物流业务和管理能力现状调查问卷

尊敬的南京华能的同事：

您好！

随着外部竞争的不断加剧，市场和客户对公司提出了更高的要求，公司在制定C3发展战略后，为了保证C3战略落地，开始逐步加强内部管理，关注整体管理水平的持续提升。未来五年是公司发展关键的五年，明晰战略目标、打造公司核心竞争力、规范企业内部管理、提升效率是现阶段的重要工作。

本次物流规划项目，正是公司在C3战略后制定了物流网络规划，并全面开展管理提升工作的开篇。为了充分了解目前公司物流业务和物流管理能力现状，发现其中的不足，我们设计了此套调查问卷。

本次调查的对象包括参加本次讨论会的所有同事，您的每一条意见和建议对本项目都非常重要，您的深入参与是本项目成功的基本保障，请您认真填写问卷，并按照要求提交。让我们携手共进，创建南京华能美好的明天！

感谢您的支持与合作！

我们郑重承诺：本次问卷调查的结果仅限于我公司咨询顾问进行物流业务和物流管理能力现状分析使用，所以请您坦诚发表您的真实意见。

“南京华能物流规划项目”联合项目组 2014年10月

填写说明

1. 填写方法

问卷采用评分题形式，请您根据公司现状进行评分。

您在本次调查中所提供的所有信息都是保密和匿名的。对每一个问题您用不着作过多的思考，阅读完题目后就选择出您认为合适的答案。请不要与他人进行讨论。

填写对象：参加本次研讨会的所有员工。

2. 问卷提交说明

提交截止日期：2014年10月23日。

Q1：1、物流发展规划 每隔3~5年根据公司战略制定物流发展规划； 每年对物流发展规划进行回顾，并根据变化及时调整规划；定期对运营数据进行分析并召开经营会议讨论进展情况；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q2：2、大宗商品物流研究，探索物流管理模式创新与国际物流模式 定期进行大宗商品物流研究并形成报告；好的经验引入公司并落地；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q3：3、物流网络规划 根据未来业务量预测，交通环境和竞争对手信息等制定与物流发展规划相匹配的物流网络规划； 每年对物流网络规划进行回顾，并根据业务和发展环境的变化进行调整；定期对物流网络建设情况进行分析；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q4：4、物流网点选址 有具体明确的物流网点选址标准，并根据情况变化及时完善标准；对每个网点选址调研后编制可行性分析报告；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q5：物流基地/仓库建设对不同级别网点，有明确的建设标准，并根据情况变化及时完善标准；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q6：研究并实施各类物流技术改造 及时了解最新物流技术发展情况，并把合适的技术引入。

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q7：物流年度/半年度/季度/月度工作计划提前预测大宗商品各品种在不同时期的入库，出库数量；评估工作量，并提前做好资源准备（包括人，设备等）；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q8：8、物流网络三级网点职责说明明确不同级别网点的工作范围和工作内容；形成标准化职责说明文档；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q9：9、物流管理部门职责说明 明确物流管理部门的组织架构，各部门的工作范围和工作内容；形成标准化的部门职责说明文件；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q10：10、物流岗位职责说明明确物流业务和管理各岗位的工作范围和工作内容； 形成标准化的物流岗位职责说明书。

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q11：11、物流管理/操作流程体系建有物流流程框架；物流管理/操作流程有标准的流程说明文件； 建有流程管理长效机制，例如：流程管理部门，流程负责人等；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q12：12、物流绩效管理 建立物流各部门的绩效考核体系；定期进行考核；根据考核结果改进并落地；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q13：13、物流风险管理 建立有物流风险管理机制，风险发生前能及时预警，风险发生后有相关的处理流程/制度；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q14：14、物流预算编制与费用控制 负责编制并调控南京华能物流预算； 对相关费用的整体使用情况进行监督；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q15：15、物流管理能力建设和提升定期研究物流管理能力与业务发展的匹配程度；结合最新的管理技术和工具，进行管理能力的提升；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q16：16、物流管理系统规划 根据C3战略编制物流管理系统规划；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q17：17、物流管理系统建设与实施 物流系统建设逐步推进；物流系统测试；业务发展需要对系统及时完善；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q18：18、物流运营数据分析 收集物流基础数据，并形成分析报告；定期对物流整体运营情况进行评估，发现问题并制定改进方案；用改进方案指导工作；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q19：19、物流网点业务协同 实现网点之间仓储，运输和加工业务的无缝对接；能够实现一单多地不同服务要求；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q20：20、物流资源整合 整合内外部物流能力，比如与外部运输能力建立长期合作关系，完成指定配送服务；公司内部物流资源充分利用，能用公司资源尽量不要用外部资源； 能够实时查询公司可用物流资源情况；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q21：21、应急储备管理 建有安全库存，能满足客户的临时/紧急需求；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q22：22、物流服务操作规范 对不同物流服务，建有标准的物流操作规范；对操作人员定期培训；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q23：23、物流服务标准 对不同物流服务，建有物流服务标准要求，比如入库及时率，配送准时率等； 对标准执行情况定期检查；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q24：24、供应商管理对供应商进出有明确的规定和操作流程； 对供应商服务情况定期评估，并帮助供应商提高服务水平； 对供应商进行分级分类管理； 对满足条件的供应商，建立长期合作关系；对不合格的供应商，坚决取消合作；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q25：25、客户投诉处理建立客户反馈机制，及时解决客户投诉；对不同投诉有规范的处理建议；对客服工作进行定期评估，比如投诉及时处理率等；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q26：26、客户需求调研定期对客户物流需求调研，指导物流服务改善，或者引入新的服务项目；跟进客服改善并进行评估，推动客户服务水平提升；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q27：27、物流人才发展路径建有物流人才职位职级上升通道；针对各职级建有完整的培训体系；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q28：28、物流人才评估机制对引入的物流人才进行评估并定岗；建有人才淘汰机制；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q29：29、现有人才能满足上述各种能力要求在人才能力上满足业务开展需要；在数量上满足业务拓展需要；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q30：30、南华的品牌影响力在江苏省外的知名度； 未来在江苏省外物流网络拓展时对供应商的吸引力；未来在江苏省外物流服务业务拓展时对客户的吸引力；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★

Q31：31、华能的品牌影响力在江苏省外的知名度； 未来在江苏省外物流网络拓展时对供应商的吸引力；未来在江苏省外物流服务业务拓展时对客户的吸引力；

能力现状 ★★★★★

能力建设紧急程度 ★★★★★

能力建设重要程度 ★★★★★