旅游质量提高要全社会共同参与

摘要本文从游客身边的旅游经历开始研究如何能提高游客旅游质量，让游客都能度过享受每一次旅游体验。

关键词旅游 旅游质量 深度旅游

0 引言

“旅游”从字意上很好理解。“旅”是旅行，外出，即为了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程；“游”是外出游览、观光、娱乐，即为达到这些目的所作的旅行。二者合起来即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有观光、娱乐含义。观光旅游是旅游的一项最基本的活动内容。如观赏异国异地的风景名胜、人文古迹、城市美景及其风土人情等。旅游者通过观光游览可达到改变常居环境、开阔眼界、增长见识、陶冶性情、怡悦心情、鉴赏大自然造化之美、享受现代化城市生活的情趣以及满足异地购物等多方面的需求和目的。这种基本的旅游方式，在今后一定时期内仍将继续占据重要地位。

1 旅游质量

品质游成为时下越来越多的人追求的旅游方式，国家旅游局将2010年定为旅游服务质量提升年也表明提升旅游质量、专注旅游品质是今后旅游发展的方向。

现在旅行社纷纷打出品质牌，然而对于品质游，许多旅行社也纷纷推出许多“真品质”的旅游线路，但也有不少“伪品质”的旅游从业者。这就使得旅游者的旅游过程大打折扣。当然，品质旅游的产生有时候也不尽是旅游从业者的过错，偶尔碰到的过于刁蛮任性的旅游者，拿从业人员说事就显得不近人情了。然而导游之所以称之为导游，就是要引导客人开展游玩活动，所以——品质旅游不仅仅是要为理性游客提供优质服务，更要引导不理性的游客学会享受旅游的乐趣。wWw.11665.COm

2 提高旅游质量的途径

如何让游客的旅游过程真正的体验“真品质”旅游，“真品质”旅游的精髓如何才能实现呢？其实这是一个需要全社会参与的系统的工程，除了要旅行社不断提高服务，推出好的旅游产品，还要*部门包括旅游者自己参与进来。

2.1 旅游行政管理部门

2.1.1 优化旅游环境

旅游行政管理部门应建设安全有序的旅游目的地，还应丰富适应旅游者的服务语言，优化语言服务环境，进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环境。

倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费。加大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。

努力壮大旅游业这个支柱，必须进一步规范旅游市场，优化旅游发展环境，特别是要抓好旅游软环境建设。宣传促销的再好，也不如游客亲身体验的口碑好。就海南旅游业来说，过去海南旅游业曾因管理问题和恶性竞争问题对行业形象损害不小，教训深刻。在省*坚持不懈的重拳治理整顿之下，现在旅游业的软环境总体令人满意。这个局面来之不易，需要我们加倍珍惜。

2.1.2 提高队伍素质

建立包括岗前培训、在岗培训和脱产培训相结合的培训体系，整体提升旅游企业从业人员队伍素质；建立和完善旅游企业员工薪酬机制、保障机制、激励机制和进出机制，保障员工合法权益，稳定人才队伍；大力加强骨干人才和后备人才的培养。

2.2 旅游企业

（1）加强旅游公共服务。进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水平。

例如游玩三清山，可以住在景区内一段时间不用下山，很适合休闲度假人士。它不像其他旅游景点，山上没什么酒店可供选择，只能住在山下。而三清山却恰如其分将酒店都设在景区，无论是经济实惠的还是高档星级的比比皆是。这就为游客的游赏提供了相当好的便利。

（2）完善产品体系。根据旅游市场需求，推动旅游产品的多元化发展。在巩固观光产品基础性地位的同时，切实提升旅游产品的文化内涵和科技含量，促进旅游产品的提档升级，打造一批旅游精品和名品。不断优化旅游产品结构，充分发挥地方资源优势，积极发展休闲度假旅游产品、特色旅游产品和专项旅游产品。

2.3 旅游者自身

2.3.1 增强旅游质量意识

旅游已成为国民的一种重要生活方式。积极引导国民增强旅游质量意识，在旅游中进一步树立“优质优价”的消费观念。引导发挥各类游客组织的作用，使之成为旅游服务质量提升的促进力量。

传统旅游的“上车睡觉、下车拍照”已经让人兴致索然。有旅游专家表示，随着时间的累积，走马观花式的消费需求将日益萎缩；而随着大众人文素养的提高，深度旅游将成为市场需求的主流。在旅游越来越成为人们的一种生活方式的时候，深度游将是今后旅游发展的一个重要趋势，人们渐渐地会将目光从观光游、印象游转向深度游。深度游在我国还没有达到其高峰状态，目前还是小众行为，但是随着人们对旅游的不断认知，深度游将会被越来越多的人接受。

2.3.2 明确权利与义务

通过沙龙、讲座等各种方式，普及旅游常识和法规知识，引导旅游者进一步明确旅游消费的权力和义务，促进旅游的理性消费和合理维权。旅游时，如果旅游者权益遭到侵害，应拨打当地旅游管理部门的投诉电话，维护自己的正当权益。

参考文献

[1]马慧琼,廖玉,林素娟.提升旅游质量，推动广西经济发展[j].广西商业高等专科学校学报,2004.

[2]董观志,杨凤影.旅游景区游客满意度测评体系研究[j].旅游学刊,2005.

[3]www.jjxw.cn九江新闻网.

[4]www.cncn.com欣欣旅游网.