天翼客服3.0.6版本体验调查

尊敬的用户： 我们正在进行一项关于“中国电信天翼客服3.0.6版本”的使用感知调查，请根据您的实际感受如实填写，您的宝贵意见将有助于体验版的优化，感谢您的参与！

——中国电信集团客服运营支撑中心

Q1：您对天翼客服客户端的界面导航设计合理性的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意，请描述不足

非常不满意，请描述不足

Q2：您对天翼客服客户端的稳定性的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意，请描述不足

非常不满意，请描述不足

Q3：您对天翼客服客户端的操作响应迅捷度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意，请描述不足

非常不满意，请描述不足

Q4：您对天翼客服客户端的话费/流量/积分数据数据准确度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意，请描述不足

非常不满意，请描述不足

Q5：您对天翼客服客户端的话费充值/流量充值功能便捷度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意，请描述不足

非常不满意，请描述不足

Q6：您对天翼客服客户端的各类活动宣传清晰度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意，请描述不足

非常不满意，请描述不足

Q7：您对天翼客服客户端的各类活动吸引度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意，请描述不足

非常不满意，请描述不足

Q8：您最经常使用的天翼客服客户端功能是（可多选）？

查询缴费办理—查话费

查询缴费办理—查流量

查询缴费办理—查积分

查询缴费办理—话费充值

查询缴费办理—流量充值

查询缴费办理—业务办理

查询缴费办理—国际漫游

搜搜问问

附件网点

积分俱乐部

宽带报障

玩转手机

城市名片

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未使用过

Q9：您能否在天翼客服客户端内快速找到所需功能选项？

很快就能找到

花些时间能找到

花很长时间才能找到，请描述不足

花很长时间也未找到，请描述不足

未使用过

Q10：您最经常使用天翼客服客户端中的电子服务渠道是（可多选）？

微博客服

易信客服

在线客服

语音客服

未使用过

Q11：您对天翼客服客户端电子服务渠道的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意，请描述不足

非常不满意，请描述不足

Q12：您对天翼客服客户端的在线客服响应速度的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意，请描述不足

非常不满意，请描述不足

Q13：您觉得天翼客服客户端有哪些需要提升改进的地方？请写在下面：

____________

Q14：非常感谢！祝您生活愉快！