：12.在收到货后，货物是否统一出现过。

包装破损

数量减少

产品损坏

没有问题

其他

Q13：13、服务质量中，您认为最重要的三项是？

员工服务态度

准时发货和到达

订单跟踪查询

货损情况

Q14：14、服务价格水平中，您认为最重要的一项是？

价格的合理公正

性价比高

价格与同行相比便宜

Q15：15、您喜欢以何种方式接收快递？

到指定的地方接受

送货上门

电话联系再定地点

其他

Q16：16、您主要的投诉方面是？

服务质量

产品交付及时性

价格的稳定性

网络跟单服务

Q17：17、您认为申通快递让您最满意的地方是？

价格实惠

服务态度好

工作效率好

服务覆盖面广

Q18：18、您下次需要快递服务是选择申通快递的可能性？

很高

高

一般

低

很低

Q19：19、您是否愿意长期选择申通?

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q20：20、您觉得申通快递还有哪方面可以进行改正？

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