网店代运营

网店代运营就是卖家把自己的网店交给网店第三方代运营服务商，让第三方运营商帮自己打理店铺的一切操作及运营事务，卖家只需负责提*品图片、详细资料以及发货。

1、基本概念

网店代运营主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售，这就需要该代运营公司具备营销、产品、客服、供应链等全方面的知识，然后可以跟传统企业销售分成。目前代运营包括各种各样的方式：从建站、推广、物流、客服、仓储等领域都有相关的公司涉及。当然，也包括一些为电子商务公司提供服务的专业机构。

2、代运营公司的模式解析

商务洽谈

代运营公司会给客户做一个市场分析，帮助你品牌定位，然后再在合作预期等多方面和交流。

合作提案

总结双方意愿，评估项目前景，交由公司专业人士审核。

落实合作

审核通过之后，代运营公司就会开始编写项目方案，然后开始敲定合同内容，并且签订。

开展项目

接下来的事情就是代运营公司的事情了，他们会根据店铺的情况开展项目工作，这个工作一般分为4个部分，即策划、运营、投放、美工。策划就是负责商城运营的整体规划，推广营销等系统的经营性工作，收集市场和行业的信息，来提供有效的应对方案；运营就是店铺的基本运营，协助产品上下架，优化和编辑的工作；投放，当然就是直通车投放，以及一些数据的分析，资源分析，创意分析，人群定向分析，兴趣点的定向分析等；最后就是美工，商品的视觉规划和设计，促销广告主题设计等等。

第一阶段（1-3月）孵化期：

工作重点：店面视觉定位、产品规划、产品拍摄上架、普及商品知识。

具体步骤：

（1）根据客户产品特点专业制定店铺风格方案；

（2）与客户沟通规划商品定位并获得客户的确认；

（3）进行产品拍摄修图，产品上架，优化。

阶段目标：

（1）店面装修完成；

（2）产品上架完成；

（3）开展初期推广，培养新客户忠诚度。

第二阶段（4-9月）成长期：

工作重点：产品风格的确定、店面品牌的传播、杂志品牌的传播、频道活动的主题。

具体步骤：

（1）收集客户的反馈信息,对产品作相应优化、调整；

（2）进行店铺活动的策划；

（3）积极参与本地商圈活动，进一步传播店面品牌；

（4）设定特惠套餐及促销产品，吸引更多流量，引起客户的关注，提升销量。

阶段目标：

（1）加强店铺推广方案；

（2）刺激客户再次访问；

（3）通过各种方式提高商品曝光率,促进成交；

（4）提高品牌成长机会。

第三阶段（10-12月）成熟期：

工作重点：品牌使命的挖掘、店面品牌的传播、转化率的提升、产品线的分隔。

具体步骤：

（1）总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；

（2）提升店面的销售业绩；

（3）增配客服和强化团队。

阶段目标：

（1）借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善；

（2）流量提升,转化率促进,争取利润最大化。

3、网络代运营协议

网店代运营合作伙伴协议

根据《*合同法》以及有关法律法规规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致以及合法公平、诚实信用的原则，签订合作合同，甲方与乙方进行电子商务网络商城经营合作项目，甲乙双方达成如下合作条款：

电子商务外包合作内容

（1）乙方负责商城整体营销定位、广告投放、主题营销、促销方案的策划及执行。

（2）乙方负责商城首页及宝贝详情页等页面设计。

（3）乙方负责争取淘宝的分销、淘宝客和重大促销活动方案的拟订和优化。

（4）乙方负责商城的在线客服日常销售和管理，关于售后的退换货、发货管理甲方派人做配合。

（5）商城运营涉及到的广告费用，由甲方直接付给第三方，乙方负责提出方案和协助谈判并方案执行。

（6）甲方负责每天销售订单的发货、退换货、退款等订单事项。

销售业绩提成涵盖范围

销售业绩包含温州市xxxx有限公司（http://xxxxx.tmall.com）"xxxx"品牌的淘宝专营店、直属其他B店、C店,如天猫商城、腾讯C店及商城、京东、当当、乐酷天、乐淘等分销渠道、团购促销及网上批发业务等。

内容说明

销售团队：乙方组织网销团队，组织专家团队进行运营指导。具体团队配备如下：

（1）项目经理：负责每个月的营销执行计划，整体营销总结、汇总和实施方案。

（2）平台分销：负责其它购物平台、分销，洽谈和配合工作。

（3）文案策划：负责产品卖点描述文案和产品设计文案工作。

（4）创意美工：负责商城装修工作，页面的创意设计，图片处理及广告设计。

（5）活动推广：负责整体网络营销推广及活动申报的策划和执行工作。

（6）客服：负责在线的售前、售中服务。甲方负责售后退换货服务。

乙方负责团队所必需人员的培训。甲方指定相关对接负责人，负责分工期限内的产品、拍摄、售后、物流等工作。乙方应给予相关的培训和指导。每月最少召开一次由项目经理，乙方专家团，甲方电子商务人员组成的销售会议暨培训会议。乙方托管团队负责网上渠道开拓的策划、执行监控、活动申请、促销策划、数据分析等网店经营核心内容服务支持。

销售及服务费用

甲方每月5日前，根据整体销售额的约定比例，将乙方应得的上月销售提成汇入指定账户。销售额提成比例：销售提成比例为合同内约定店铺的所有营业额的5%--10%。年度服务费为3万元。

甲方的权利和义务

为了团结合作，共同努力实现甲方的目标，避免互相推诿，特约定好甲方相关配合人员的职责：

（1）配合乙方商城设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容提供。

（2）负责对乙方人员进行产品培训和相关要点；并按照乙方要求提*品属性表。

（3）负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。

（4）负责提供乙方淘宝商城相关的管理账号和密码等；如有修改及时告知乙方。

（5）甲方有权对乙方提供的推广方案提出建议。

（6）甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起一日内告知乙方，应在三日内补足，未能补足的，应七日内告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。

（7）甲方负责产品的货源、向淘宝买家发货和处理因产品退换货等相关事宜。

（8）甲方有义务保证合同尽可能的支持乙方指定的广告预算方案。

乙方的权利和义务

（1）乙方将组织专业人员组成项目外包工作小组，指定专人为项目负责人，负责与甲方进行日常工作的接洽与沟通。按相关工作进度每月至少应和甲方进行一次深入的沟通，并提出相关问题的解决方案。

（2）乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片，配合甲方项目的顺利实施。

（3）乙方有义务对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。

（4）乙方须按时、按质、按量完成本次项目工作内容。

保密义务

甲、乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。

合作期限

（1）合同期限：年__月__日至年—月—日

（2）考虑到网络营销推广的特殊性和后继影响力，第一年乙方不得无故终止合作，否则甲方需支付乙方所有业绩提成总额及人员工资开销作为推广违约补偿金。如果第一年的销售基础底线500万/年已经实现达成，第二年甲方不得无故终止与乙方的合作，否则甲方需支付乙方所有业绩提成总额及人员工资开销作为推广违约补偿金:反之如果第一年的销售基础底线目标即500万/年无法达成，第二年甲方亦有权终止与乙方的合作。

（3）本合同结束后，甲乙双方另行协商重新签订合作协议。托管费用、付款方式等付款方式：签约后3日后，甲方将乙方应得服务费1.5万元汇至乙方指定账户，之后乙方开始托管操作。合作半年后将剩余1.5万服务费汇至乙方指定账号。甲方在每个月5日之前将上月乙方应得销售提成汇至乙方指定账户。乙方在收到销售提成后给甲方开具收据，乙方继续执行下一月销售计划，继续托管合作。其他在不可抗拒的外力影响（如台风、地震等自然灾害，外因事故等）下，托管业务进度受到影响的，托管方享受免责保护。本协议一式两份，双方签字盖章后生效。甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。对本协议未尽事宜或在执行过程中发生的争议，双方应本着友好合作的精神共同协商解决并签订新协议执行。

甲方：乙方：

4、网络运营商的必备素质

自我定位

现在做电子商务的很多人，进入电商行业代运营之前，只听说这一行能赚钱，能收提成，又能收服务费，简直是“一本万利”的生意。但大多数人都没想清楚一个问题：我自己定位在哪？换一句话说，就是我要赚哪一部分钱。电子商务代运营好比卖房子，有人直接卖精装房，有人卖毛坯，有人卖家具，有人卖卫浴产品，做代运营也一样，你要想好自己的定位，了解自己有哪种核心竞争力，你可以只做网络品牌规划，只做网络品牌装修(建站)，也可以只做客服外包，当然你有实力可能做全部的外包服务。但定位也不是一成不变的，在做的过程中可以不断调整，如：最初的代运营公司五洲在线已经转向做电子商务仓储服务了。

成功案例

没有一个公司希望“把钱丢到水里”，所以找你合作的公司都是十分谨慎的。没有一个成功的案例，很难说服别人把钱交给你去运营的。如果你有几个成功的案例，并加上客户对你公司的评价，那么传统企业会趋之若鹜的。如果你没有案例，也可以与一些有野心的中小企业合作，免费给他们做，与他们共同成长。代运营公司到底要多少起步资金？很多人看到报纸上的介绍，十万块就能开始运作。其实这个完全取决于你自己的团队。一般一个小的运营团队，应该有一个美工、两个推广专员、一个文案、两个客服，再加上一个项目负责人，也就是一个7个人的配制。你可以先了解一下自己生活圈的员工工资水平，就能够预算一下大致要多少费用了。当然这还没有包括房租、水电、电话费、网费等其它运营费用。所以，以我公司所在地深圳来说，最少要20W元。

人才

事业都是人做出来的，所有人才最重要。在一个代运营公司内最重要的还是那个“元帅”。他必须要了解整个公司服务项目，懂一点管理，会一点谈判，能沟通，善交际。除了这个“元帅”外，对于创业初期的电子商务代运营公司，最重要的是美工。一个好的美工，工资是很高的。出了高工资，也不一定能找到合适的，合适的也不一定愿意到你公司来。而电子商务最重要的是形象，你的文案可东拼西凑，促销活动可以照搬别人的，但没有一个好美工，你会在首页把顾客赶跑的。所以，找到好的人才，是代运营公司的重中之重。

产品

产品选择上，做到如下四点就可以了。

（1）高毛利润的产品(如衣服，减肥产品，保健品等)。

（2）使用率高的产品（如纸巾）。

（3）小行业或细分市场的产品(如：做衣服和鞋，就不能做年轻人的了，竞争太大。但很有特色的产品，也可以考虑，如：裂帛)。

（4）品牌敏感度低的产品(如：零食比钟表品牌敏感度要低得多)。

合同

合同是一种责任，也是商业的基础。准备签订的合同，一定要经过法律人士的过目，不然会有不必要的纠纷。很多代运营公司，在合同里没有指明物流费用由谁承担，促销费用由谁承担，提成是哪一部分的提成，是支付宝的回款还是淘宝的实际交易额等等这些。此外，一定要了解淘宝商城运营细则。创业初期，这些工作最好留给传统企业自己做。第一：他们人多得是，工厂里随便找一个人负责一下就可以了。第二：剃刀原理，不必要的都要剃除。标准化标准化是让客户信任的第二个途径。当你把制作精美的文案传给客户时，他看到了标准的格式，正规的页眉页脚时，会对你公司印象深刻的。当你接到电话，使用“您好!XX品牌”之类的标准用语时，客户会更加认可你的公司，至少不会把你当作一个骗子公司。

流程化

电子商务的流程化主要指两个方面：

（1）产品上架的流程化。这包括：产品培训--产品拍照――产品描述――图片处理――搭配销售――产品上架。

（2）订单处理的流程化。这包括：订单登记――订单确认――单据打印――拣货配货――检验出库――物流配送――电话通知――销售报表。

营销

营销是一个公司能否成功、能有多成功的关键。营销方法是不停试出来的，不是期待自己品牌会有“郭美美”的热度，马上传播开。在没有营销能力、策划能力时，用心做服务，用心做好客户体验，一步一步，循序渐进，是一条最稳健的路。电子商务代运营(淘宝外包)虽然有这么多要做的，复杂又细化，但不可否认，这是电子商务生态系统中必不可少的一环。它会永远存在下去，当你越做越好的时候，不愁找不到客户，中国传统企业都在打着灯笼找你。

5、哪些卖家适合选择网络代运营

（1）有产品，无销路，产品没有被信息化，从未接触过电子商务。

（2）有实体店面，想做网店，但技术不够精湛，或根本没时间管理和推广。

（3）已有淘宝网店，运营不好，不值得全职去投入这个职业。

（4）已有淘宝网店，运营很好，需要招聘专业人员去打理店面。

（5）已有淘宝网店，运营还不错，但还有工作，不想放弃工作，又不想放弃网店。

（6）已有淘宝网店，运营相当好，但客户群体仅在淘宝，想扩大整个全球网络。

6、网店代运营的优势

在开过ebay店、做过外贸B2C、卖过游戏虚拟物品、眼镜、首饰等各种商品之后，南京科泰的创始人周宁在2010年推出了“四海商舟”服务，为企业提供外贸电子商务的整套流程外包，意在把自己积累的外贸电商经验复制开来。虽然号称是“全国首家外贸电子商务方案提供商”，但四海商舟绝非没有竞争者。“如果说我们是卖整车的，那么卖雨刮器、卖方向盘、卖*的对手多了去了”，周宁说，“但提供全套代运营服务的厂商很少。能搞清楚怎么做外贸的，大多数都自己做了。”提供从建网店到仓储这一系列全包服务的电子商务代运营厂商，目前看起来是第三方服务商里备受青睐的一种模式。身在广州的易积网络科技有限公司副总裁包文青总结了他和传统企业打交道的经验，认为后者在全包和分包中更倾向于全包，只需要组建一个专门负责电商的部门来和第三方对接，第三方来处理剩下的具体事宜。考虑到目前国内大多数传统企业对于电子商务的理解才刚刚起步，与代运营厂商合作，在节省沟通成本、提高效率方面有着明显的优势。

“和我们合作，只需要告诉我预算是多少，目标、战略是什么，要是让品牌商一会儿跟谷歌谈、一会儿跟AT&T谈，一个流程下来少说也要跟15到20个供应商谈，他们没有这个精力”，周宁说，“我们把各个环节串起来。不敢拍着胸脯说我一定没问题，但至少可以预见到里面会出现哪些问题。”与不同环节上的分包商相比，技术、客服、平台关系、营销甚至资金等各种资源的整合能力对代运营商格外重要。但随即产生的问题是，品牌商是否会一直将运营流程外包出去，将这条新渠道的控制权放手给代运营商。派代网创始人邢孔育认为这实际上是“帮品牌商交学费”——与传统零售业相比，电子商务绝非难如登天。等到不缺钱也不缺人的品牌商搞清楚其中门道之后，大可以自己成立单独的部门或者子公司来经营。为什么一定要有代运营商的存在？同样的意思，京东商城总裁战略助理刘爽表达的更直白，“代运营是个能赚几年钱的生意，仅此而已，最终会强化某方面的服务能力，逐步转型为分包商，后者会遍地开花。”一些代运营公司甚至主动收缩了自己的业务范围。

老牌第三方五洲在线一度同样提供全包服务，但在2010年2月份转型成为仓储物流外包商。外界对此的猜测纷纭，类似于“受淘宝逼迫”这样的传言不止。五洲在线CEO梁凯表示，转型其实是基于对产业形势的判断：在国内，第三方服务的的发展时间还太短，目前商家找一个外包商打理一切只是最初级阶段，专业化分工是今后的大势所趋。“我们一开始做全程代运营，但慢慢地发现找不准自己核心的能力”，五洲在线副总杨海明认为全程外包更像是从品牌商的碗里去挖肉吃，有着太多压力。另一方面，外包商毕竟无法像企业本身那样理解业务，“比如说卖服装时候的搭配反映了品牌的文化，这个我们短时间内确实很难理解，所以我们建议品牌商自己来做前台的展示和客服。”即使是国外GSI等代运营商，也无法避免被所服务的一些品牌甩开单飞——其对策是大举收购各个环节的服务提供商，整合全产业链，为各领域的知名品牌服务，巩固自己在行业中的地位。对于国内的创业者来说，这样的路径目前还显得不太现实。各家代运营商，尚处在培养自身专业能力的阶段。即使是全包商也都有着自己的侧重，四海商舟只提供外贸服务：相对于内贸，外贸电子商务在语言、用户习惯、支付平台、风险控制、汇率结算、法律财务、物流等环节上遇到的问题都更复杂，一般的品牌商需要寻找帮手。而国内目前做的较好的第三方服务商，在“业务专业化”和“行业专业化”中，至少会占到其中一个。例如Shopex专注于信息系统环节的外包；五洲在线为服装企业提供仓储物流服务；易积科技则对于家电公司的外包比较擅长。不过，谈到代运营商最终那英会细化为分包商还是继续扩大规模，包文青认为，纠结于模式对于创业无益，还不如切实提高团队的服务能力，才能有下一步的可能性，“现在谈哪种模式能够最终胜出还为时过早，无论是哪种外包模式，反正都是看团队反应够不够快、能不能比传统企业自己做的更好、更专业。”

网站的正常运转是公司网上业务来源的重要保障，网站在运行过程中经常会碰到网站不能访问、数据库访问出错、网站被黑客入侵、空间域名到期等情况，同时对于一个网站只有不断地更新内容，才能保证网站的生命力，只有针对性的对网站进行优化，才能获得一个好的排名，否则网站不仅不能起到应有的作用，反而会对企业自身形象造成不良影响;只有使保证网站内容的维护更新，好的网络推广和网站优化，网站才能更好地呈现在用户面前，使网站的价值得到更好的体现。

网络代运营的优势在于：

（1）提高网站的流量从而给您带来询盘和订单

（2）提高客户转化率

（3）协助您在网络上提高品牌美誉度。