澳门新时代巴士公司服务品质调查

您好，我们是澳门科技大学的学生，现在正在研究新时代巴士公司服务品质情况，以完成我们的毕业论文，希望阁下能给以协助。

Q1：第一部分在您乘搭巴士的时候，您认为以下的因素重要吗？请对以下陈述分别勾选出你认为的重要程度。

Q2：1.司机服务态度良好

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q3：2.司机有充足的职前培训，行驶时平稳安全

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q4：3.班次充足

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q5：4.巴士站充足

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q6：5.巴士能严格按照时刻表发车

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q7：6.巴士路线多样化

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q8：7.巴士公司会接受投诉且改善

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q9：8.车资合理

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q10：9.巴士站内的路线图清晰，能提供足够的资讯

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q11：10.当您有疑问时，工作人员和司机总能解答您的问题

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q12：11.当公司服务发生变更的时候, 能及时通知乘客

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q13：12.巴士运营的时间考虑到所有乘客的需求

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q14：13.刷卡时澳门通记录的余额準确

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q15：14.巴士内设有优先座位(例：长者，孕妇，小童及伤残人士等优先座位)

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q16：15.车厢清洁

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q17：16.巴士车厢设计良好(座位的间距适中和舒适，有足够空间，有足够扶手)

非常不重要

不重要

一般

重要

非常重要

Q18：第二部分 请针对您乘搭新时代巴士公司的具体情况，对于以下描述选择您的同意程度。

Q19：17.新时代巴士公司的司机服务态度良好

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q20：18.新时代巴士公司的司机有充足的职前培训，行驶时平稳安全

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q21：19.新时代巴士公司的班次充足

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q22：20.新时代巴士公司的巴士站充足

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q23：21A.新时代巴士能严格按照时刻表发车

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q24：21B.您最常在哪个时间段乘搭巴士

7:00~10:00

10:01~13:00

13:01~16:00

16:01~19:00

16:01~19:00

21:01~0:00

0:01~6:59

Q25：22.新时代巴士公司的路线多样化

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q26：23.新时代巴士公司会接受投诉且改善

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q27：24.新时代巴士公司的车资合理

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q28：25.新时代巴士公司的巴士站内的路线图清晰，能提供足够的资讯

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q29：26.当您对疑问时，新时代巴士公司的工作人员和司机总能解答您的问题

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q30：27.当新时代巴士公司服务发生变更的时候, 能及时通知乘客

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q31：28.新时代巴士运营的时间考虑到所有乘客的需求

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q32：29.刷卡时澳门通记录的余额準确

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q33：30.新时代巴士内设有优先座位足够(例：长者，孕妇，小童及伤残人士等专用座位)

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q34：31.新时代巴士的车厢十分清洁

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q35：32.新时代巴士公司的巴士车厢设计良好舒适(座位的间距适中和舒适，有足够空间，有足够扶手)

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q36：33.整体而言，您对新时代整体服务感到满意

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q37：34.在新时代巴士公司承接了维澳莲运以后，形象有所提升和改善

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q38：35.您愿意再次乘搭新时代巴士

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q39：36.您会推荐您的朋友乘搭新时代巴士公司

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q40：37.您认为新时代巴士和其他交通方式比较，是最好的选择

非常不同意

不同意

一般

同意

非常同意

Q41：第三部分关于您的一些个人资料

Q42：38.您的性别是

男

女

Q43：39.您的年龄是

20岁以下

21岁至30岁

31岁至40岁

41岁至50岁

51岁至60岁

61岁以上

Q44：40.您的个人收入为

MOP10000以下

MOP10000至MOP15000

MOP15001至MOP20000

MOP20001至MOP25000

MOP25000以上

Q45：41.您的最高学历是

小学毕业或以下

初中毕业

高中毕业

大学毕业或以上

Q46：42.您每周乘搭巴士的次数是

0次

1次至4次

5次至9次

10次至14次

15次或以上

Q47：43.除了巴士以外您最常使用的交通方式是

步行

赌场接驳巴士

的士

私人汽车或单电车

其他

Q48：44.您是

本澳居民

旅客

在澳读书或工作