杭州地铁满意度调查问卷

欢迎参加本次答题！尊敬的朋友：

您好！我们是来自浙江工商大学的学生。杭州地铁1号线经过了一段时间的运行，杭州地铁2号线刚刚开始正式运行，可能还存在很多不足的地方，为了杭州地铁从硬件软件上不断完善，使其更好地为杭州市民和游客服务，我们进行了这次对杭州地铁满意度的调查，希望通过这次调查活动找到地铁现存问题，并在整理分析后提出建议。希望能得到您的配合。本次调查问卷采取无记名方式，请您放心如实地填写。您的回答将对完善杭州地铁及其相关配套设施服务带来巨大帮助。

Q1：性别

男

女

Q2：年龄：

18岁以下

18—25 岁

26—35 岁

36—55 岁

55岁以上

Q3：您长年居住在杭州吗？

是

否

Q4：教育水平：

初中及初中以下

高中及中专

大专及本科

研究生及以上

Q5：您的职业是：

学生

上班族

退休

其他

Q6：您的乘车频率：

很少

一周1到2次

一周3到5次

一周6到10次

一周10次以上

其他

Q7：您对地铁及其配套设施、服务是否满意：

满意

比较满意

一般

不太满意

很不满意

Q8：您认为地铁的出入口闸机数量是否合理

十分合理

比较合理

一般

不合理

完全不合理

Q9：您觉得应急设备是否到位

到位

不到位

没注意到

Q10：您觉得进出口刷卡、还卡机存在哪些问题：

没问题

通道太小

还卡口不明显，难以找到位置

其他

Q11：您觉得地铁内的电视设备有必要吗

很有必要

一般

没有必要

Q12：您觉得地铁进站口是否易于找到

是

否

Q13：您觉得是否需要增加升降机数量

是

否

Q14：您觉得是否需要换零窗口（将大面额的纸币换成小面额）

是

否

Q15：您觉得地铁站是否应该设置更多自动售票机

是

否

Q16：您觉得地铁站内的休息座椅是否足够

是

否

Q17：您觉得地铁车厢内是否需要设置更多爱心座

是

否

Q18：您觉得地铁车厢内是否需要垃圾桶

是

否

Q19：您觉得出口指示方向是否为您带来了便利

是

否

Q20：您觉得车厢内是否需要增加厕所

是

否

Q21：您觉得是否应该在车厢内增加吸烟室

是

否

Q22：您较多在哪站乘坐地铁：

____________

Q23：地铁的票价

不满意满意 ★★★★★

Q24：工作人员工作态度

不满意满意 ★★★★★

Q25：换乘的便捷性

不满意满意 ★★★★★

Q26：站内便民服务（报刊、购物）

不满意满意 ★★★★★

Q27：乘车秩序

不满意满意 ★★★★★

Q28：语音提示系统

不满意满意 ★★★★★

Q29：地铁内空气质量

不满意满意 ★★★★★

Q30：治安环境（个人财产安全等）

不满意满意 ★★★★★

Q31：地铁文化建设（包括静态、动态广告和电视节目）

不满意满意 ★★★★★

Q32：卫生状况

卫生间 ★★★★★

地铁站 ★★★★★

车厢内 ★★★★★

Q33：您觉得地铁各方向线路起点站首班几点较为合理

Q34：您觉得地铁各方向线路起点站末班几点较为合理

Q35：您能接受的最长地铁班次时间间隔为

2-3分钟

3-4分钟

现在很合理

其他

Q36：您通过何种途径了解地铁安全须知：

铁站或地铁内安全说明

网上

电视

报纸

别人转述

不了解，没见过

Q37：您是否乘坐过杭州地铁2号线

是

否

Q38：若您乘坐过杭州地铁2号线，您是在哪一站乘坐的：

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Q39：若您乘坐过杭州地铁1、2号线，地铁2号线在地铁1号线的基础上有较大的改进吗？若有，改进在何处：

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Q40：您对杭州地铁的建议：

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