导游服务质量问卷调查
您好!我是来自金华职业技术学院旅游学院的学生,本次调查是为了了解旅游中的导游服务质量现状,从中发现问题,以期能够为完善导游服务质量提供建议。请您在您认为适合的选项上打勾,非常感谢您在百忙之中抽出时间填写这份问卷!
Q1:您的性别
男
女
Q2:您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁以上
Q3:您的职业
学生
企业职工
公务员、事业单位
教师
个体商户
退休人员
待业在家
Q4:您的受教育水平
小学及以下
初中
高中
大学专科
大学本科
硕士及以上
Q5:您的月收入水平
2000元以下
2000-4000元
4000-6000元
6000-8000元
8000元以上
Q6:您每年的旅游次数是
1次
2-3次
3-5次
5次以上
Q7:您一般会选择什么样的出游方式
跟团旅游
独自旅游
结伴出游
Q8:在旅游中您最关注的服务要素是(多选题)
餐饮
住宿
交通工具
导游服务质量
购物
Q9:您对导游服务工作不满意最主要体现在导游(多选题)
服务态度差
服务技能差
知识储备不够
欺骗或胁迫游客消费
擅自增加或减少旅游项目
Q10:您对导游服务的满意程度如何
非常满意
比较满意
基本满意
不满意
不非常不满意满意
Q11:您认为一个优秀的导游应该具备哪些特点(多选题)
良好的外在形象
得体的言行举止
细心周到的服务
较强的知识储备
娴熟的技能服务
良好的职业道德
Q12:您认为影响导游服务质量最主要由以下哪些方面造成的(多选题)
导游证入门槛过低
导游缺乏职业道德
整体旅游市场不规范
激励机制不健全
导游人员的收入结构不合理
监督力度不够
导游人员流失严重
Q13:您希望在那些方面对导游加强管理(多选题)
职业准入标准
薪酬机制
培训机制
奖惩晋升机制
劳动合同制度
社会保险制度
Q14:您会因为导游的服务而记住他的信息,下次再跟他的团吗
会
不会
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