产品满意度调查表

尊敬的ETC用户： 为了进一步了解您对我公司的产品和服务情况的评价，以便提供更优质的服务。耽误您宝贵的几分钟时间，请协助我们填写完此份问卷！姓名：________ 性别：_____ 年龄：_____ 职务____

Q1：您对我们客服电话的整体服务是否满意？

A很满意

B较满意

C一般

D不满意

Q2：您对我们营业厅工作人员的整体服务是否满意？

A很满意

B较满意

C一般

D不满意

Q3：您对我们公司的整体印象如何？

A很好

B较好

C一般

D不大了解

Q4：您在高速上的通行费一个月大约是？

A200以内

B 200~500

C500~700

D700以上

Q5：您对我们ETC的使用整体情况如何？

A很满意

B较满意

C一般

D不满意

Q6：您在ETC的使用过程中遇到最多的问题是？（多选）

A.站点临时关闭

B.车内设备故障

C设备脱落

D充值不方便

E站点少需交现金 F

F操作失误（卡没插好，通行速度过快等）

G没有遇到过

H其他___________

Q7：您觉得我们在问题解决方面的服务最应该加强的是？

A.服务的效率

B服务的质量

C 服务态度

D其他__________

Q8： 您希望 “短信平台”提供什么内容？

A.高速路况

B.ETC站点情况

C促销信息

D不需要

Q9：您觉得我们的产品还需要哪些方面的改进？

A颜色

B大小

C性能

D不需要

Q10：您希望“湘通卡”有其他什么功能吗？

A需要

B不需要

Q11：您是通过什么渠道了解到湖南高速ETC的？

A看到别人用

B熟人推荐 __

C广告

D人员上门

E其他_____

Q12：如果有优惠您最需要哪方面的？

A ．通行费的优惠

B 产品设备的优惠

C 礼品的赠送

D 其他 _____

Q13：您对我们ETC的服务还有哪些意见过建议吗？多行填空

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