亚马逊

亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（InternetMovieDatabase，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。2015年11月3日，亚马逊在总部所在地西雅图大学城开设了一家实体店书店(AmazonBooks)，销售图书和Kindle电子阅读器等设备，这是亚马逊的首家实体书店。

公司名称：亚马逊公司

外文名称：Amazon

总部地点：西雅图

成立时间：1995年

经营范围：书籍、电子产品、家居产品等

1、公司发展

成立

亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（JeffBezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。

亚马逊

因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。

现状

DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。

2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被*。*没有对*给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。已拥有28大类，近600万种的产品。

2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款KindleFire平板电脑，以及带屏幕背光功能的KindlePaperwhite电子阅读器。

2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。

由于亚马逊提供的亚马逊云服务在2013年来的出色表现，著名IT开发杂志SDTimes将其评选为2013SDTimes100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名！

2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。

2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器AmazonLocalRegister，进一步向线下市场扩张。

2015年11月3日，亚马逊在总部所在地西雅图大学城开设了一家实体店书店(AmazonBooks)，销售图书和Kindle电子阅读器等设备，这是亚马逊的首家实体书店。

收购

1998年4月，亚马逊收购了IMDb（互联网电影资料库公司）；

1998年8月，亚马逊以1.86亿美元收购Junglee（数据挖掘公司）；

1998年8月，亚马逊以9300万美元收购Planetall（社交网络公司）；

1999年6月，亚马逊以2.5亿美元收购了Alexa；

2003年4月，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en：CDNow；

2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上书店）；

2005年7月，亚马逊收购了CustomFlix（DVD制作商）；

2006年2月，亚马逊收购了Shopbop（女性时尚购物网站）；

2007年5月，亚马逊收购了Dpreview（数码相机测评网站）；

2008年3月，亚马逊以3亿美元收购了Audible（有声读物网站）；

2009年7月，亚马逊以12亿收购了Zappos（在线鞋店）；

2010年6月，亚马逊以1.1亿美元收购了Woot（团购网站）；

2010年10月，亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP.com以扩大在这个地区的市场份额。这笔收购交易的金融条款没有披露。亚马逊负责欧洲零售的副总裁GregGreeley说，收BuyVIP.com对于亚马逊欧洲业务是一个极好的补充，为亚马逊客户寻找和发现独特的和诱人的产品提供了另一个独特的途径。

2010年11月，亚马逊以5.5亿美元收购了Quidsi；

2011年7月，亚马逊收购了TheBookDepository（网上书店）；

2011年，亚马逊还收购了Lovefilm，Pushbutton；

2012年3月，亚马逊收购了自动化机器人公司KivaSystems。

2013年3月，亚马逊在欧洲超越了当地其他在线零售商，成为欧洲最受欢迎、访问量最大的网络零售商。

2014年4月11日，亚马逊收购数字漫画公司comiXology。

定位转变

第一次定位转变：成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）

1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”（Earth‘sbiggestbookstore）。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。

第二次定位转变：成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年）

贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（theInternet’sNo.1retailer）。

第三次定位转变：成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）

2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（theworld‘smostcustomer-centriccompany）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务FulfillmentbyAmazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台DigitalTextPlatform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。

2、销售策略

亚马逊的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊在营销方面的投资也令人注目：亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。

亚马逊的营销策略主要有：

（1）产品策略

亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。

同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

（2）定价策略

亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺：“You’llenjoyeverydaysavingsofupto40%onCDs，includingupto30%offAmazon’s100best-sellingCDs（对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣）。”

（3）促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。

亚马逊的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的过程。手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是购书的一大乐趣。在亚马逊的主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少。精美的多媒体图片，明了的内容简介和权威人士的书评都可以使人有身临其境的感觉。

主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者书籍等等。不仅在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊的广告。

广告还有一大特点就在于其动态实时性。每天都更换的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。不但广告每天更换，还可以从“ChechouttheAmazonHot100.Updatedhourly”中读到每小时都在更换的消息。

亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴（Associate）。由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了如下的承诺：只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。

这是其他合作型伙伴关系中很少见的。亚马逊的合作伙伴已经有很多，从其网页上的下面这段话“Infact，fiveofthesixmostvisitedWebsitesarealreadyAmazon******ociates.Yahoo！AndExcitearemarketingproductsfromtheirWebsites.SoareAOLcom，Geocities，Netscape，andtensofthousandsofothersitesbothlargeandsmall.”中，我们可以得知：包括Yahoo！和Excie在内的五个最经常被访问的站点已经成为亚马逊的合作伙伴。

亚马逊专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。它通过向各个年龄层的顾客提供购物券或者精美小礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。另外，亚马逊还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业推广的措施。

亚马逊专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。

（4）取消“物质刺激评价系统”

每位亚马逊用户在购买商品之前，都要先浏览其他用户的评价。但有时，其中许多评价都是“付费”的，因为商品厂商可能会为这些用户提供免费的产品。

这就是所谓的“物质刺激评论系统”，从理论上而言，消费者可能会在物质刺激评论中写下自己的真实感受，无论是积极的，还是消极的。但大多数情况下，当消费者免费获取某件商品后，给出的评价往往是不诚实的。

这样的评论机制会导致一种恶性循环，一些消费者不再相信亚马逊平台上的评论，因为在他们看来，这些评论都是在利益驱使下完成的。为解决该问题，亚马逊宣布，停止这种物质刺激评论系统。

3、虚拟货币

为了让开发者可以通过提交app获得更多的收益，Amazon推出了针对KindleFire的app、游戏、应用内购买的虚拟货币AmazonCoin。

亚马逊

这个虚拟货币将在5月份首先在美国上线，届时KindleFire上将有2种支付方式，一种是通过绑定信用卡，一种是通过AmazonCoin。其中1Coin=1美分。虚拟货币的推出会在一定程度上刺激消费，因为家长们可能会更愿意让孩子做应用内的购买，这会让开发者受惠。

而对于开发者来说，要使用AmazonCoin不需要做任何工作，但是如果还没有提交自己的app，需要在4月25号之前提交，以便能在5月的时候用得上AmazonCoin。

亚马逊2013年5月13日正式宣布推出其首款虚拟货币——Coins。用户可以使用Coins硬币在亚马逊应用商店中购买应用程序、游戏和程序内项目。1美元可购买100枚Coins硬币。在推出Coins支付系统的同时，亚马逊向所有KindleFire用户赠送价值5美元的500枚Coins硬币。亚马逊表示，此次赠送的Coins硬币总价值达到数千万美元。

像其他虚拟货币（如Facebook信用币）一样，亚马逊推出Coins的目的也在于促进用户在亚马逊网站的消费。用户一旦购买了亚马逊Coins硬币，就只能在亚马逊网站上消费它们。亚马逊仍将继续接受用户采用传统支付方式购买应用程序和游戏。

亚马逊Coins只能用于购买应用程序、游戏和程序内项目，但亚马逊公司已计划扩大Coins的使用范围。亚马逊应用程序和游戏部门副总裁麦克·乔治（MikeGeorge）表示：“我们将增加用户赚取Coins的途经，并扩大Coins的使用范围。”

悬念在于，亚马逊公司会将Coins的使用范围扩大至数字商品之外的所有商品吗？从理论上说，既然亚马逊能够在数字商品交易上采用Coins，它当然也能够在实物商品交易上采用Coins支付系统。

4、产品服务

Kindle

亚马逊公司在苹果公司凭借iPod在数字音乐方面的成功之后，贝佐斯于2004年开始准备制造自己的电子阅读器，期望能在这方面取得成功。它聘请palmOne的前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔（GreggZehr），在硅谷设立Lab126，进行电子阅读器的秘密研制。

2007年11月亚马逊于推出第一代Kindle，采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。

2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。

2010年7月，亚马逊推出第三代Kindle。

2011年9月28日，亚马逊宣布推出触屏版的KindleTouch，同日，亚马逊推出KindleFire，正式进军平板电脑市场。

2012年9月7日，亚马逊发布新一代电子书KindlePaperwhite，同日还发布了KindleFireHD。

值得一提的是尽管苹果在2012年推出了miniipad，在2013年2月BrandKeys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。

网络服务

亚马逊网络服务（AmazonWebServices）为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。利用该技术平台，开发人员可以实现几乎所有类型的业务。亚马逊网络服务所提供服务的案例包括：亚马逊弹性计算网云（AmazonEC2）、亚马逊简单储存服务（AmazonS3）、亚马逊简单数据库（AmazonSimpleDB）、亚马逊简单队列服务（AmazonSimpleQueueService）、亚马逊灵活支付服务（AmazonFPS）、亚马逊土耳其机器人（AmazonMechanicalTurk）以及AmazonCloudFront。

5、退货政策

亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。

以下情况不予办理退货：

1.任何非由亚马逊出售或配送的商品；

2.任何有质量问题的商品，但已使用过的除外；

3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

6、布局域名

独立用户

亚马逊已经成为全球用户数量最大的零售网站，大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，2011年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球第一。

亚马逊35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区；与此同时，苹果约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。

购物应用

亚马逊推出了一款名为Flow的iPhone手机应用，用户通过这款应用可以方便的对比现实商品与网上商品的价格。

Flow可利用iPhone后面的摄像头扫描购物条形码，并显示同款商品在亚马逊上的价格。应用会在价格前面显示之前购买过此商品用户的评价，详细的描述，还会给出同类产品推荐。当然最直接明了的一个功能，就是在浏览商品页面后直接在页面上选择购买商品。

Flow应用使用十分简单，可以很快的识别条形码上的信息，并很快的显示出相应的推荐和亚马逊上的价格。

7、发展方向

北京时间2013年2月1日消息，据国外媒体报道，在亚马逊本周召开的财报分析师会议上，公司首席财务官汤姆苏古塔克（TomSzkutak）公布了一项数据，显示出公司未来的发展方向不会是出售商品，至少不会是直接出售商品。

苏古塔克在回答分析师提问时称，亚马逊在一个财季出售的商品中，来自于第三方商家的销售占比由往年同期的36%上升到了39%。换句话说，亚马逊在一个财季售出的三分之一以上的商品并不是由亚马逊自己销售出去的，而是其他商家通过亚马逊平台销售出去的。

苏古塔克接着说，亚马逊一个财季的商品总销量增加了32%，来自第三方商家的商品销量增幅更大，超过了40%。

消费者在亚马逊网站购物时，一般先看价格，然后再看其他消费者的评价，然后再看他是否有资格购买他想买的商品，最后去看商品下方所列的销售商是否有存货。很多消费者并不在乎商品销售商的名称，他们认为，既然是在亚马逊的平台上购买的，那么商品就来自亚马逊。

那并不是一种明智的做法，因为第三方商家的退货政策可能与亚马逊的标准政策不同。但是随着亚马逊一直不遗余力地推广其标准政策，这种差异似乎越来越小了。

亚马逊为第三方商家提供的FulfillmentbyAmazon服务，为非数字类商品提供的AWS服务已经不再是秘密了。亚马逊利用同样的方法让它自己现有的数字基础设施变成了网络上的很多最流行的网站的后台。

虽然FulfillmentbyAmazon让最小的商家也能使用亚马逊的全球规模优势资源，这同时也有助于增强亚马逊的优势。2012年亚马逊在全球各地新设立了20个履行中心，并且计划开设更多的履行中心，每个履行中心占地都超过100万平方英尺。

亚马逊在货架上下了这么大的投资，足以让那些货架一直处于满载状态。亚马逊通过它的物流中心发出的第三方商家的商品越多，对它就越有利，因为那样它就不必自己去承担商品的仓储成本。

正如BairdEquityResearch的分析师所说，亚马逊第三方销售业务的毛利润率为100%。换句话说，亚马逊需要承担的唯一成本是它们在基础设施、人工、运输以及支持直销业务所需的其他方面上的开支。

由于这些优势的关系，第三方销售业务将成为亚马逊未来商业模式中的一个重要组成部分。2012年，包括第三方销售服务佣金在内的所有服务收入占到亚马逊销售总收入的15%。如果这个趋势继续延续下去，这个占比数据肯定还会继续上升。

8、相关事件

亚马逊开首家实体书店

当地时间11月3日，亚马逊在总部所在地西雅图大学城开设了一家实体店书店(AmazonBooks)，销售图书和Kindle电子阅读器等设备，这是亚马逊的首家实体书店。

亚马逊实体书店

报道称，这家名为“亚马逊书店”的实体店铺存书量约6000本，由店方根据亚马逊网站上的排名、评价、受欢迎程度及销量等数据选取，而且书本价钱与网上售价一样。

亚马逊认为通过亚马逊本身网络收集的购物数据，可以帮助其在实体零售领域获得难以企及的优势。利用数据分析选出该地区消费者最喜欢的图书，光是这点就可以解决其他书店长期以来面临的库存的压力。

这并不是亚马逊首次涉足实体零售领域，最近几年亚马逊开始在购物商场内开设专柜，销售设备以及自主品牌箱包、服装。同时还在数家校园开设店面，客户可以在店面内与亚马逊代表沟通，取包裹、退货。

仿品事件

2015年3月12日，因销售的“天然水晶”吊坠实是仿品水晶，亚马逊网站经营者北京市世纪卓越信息技术有限公司被判消费欺诈。该案在朝阳法院宣判，亚马逊网站一审被判退还消费者货款并三倍赔偿。

亚马逊拒绝赔偿称并非专业珠宝商

涉案的三款水晶吊坠价款共计449元，其中的瑞福恒吊坠是亚马逊自营款。买主刘艳清说，购买时这些全介绍为“天然水晶”。

刘艳清认为，根据国家规定，仿的天然珠宝应加“仿”字。商家行为属于欺诈，故起诉索赔三倍赔偿1347元，及200元检测费等。

庭审中，亚马逊方认为不应承担赔偿责任，并辩称有两款吊坠是两家网店经营的，亚马逊只是提供交易平台，与刘先生之间没有买卖合同关系。

对于自营瑞福恒吊坠，亚马逊则称，因亚马逊并非专门的珠宝产品销售商，对相关专业不了解，信任供货者才标注的水晶，非故意欺诈，不同意赔偿。

两款网店所售吊坠未支持索赔诉求

朝阳法院认为，亚马逊在商品介绍中，未在水晶前加“仿”字，亦未对材质系仿水晶做其他形式文字说明，致使消费者难以对其所购商品材质及相应价值作出准确判断，损害了消费者的权利，违反消法规定。根据双方建立的瑞福恒吊坠买卖合同关系，亚马逊应退还该吊坠货款、三倍赔偿刘先生共千余元，并承担1/3检测费67元。

关于其他两款吊坠，法院认为亚马逊仅为网络交易平台服务者，因此未予支持这两款吊坠的诉讼请求。庭审后，双方未明确表示是否上诉。

将开设便利店

2016年10月，据外媒报道，亚马逊正在进一步进军食品杂货业务，计划推出便利店和路边取货点。

知情人士称，亚马逊想要建立小型实体店，销售农产品、牛奶、肉以及其它消费者可以带回家的易腐商品。消费者还可以使用手机，或者商店周边的触摸屏订购花生酱、谷类食品以及其它保存期更长的商品，由亚马逊提供当日送达。

对于想要快速结账的用户，亚马逊很快将开始推出指定的免下车取货点。届时，亚马逊将把在线订单送到用户车中。亚马逊正在开发一种牌照读取技术，以缩短等待时间。

亚马逊杂货店的内部代号为ProjectComo，现在专为Fresh生鲜服务用户提供，后者能够在用户指定的时间提供当日送达服务。上周，亚马逊放弃了Fresh生鲜服务的299美元年费模式，改为每月收取15美元费用，提供给每年缴纳99美元费用的Prime会员。

新商店的目标是吸引许多喜欢在回家路上挑选农产品或者将杂货带回家的用户，与食品杂货折扣店、沃尔玛展开更为直接的竞争。

Prime会员家政服务？

2016年11月，有媒体发现亚马逊可能会招聘一些家政人员，帮助Prime会员打扫房间。

该公司于10月在其网站上针对“亚马逊助理”（AmazonAssistants）项目发布了两则招聘启事，希望在西雅图总部招募家政人员。该项目尚未对外宣布，但招聘启事显示，亚马逊将会向客户派遣家政人员，帮助其打扫房间、洗衣、规整杂物。

该项目透露出亚马逊的一大新服务重点。该公司已经通过HomeServices项目提供了家居清理服务，还可以帮助用户找到当地的水管工、油工和电工。亚马逊助理项目似乎有所不同，因为这些家政人员的都由亚马逊亲自聘用，而非来自第三方企业。

亚马逊通常会在总部所在的西雅图测试新服务，所以目前还不清楚亚马逊助理服务是否会拓展到其他市场。该公司尚未对此置评。

开设航空货运中心

亚马逊斥资15亿美元开设它自己的航空货运中心

2017年2月1日，亚马逊宣布，它将在肯塔基州北部开设一个航空货运中心。这进一步证明了在线零售巨头确实打算建立一个庞大的物流网络来挑战联合包裹服务（UPS）和联邦快递（FedEx）。亚马逊表示，公司计划为该航空货运中心配备2000名员工。

肯塔基州北部的这个航空货运中心正式落成后，亚马逊将为其配置40架AmazonPrimeAir飞机，在其各地的仓库间转运货物。据悉，其中的16架飞机已经到位并开始服务。

据《辛辛那提商业快报》（CincinnatiBusinessCourier）报道，估计该项目的成本约为14.9亿美元，亚马逊将从当地*那里获得4000万美元的税收激励。报道还指出，亚马逊的租地申请已经获批，它打算租用总计900英亩的土地。

亚马逊进入航空货运行业的道路并非一帆风顺，曾遇到不少挫折。比如在2016年节日旺季期间，负责驾驶亚马逊飞机的数百名飞行员因为飞机配备人员不足等问题举行了罢工。

除了飞机之外，亚马逊还购置了数千台货车挂车，同时还开始涉足远洋货运领域，在中国和美国之间运输货物。

20亿出售云计算服务器资产

2017年11月13日晚，亚马逊云计算(简称AWS)在中国的合作伙伴，光环新网发表公告称，同意公司以不超过人民币20亿元的金额收购亚马逊通技术服务(北京)有限公司基于AWS云服务的特定经营性资产。

这笔交易的基本情况为，光环新网以分期付款的方式向亚马逊购买基于亚马逊云技术的云服务相关的特定经营性资产(包括但不限于服务器等IT设备)，并基于该等资产在中国境内提供并运营基于亚马逊云技术的云服务。

此次交易并非是光环新网对亚马逊中国云计算业务的收购，只是根据中国监管要求，购买了AWS服务器等资产，亚马逊继续保留AWS云服务的知识产权，且仅限于AWS和光环新网合作的北京区域，不涉及AWS宁夏区域。

亚马逊无人便利店正式开业

在经过一年的测试后，2018年1月22日，亚马逊的无人商店AmazonGo正式对公众开放。

亚马逊无人便利店

2018年1月22日早晨7点开始，位于西雅图亚马逊总部办公楼下的全球首家AmazonGo商店将正式开业。购物者无需现金，无需排队结账，拿着想要的东西直接出门。

经过近14个月只对亚马逊公司员工开放的试运行，周一这家标着AmazonGo标志的店面将公开亮相，这是亚马逊近年来投入最多努力的项目之一，旨在重塑实体购物的体验。

该商店要求消费者在进入时扫描他们的手机，随后使用摄像头和其它传感器追踪他们在店内购物时的路径。在消费者从货架上取下商品时更新虚拟购物车，在客户选好物品并离开商店时会自动从他们的账户中收取相应的费用。

这种被亚马逊称之为”JustWalkOut“的购物概念引发了很多猜测，即亚马逊可以利用它的高科技概念作为基础，将自己的业务扩展到便利店或其它类别的实体零售当中。美国的杂货店工会却对此持批判态度，他们担心自动化收银员的工作会减少美国第二大常见工作的需求。

亚马逊曾表示，他们的目标并不是让收银员变得多余，而是为雇员和消费者提供真正的便利，因为消费者不再需要拥挤在收银员面前等着结算。

9、广告辱华事件

美国购物网站亚马逊及网站购物平台eBay，日前推出用上第三方卖家图片的广告，图中白人男孩做出眯眼动作。此举通常用作嘲讽华裔人士，广告曝光后惹来网民狠批。事后亚马逊已移除有关页面，但未有作出解释或道歉。

据香港东网消息，涉事服装广告名为“中国男童喜爱的服饰”分别由卖家Atosa及Fyasa，于亚马逊及eBay的英国网站刊登，售价介乎21至22镑（约187元人民币到196元人民币），图中白人男孩身穿传统中国服饰，用手指向自己的眼角。大批华裔人士看毕后大感愤怒，把有关广告图片拍下，再放上亚马逊的社交平台Facebook及Twitter的专页，要求亚马逊移除涉事页面。

因劣评如潮亚马逊随即删除有关服饰页面，其发言人亦发声明表示已删除该引起争议的产品，但未有再进一步解释容许图片刊登的原因，以及拒绝就事件道歉。eBay亦于周二（30日）发声明：“当有关事件引起公司注意时，已即时移除该产品，并联络用家通知其有关页面违反公司的‘冒犯内容’政策。”

据了解“眯眯眼”这个动作，在欧美国家看来，被特指是歧视亚洲人的行为，约定俗成。英文中甚至有词汇chink（译为窄眼、小缝隙）作为种族性的污辱用语，其对象是中国人、华人或东亚人。