全面质量控制体系建设调研问卷

欢迎参加本次答题

Q1：您从事产品设计类工作的经验是

a.2年（含）以下

b.2-4（含）年

c.5（含）-8年

d.8年（含）以上

Q2：为便于在产品设计的各个阶段对需求进行分类处理，您认为需求可从哪些维度（如渠道、功能、来源……）进行分类，并且每个维度可以定义哪些标签

渠道____________

功能____________

来源____________

其他分类____________

Q3：当您对产品创意、问题单、业务部门来函等进行初步分析后，认为应暂不执行进一步设计研发工作，一般有哪些原因

a. 个性化要求较高，总行统一接口难以满足

b. 业务主管部门未明确意见

c. 存在安全风险

d. 其它

Q4：对于上题中暂不执行进一步设计研发工作的需求，您认为应纳入产品储备的有哪些类型（ ）

a.创意新颖，有前瞻性

b.潜在客户群体较大

c.符合行业发展趋势，有助于快速占领市场份额

d.其它

Q5：您认为对于产品研发项目，在启动具体设计工作前，首先应统筹考虑哪些方面

a. 指定牵头团队，并明确由哪些团队协同配合

b. 涉及到哪些渠道（即使需求方未完全覆盖所有渠道）

c. 涉及的渠道的部署优先级

d. 其它

Q6：您认为牵头团队应履行哪些职责

a. 征求相关团队意见，明确涉及的产品渠道

b. 明确相关团队工作范围，统筹协调、落实项目资源

c. 组织协同配合团队对来函需求、问题单等业务文件提出办理意见，并牵头统一反馈

d. 制定总体计划，就分工协作与协同配合团队达成一致

e. 制定需求编写要求

f. 明确各渠道的需求与原型设计、评审、需求提交等关键节点计划

g. 牵头与客户体验团队对接，统筹可用性测试事宜

h. 汇总各渠道需求文档，统一提交需求评审，确保渠道部署协同及一致性

i. 组织安排各渠道参评人员

j. 汇总各渠道修改结果

k. 组织统筹各渠道需求提交技术部门

l. 牵头组织测试准备相关工作，包括制定测试计划、牵头沟通技术部门与各协同方、组织编写、评审测试案例等

m. 组织各协同方共同开展测试，牵头协调测试问题，牵头组织测试报告的编写与提交

n. 牵头组织测试案例、测试报告等相关文档的管理与归档

o. 牵头组织上线准备工作，包括制定上线任务清单、组织编写上线文档等

p. 牵头组织上线验证测试相关工作

q. 牵头组织与本部、业务部门，以及各协同方沟通协调，组织制定试运行计划

r. 牵头制定试运行问题处理程序，并督办执行

s. 牵头协调解决相关试运行问题

t. 组织编写试运行情况分析报告提交评估，向本部提供正式推广建议

u. 其它

Q7：您认为协同配合团队应履行哪些职责

a. 根据牵头团队安排，对涉及本团队工作提出实施意见与建议

b. 配合牵头团队对来函需求、问题单等业务文件提出办理意见，并配合牵头团队统一回复口径

c. 配合牵头团队制定总体实施计划

d. 配合牵头团队共同制定渠道需求与原型设计、评审、需求提交等关键节点计划

e. 配合牵头团队做好渠道部署协同，确保渠道部署一致性

f. 配合牵头团队推进可用性测试工作

g. 根据既定计划，将需求及原型提交牵头团队，由牵头团队统一提交评审

h. 安排人员参加需求评审

i. 根据评审结果修订需求并提交牵头团队

j. 根据牵头团队统筹安排将需求提交技术部门

k. 根据牵头团队总体安排，开展测试准备相关工作，包括配合制定测试计划、协同沟通技术部门与各协同方、编写、评审测试案例等

l. 根据牵头团队总体安排，协调解决测试问题，编写并提交测试报告

m. 做好测试案例、测试报告等相关文档的管理与归档

n. 协同制定上线任务清单，做好上线文档编制下发等工作

o. 做好上线验证测试相关工作

p. 根据牵头团队安排，与本部、业务部门，以及各协同方沟通协调，配合制定试运行计划

q. 配合牵头团队制定试运行问题处理程序，严格执行

r. 协调解决相关试运行问题

s. 编写试运行情况分析报告

t. 其它

Q8：在您进行外部需求采集及业务方案研讨时（主要针对应对市场竞争、响应市场需求类的产品），有多少比例的产品或功能曾经开展过相应的用户研究和分析工作

a.均有开展

b.大部分开展

c.少量开展

d.从无

请举一个典型案例

Q9：您曾经使用过的用户研究方式有

a.用户访谈

b.问卷调查

c.数据分析

d.建立用户模型

e.焦点小组

f.其它

Q10：您在产品设计工作中需要哪些方面的数据支持

a. 客户和产品统计数据，如客户数量、分布情况、交易情况、业务相关性等

b. 效果评估数据，如产品上线后的访问量、使用量、转换率、产出情况等

c. 体验和流程优化数据，如关键路径跳失率、客户访问点击行为特征等

d. 挖掘模型的衍生数据,如客户特征和分类数据、交易趋势或群体交易习惯等方面的预测数据等

e. 其他

f 不需要数据支持

Q11：如果按类别提供需求编写模板，供您在需求编写时参考、使用，您认为是否有帮助？

a.很有帮助

b.有些帮助，但区分度不大

c.无必要

d.其它建议

Q12：在设计需求时，您一般会着重考虑或需要哪些准则作为参考

a.同业情况

b.用户体验

c.安全控制

d.业务界面

e.目标客户

f.临界情况

g.营销支持

h.可拓展性

i.业务逻辑

j.用户场景

k.其它

对于以上选项，您会如何排列优先级

Q13：在编写需求之前，你一般需要进行哪些必要的准备工作

a.与需求提出方沟通

b.分析技术系统支持情况

c.了解相关功能实施运行情况

d.衡量是否符合渠道战略规划和目标

e.进行同业分析

f.了解监管风控要求

g.调研目标客户

h.厘清业务流程

i.列出功能要点

j.编写需求大纲

k. 其它

Q14：您认为除安全例会确定的紧急需求、新一代组件对接需求外，还有哪些是有别于常规处理的特殊需求

____________

Q15：在需求与原型设计阶段，有多少比例的需求是您主动开展相应的用户体验设计工作

a.均有

b.大部分

c.少量

d.从无

请举一个典型案例

Q16：在需求与原型设计阶段，您采用过哪些用户体验设计方法

a.头脑风暴

b.用户角色模型

c.情景建立

d.卡片分类

e.平行设计

f.竞品分析

g.其它

Q17：您所在的团队会通过哪些方式对需求与原型进行团队评审

a.其它产品经理交叉检查

b.小组长检查

c.团队牵头人检查

d.请牵头团队检查

e.合作公司人员检查

f.其它

Q18：除可用性测试等设计验证环节外，您认为哪些举措有利于提升产品的用户体验及设计工作效率，避免多次返工

a. 在产品设计前期开展用户研究，了解用户需求及思维模式，为产品设计提供原始依据

b. 收集用户行为数据，分析用户使用偏好

c. 全流程收集用户意见数据，并在不同阶段进行解决

d. 按设计标准进行业务设计及技术开发

e. 其它

Q19：如在产品设计早期即开展用户研究，并将体验设计融入在产品研发全流程，您认为产品经理目前缺乏哪些方面的支持

a. 用户体验设计人员参与

b. 专业化指引与支持

c. 其它

Q20：在测试环节中，由于测试工作来源较多（需求测试、技术配套改造测试、新一代项目测试等），目的也不尽相同，决定了后续案例编写，环境、数据准备等步骤的差异，为归纳测试工作来源、目标，并指导后续测试工作开展，在测试环节的第一步新增制定测试方案步骤，并将为测试方案设计标准格式。您是否认可以上方式

是

否

Q21：在测试环节中，测试案例编写完成后，您是否同意增加测试案例评审环节

是

否

Q22：在测试环节中，您测试的来源有哪些

a.已提交的需求

b.新一代主项目组提交的需求

c.无需求，例如后端改造等

d. 其它

Q23：在测试环节中，当发现技术提供的测试内容与需求不一致时，您倾向采用哪种方式

a.按照需求测试，并要求技术修改差异点

b.按照技术提供的需求意见反馈表（若有）测试

c. 按照邮件、电话等沟通形式与技术确定的内容测试

d. 其它

Q24：您认为哪些情况下，产品或功能应在正式推广前先开展试运行

a. 重大产品全新上线

b. 由于测试环境等限制，UAT测试存在局限性

c. 需等待第三方、其它业务部门或分行相关功能实施配合

d. 其它

Q25：您认为在试运行期间，应有哪些问题反馈及处理机制

a. 在开展试运行前期与本部、相关业务部门做好沟通，就试运行开展计划、问题反馈及处理机制等达成一致

b. 制定问题分类、问题级别，并明确对应处理程序

c. 形成试运行情况分析报告提交评估，向本部提供正式推广建议

d. 其它

Q26：目前各团队均负责一部分“全面质量控制体系建设”工作，您认为当前工作设定的各环节流程是否已形成闭环，是否还有遗漏环节需要补充

____________

Q27：结合全面质量控制体系建设工作，请您提出1个可操作、可量化的考核指标

____________

Q28：以上考核指标的算法及考核占比建议

____________

Q29：你所在部门

互联网站

体验

手机银行

安全渠道

项目管理

个人网银

企业网银