广发信用卡手机网站用户体验调查

为了提供更好的服务，从即日起至 月 日开展“广发银行信用卡手机客户端用户体验调查”活动，欢迎您的积极参与，您的宝贵意见和服务需求将帮助我们优化和改善客户端的服务。完成此问卷大约需要3-5分钟，感谢您的大力支持^_^

Q1：1.请问您的年龄是？

A 18~25岁

B 26~35

C 36~45

D 45岁以上

Q2：2.请问您的性别是？

A 男性

B 女性

Q3：3.请问您的学历是？

A 高中/职高

B 大专

C 本科

D 研究生及

Q4：4. 请问您的家庭月收入是？

A 人民币2000~3999

B 人民币4000~5999

C 人民币6000~49999

D 50000以上

Q5：5.您对广发手机站的整体印象如何，请打分

A 2分 （设计毫无特色，未能体现广发品牌形象）

B 4分 （设计平庸，未能体现广发品牌形象）

C 6分 （设计一般，广发品牌形象有所欠缺）

D 8分 （设计有特色，符合广发品牌形象）

E 10分（设计特色鲜明，非常符合广发品牌形象）

Q6：6.您觉得广发手机站布局是否合理晰明，容易找到信息，请打分

A 2分（布局非常凌乱，图标含义非常模糊，查找信息非常困难）

B 4分 （布局凌乱，图标含义模糊，查找信息困难）

C 6分 （布局一般，图标含义明了，查找信息容易）

D 8分 （布局合理，图标含义清晰，查找信息很容易）

E 10分 （布局非常合理，图标含义非常清晰，查找信息非常容易）

Q7：7.您觉得广发手机站动画效果是否合理，请打分

A 2分（非常干扰浏览，网页打开速度非常慢）

B 4分 （干扰浏览，网页打开速度慢）

C 6分 （意义不大，但不干扰浏览及打开速度）

D 8分 （效果炫酷，对浏览页面和打开速度干扰不大）

E 10分 （效果非常棒，对浏览页面和打开速度完全没有影响）

Q8：8.您觉得广发手机站界面大小是否合适，请打分

A 2分（界面过大或过小，图片经常变形，网页点击浏览非常不方便）

B 4分 （界面稍微有些大或有些小，网页点击浏览不方便）

C 6分 （页面有的时候会存在大小不适情况，但换一个浏览器打开就没事）

D 8分 （界面大小合适，使用很方便）

E 10分 （界面大小非常合适，使用任何浏览器打开都非常方便）

Q9：9. 您觉得广发手机站图片是否和谐，请打分

A 2分（图片非常不清晰且容易变形，位置非常不合理，广告图与整体风格差异非常大）

B 4分 （图片不清晰且容易变形，位置不合理，广告图与整体风格差异大）

C 6分 （图片显示一般，位置稍有不合理，广告图与整体风格稍有差异）

D 8分 （图片清晰合理，广告图符合整体风格）

E 10分（图片非常清晰合理，广告图非常符合整体风格）

Q10：10.您觉得广发银行当前手机站的路径和跳转是否合理，请打分

A 2分（经常无法返回上一级，新开窗口很多，弹窗长期出现无法关闭）

B 4分 （有些页面无法返回上一级，新开窗口较多，弹窗经常出现难关闭）

C 6分 （页面较容易返回，新开窗口少，弹窗较少易关闭）

D 8分 （页面很容易返回，新开窗口少，弹窗很少易关闭）

E 10分 （页面都有很明确的路径，新开窗口非常少，弹窗偶尔才有易关闭）

Q11：11.您觉得广发银行当前手机站当前表单操作是否方便，请打分

A 2分（基本都是要填写的操作，填写错误或结束无提示）

B 4分 （表单比较长，要填写操作多于选择项，填写错误或结束提示少）

C 6分 （表单适中，要填写操作与选择项相等，填写错误或结束都有提示）

D 8分 （表单较简洁，要选择项目多，填写错误或结束都有提示）

E 10分 （表单非常简洁，基本都是选择项目，填写错误或结束都有提示）

Q12：12.您觉得广发银行当前手机站当前按钮操作是否方便，请打分

A 2分（按钮非常不清晰，经常找不到，或误点击旁边的项）

B 4分 （按钮比较不清晰，部分按钮会误点击旁边的项）

C 6分 （按钮清晰但不明显，容易忽略）

D 8分 （按钮清晰，明显操作方便）

E 10分 （按钮非常清晰明显，几乎没有误操作）

Q13：13.您觉得广发银行当前手机站当前刷新频率如何，请打分

A 2分（要经常刷新页面，等待加载时间长）

B 4分 （刷新页面次数较多，等待加载时间适较长）

C 6分（刷新页面次数适中，等待加载时间适中）

D 8分 （刷新页面次数少，等待加载时间较短）

E 10分 （很少刷新页面，等待加载时间迅速）

Q14：14.您觉得广发银行在手机站与用户互动是否及时，请打分

A 2分（非常不及时，留言基本无反馈）

B 4分 （不及时，留言反馈慢）

C 6分（一般，有些留言有反馈）

D 8分 （较及时，留言都能得到反馈）

E 10分 （非常及时，留言都能在一个工作日内得到反馈）

Q15：15.您觉得广发银行在手机站目前的搜索功能是否清晰，请打分

A 2分（非常不清晰，没有整站搜索）

B 4分 （比较不清晰，只有个别栏目有搜索）

C 6分（一般，所有信息都有搜索）

D 8分 （较清晰，所有信息都能按照分类搜索）

E 10分 （非常清晰，搜索提交后，显示清晰列表，并对搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分）

Q16：16.您觉得广发银行在手机站目前的帮助中心功能是否清晰，请打分

A 2分（非常不清晰，很多复杂功能没有提供帮助）

B 4分 （比较不清晰，只有个别功能有帮助）

C 6分（一般，基本功能都有文字帮助，但没有图片）

D 8分 （较清晰，所有功能提供分步骤图文帮助）

E 10分 （非常清晰，所有功能提供分步骤详细图文帮助，图文信息清晰明了）

Q17：17.您觉得广发银行手机站网站地图是否能够提供清晰的网站指引，请打分

A 2分（没有网站地图）

B 4分 （有网站地图，但内容不清晰）

C 6分（有网站地图，大部分栏目包含在网站地图里面）

D 8分 （有网站地图，所有部分栏目包含在网站地图里面）

E 10分 （有网站地图，所有部分栏目包含在网站地图里面，并且指引非常清晰）

Q18：18. 您在广发银行在手机站文章下方或右侧是否看到相关文章推荐，请打分

A 2分（几乎没有）

B 4分 （偶尔有，不太关注）

C 6分（经常会有，但只有文字）

D 8分 （大部分会有，且有图文并茂的推荐）

E 10分 （大部分会有，且有图文并茂的推荐，推荐内容都十分精彩）

Q19：19.您在广发银行手机站是否有良好的注册登录体验，请打分

A 2分（没有注册登录）

B 4分 （有注册登录，意义不大）

C 6分（有注册登录，只是更新一下资料）

D 8分 （有注册登录，资料安全性得到保障）

E 0分 （有注册登录，资料安全性得到保障，而且会有更多优惠体验）

Q20：20. 您觉得广发银行手机站是否为您了解更多优惠信息带来便利？

A 2分（没有）

B 4分 （有一点，意义不大）

C 6分（有，只是偶尔有需要）

D 8分 （有，经常会使用）

E 10分 （有很大帮助，每天都上去查看新产品，新优惠）

Q21：21. 你是否持有广发信用卡？

A、有

B、无