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导游服务质量问卷调查

科普小知识 2023-11-05 21:39:39
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您好!我是来自金华职业技术学院旅游学院的学生,本次调查是为了了解旅游中的导游服务质量现状,从中发现问题,以期能够为完善导游服务质量提供建议。请您在您认为适合的选项上打勾,非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷!

Q1:您的性别

Q2:您的年龄

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁以上

Q3:您的职业

学生

企业职工

公务员、事业单位

教师

个体商户

退休人员

待业在家

Q4:您的受教育水平

小学及以下

初中

高中

大学专科

大学本科

硕士及以上

Q5:您的月收入水平

2000元以下

2000-4000元

4000-6000元

6000-8000元

8000元以上

Q6:您每年的旅游次数是

1次

2-3次

3-5次

5次以上

Q7:您一般会选择什么样的出游方式

跟团旅游

独自旅游

结伴出游

Q8:在旅游中您最关注的服务要素是(多选题)

餐饮

住宿

交通工具

导游服务质量

购物

Q9:您对导游服务工作不满意最主要体现在导游(多选题)

服务态度差

服务技能差

知识储备不够

欺骗或胁迫游客消费

擅自增加或减少旅游项目

Q10:您对导游服务的满意程度如何

非常满意

比较满意

基本满意

不满意

不非常不满意满意

Q11:您认为一个优秀的导游应该具备哪些特点(多选题)

良好的外在形象

得体的言行举止

细心周到的服务

较强的知识储备

娴熟的技能服务

良好的职业道德

Q12:您认为影响导游服务质量最主要由以下哪些方面造成的(多选题)

导游证入门槛过低

导游缺乏职业道德

整体旅游市场不规范

激励机制不健全

导游人员的收入结构不合理

监督力度不够

导游人员流失严重

Q13:您希望在那些方面对导游加强管理(多选题)

职业准入标准

薪酬机制

培训机制

奖惩晋升机制

劳动合同制度

社会保险制度

Q14:您会因为导游的服务而记住他的信息,下次再跟他的团吗

不会