关于淘宝卖方的权益保护问题

尊敬的先生，女士：您好！您好！这是一份在校学生为了学术研而设计的问卷，此次问卷旨在通过调查、研究淘宝卖家的经营策略及改进方法，从而更好的维护淘宝卖家的权益，本问卷纯属学术研究，您所提供的资料仅供本研究使用，个人资料绝对保密，请您安心填答问卷。非常感谢您能在百忙之中抽出时间填写这份调查问卷，忠诚的谢谢您的合作！

Q1：1、您的性别？

男

女

Q2：2、您在淘宝上主要经营商品类型有？（可多选）

服装

日用百货

护肤彩妆

珠宝配饰

食品

电子产品

其他

Q3：3、您的店铺等级是？

没有

红心

钻石

蓝色皇冠

金色皇冠

Q4：4、您在什么情况下易与买方发生纠纷？(可多选)

买方无故退货、换货、退款时

买方给出与事实不符的差评，影响本店信誉时

买方恶意磋商时

买方侵犯自己的人格尊严时

买方态度蛮横，言语不当时

没有发生过纠纷，不知道

Q5：5、您有被恶意差评相威胁的经历吗？

有、经常

有、偶尔

没有

Q6：6、您对职业差评师的了解程度？

非常了解，并且知道他们如何操作

比较了解，知道他们的目的

听说过，知道他们的存在

不了解

Q7：7、您认为出现职业差评师的原因有？（可多选）

买家恶意敲诈勒索

同行间的不正当竞争

淘宝管理不善

法律上的漏洞

其他

F、不知道

Q8：8、您了解哪些应对职业差评师的手段？（可多选）

不予理会

保留证据，向淘宝有关部门反映

保留证据，寻求法律帮助

向E法宝求助

与对方协商解决

妥协,乖乖给钱

其他

不知道

Q9：9、您对E法宝的了解程度：

非常了解，经常关注

较了解，注册过

听说过

不了解

Q10：10、您有使用过E法宝的经历吗？

有

没有（下转13题）

Q11：11、您向E法宝求助的原因有：（可多选,该题可跳过不答）

职业差评师的敲诈勒索

向淘宝投诉无果

同行不正当竞争

与快递公司的纠纷协商未成

其它

Q12：12：您对E法宝的服务有什么看法？（该题可跳过不答）

能够切实解决问题

能够提供咨询和参考

没有实质性帮助

没有效果

Q13：13、您对淘宝应对买方退货投诉时采用的先行垫付原则有何看法？

有效保护买方权益，让买方安心消费，促进网络交易

可能会被一些恶意的买方利用，损害卖方权益

保护交易平衡，对卖方、买方都有利

没什么看法，只是一个原则而已

Q14：14、您了解哪些同行间恶意竞争的方式？(可多选)

冒充买方恶意差评

同行恶意举报

同行恶意磋商

不正当的有奖销售行为

其他

Q15：15、您通常如何解决同行间的恶意竞争？（可多选）

了解恶意竞争方式，做好预防

与对方协商解决

向淘宝投诉

寻求法律帮助

想办法伺机报复

不去理会

其他

Q16：16、您如何解决快递迟发，货物丢失，损毁的情况？

和快递公司沟通解决

要求快递公司全权解决

自认倒霉，重新发货

货物已发、不予理会

其他

Q17：17、您觉得在网络交易中卖方的哪些权益易受侵犯？（可多选）

名誉权

信用权

人格尊严权

财产权

其他

Q18：18、您认为淘宝在管理方面应该如何让改善？（可多选）

完善买方信息制度

完善淘宝规则

完善监管制度

慎重对待卖方投诉

其他

Q19：19、淘宝如何让保护中小商铺的利益？（可多选）

组建中小商家权益协会

制定新的淘宝规则时多听取中小商铺意见

对中小商铺进行针对性指导

其它

Q20：20、您觉得E法宝应在哪些方面进一步改善？（可多选）

丰富案例库

细化律师服务类型

实现一对一长期服务

扩大服务范围

其它

Q21：21、您觉得国家应从哪些方面保护卖方的权益？（可多选）

不定期抽查淘宝，净化淘宝环境

严格执法，打击网络违法行为

关注卖方权益，完善相关法律

加强法律宣传力度

其他

Q22：再次感谢您的合作，祝您事业兴隆，生活愉快，谢谢！