餐饮业顾客抱怨的问卷调查表

尊敬的先生/女士：

为了餐饮业的服务机制进一步完善，让您可以舒心的就餐，有一个满意的就餐体验，我们需要了解目前餐饮业的服务状况和顾客满意度情况，恳请您在百忙之中抽出时间帮忙完成这份问卷。您的参与将是我们取得进步的不竭动力，您的信息我们将严格保密，此次调查结果仅用于学术参考，绝不会泄漏您的个人信息，您可以放心如实填写。非常感谢您的参与！

Q1：1.您的性别

男

女

Q2：2.您的年龄

16岁以下

16~23岁

24~40岁

41~60岁

60以上

Q3：3.您的学历

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4：4.您的职业

学生

教师

国企员工

私企员工

公务员（含事业单位）

待业

*职业

Q5：5.您的月收入

1500元以下

1501—2500

2501—4000

4001—8000

8000以上

Q6：6.您外出就餐的主要目的是

解决温饱

与同学或同事朋友聚餐

商务宴请

庆祝

其他

Q7：7.您外出就餐首选餐饮种类

传统中式炒菜

西餐

火锅烧烤

自助快餐

其他

Q8：8.您觉得最合适的就餐花费是

20元/人以下

21—50元/人

51—100元/人

101—200元/人

200元以上

Q9：9.您最期望的餐饮促销方式是

会员打折

有买有送

限时折扣

赠送礼品

其他

Q10：10.您觉得什么样的餐饮特色可以吸引到您

价格优惠

优质服务

产品丰富

环境优雅

其他

Q11：11.您对就餐过程中遇到的服务失误重视程度：（纵向为顾客抱怨主要项目，横向为顾客重视程度，请在对应选项下面选择）

Q12：12.您对于就餐过程中的不满意，通常采用什么方法解决【多选题】

向餐饮企业管理者投诉

什么也不做，但以后再也不去了

向朋友倾诉

向有关管理部门投诉

其他

Q13：13.出现不满您最期望的解决方式是什么【多选题】

相关人员道歉

惩罚处理相关人员

获得相应赔偿

获得超值赔偿

其他

Q14：14.对于您的投诉，餐饮企业做出改进，您的做法是什么【多选题】

保持或增加在该餐饮企业就餐

减少或放弃来该餐饮企业就餐

向朋友传递好口碑

向朋友传递坏口碑

其他