中国太平洋保险服务质量调研报告

尊敬的先生/女士：您好！这是一个关于《中国太平洋保险服务质量调研报告》，真诚希望您能在空闲之余动一下手指为我们填写一下问卷。问卷采取不记名方式，万分感谢您的支持。

Q1：Q1.您的性别

男

女

Q2：Q2.您的年龄

18周岁以下

18-25周岁

25到40周岁

40到60周岁

60周岁以上

Q3：Q3.您所受的教育程度

本科及以上学历

大专学历

高中学历

初中学历

小学

Q4：Q4.您的职业

学生

企、事业单位职工

工人

公务员

农民

个体户

其他

Q5：Q5.您的月收入

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q6：Q6.您是否购买保险

是

否

Q7：Q7.您了解的保险公司有哪些

中国太平洋保险

中国人寿保险

中国平安保险

中宏人寿保险

国泰人寿保险

其他

Q8：Q8.您比较喜欢在哪家保险公司购买保险

中国太平洋保险

中国人寿保险

中国平安保险

中宏人寿保险

国泰人寿保险

其他

Q9：Q9.您了解的保险险种有哪些

人身意外险

健康险

少儿险

养老险

保障险

分红险

财产险

生育险

其他

Q10：Q10.您了解、购买保险的途径有哪些

营业网点

公司、学校宣传，统一购买

亲戚介绍

书报杂志

互联网

其他

Q11：Q11.保险公司人员在开展业务时，有没有出示工作证

每个人都出示

大部分人出示

很少人出示

从来没有出示过

Q12：Q12.保险公司业务人员，向您推销保险时，是否给你解释条款

是的，非常详细

大部分告知，对除责任、理赔事项等详细告知

只是介绍一部分

不介绍，就让自己去了解

Q13：Q13.您对销售过程中的服务是否感到满意

非常满意

比较满意

不太满意

非常不满意

Q14：Q14.您保险合同签订后，保险公司是否按照合同约定为您提供相应的服务

完全按协议发行服务

大部分提供

个别履行提供服务

从未履行提供服务

Q15：Q15.您购买保险后，平常都享受到下面哪些服务

节日接到业务人员的短信问候

保险公司的客户回访

收到新的产品资料

提醒续缴保费

参加客户俱乐部

参加一些理财论坛

从来没有享受到售后服务

其他

Q16：Q16.您有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦

有，经常因为不了解业务给理赔问题造成麻烦

有一些问题，但很好解决

麻烦比较少或没有过这种经历

Q17：Q17.您出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司询问时

立即接通

稍等一会儿接通

两三次需拨打四以以上才接通

总接不通

Q18：Q18.您办理柜台业务时，保险公司工作人员是否耐心

是，大部分是而且面带微笑

大部分是有耐心的

态度都很不好，没有耐心

Q19：Q19.保险公司赔款时，是否快捷

非常快捷

还是比较快的

一般较慢

很慢

Q20：Q20.您是否投诉过保险公司

是

否

Q21：Q21.您认为保险公司一般因为什么原因受到投诉

理赔问题

人员服务态度问题

购买时销售人员讲解不明

其他

Q22：Q22.您觉得客户对保险公司的投诉渠道是否畅通

非常畅通

一般

不太畅通

没投诉过，不清楚

Q23：Q23.您觉得保险公司对客户投诉件的处理是否及时

非常及时

一般不太及时

基本没处理

Q24：Q24.您对保险公司整体工作人员专业水平、服务质量、工作效率等综合素质进行评价

非常好

较好

一般

非常差

Q25：Q25.您怎么看待保险行业的前景

非常好

一般

将走向没落