内江职院学生选择快递的因素

欢迎参加本次答题

Q1：您是

男士

女士

Q2：您平均每学期网购的次数为

1-3次

4-6次

7-9次

10次以上

Q3：您网购时最常使用那一家快递公司

申通

圆通

中通

韵达

顺丰

EMS

其它

Q4：网购时曾主动要求并坚持使用某快递公司的次数

从来没有

很少

经常

每次

Q5：什么是影响您选择快递公司的最主要的原因

价格

速度

领取是否方便

服务态度

周围人的选择

Q6：您是通过什么途径了解到快递公司的

朋友介绍

广告宣传

网购

查阅资料

其它

Q7：矩阵单选题请您对网购快递服务中常见问题进行满意度考评

Q8：您认为快递公司的哪种形象最重要

客户口碑好，知名度高

服务人员素质态度好

服务人员服装统一

服务人员专业水平高，沟通能力好

Q9：在运输质量中您最看中以下哪种

对订货快速响应

货损货差率低

货物准时送达率高

运送到货准确性

Q10：您认为快递的基本服务项目应包括

送货上门

售后反馈投诉机制

客户满意度调查

良好的服务态度

财产安全保险

寄存服务

Q11：针对您对快递的预期，您认为目前校园网购快递还需要做哪些方面的努力

价格下调

加快配送速度

加快快递人员的服务质量

提高配送质量

增加服务区域，取货点增设多个取货处

提高事故处理速度

Q12：您对校园快递的建议是