华科校园里的特殊“快递点”

新皇冠肺炎疫情爆发以来，位于重灾区的华中科技大学承担了大量的疫情防控工作。学校社区卫生服务中心(以下简称“学校医院”)的医务人员不仅要为学校的师生服务好，还要增加人员，扩大原有的家庭医生队伍。学校为密切接触者和疑似病人提供一对一的后续服务，同时还在附近的四个隔离点开展医疗工作。在这个过程中，他们经常会遇到一些意想不到的事情。

例如，2月17日，华中科技大学防疫总部关闭了校园内的家庭区域。在这个时候，给退休工人服用慢性病药物已经成为校园里的一个难题。许多患有慢性病的退休教师担心在医院开药会增加感染的风险。

为了解决教师、学生和居民之间的慢性病用药问题，学校医院党委仍决定由药剂科党支部书记徐春梅牵头，组建一个分科线上线下慢性病药物配送团队，将糖尿病、高血压等慢性病患者的面对面医疗改为网上会诊和网上离线给药，以最大限度地防止交叉感染，满足患者的需求。

这项工作看似简单，但实际上非常复杂和琐碎。药物是需要医生处方的特殊商品。同时，要防范医疗风险，确保患者用药安全。

为此，学校医院采取了一系列方法来解决这个问题。首先，使用公共编号“武汉华中科技大学社区卫生服务中心”收集患者需求信息。每天有七名医生在线就诊。对于不能上网的退休人员，特别安排了两名值班药师接听电话，以满足不同层次患者的需求。当患者需求信息的收集和整理完成后，慢性病交付团队将负责将药物交付到门口。

信息的收集非常复杂。尤其是在电话交流时，耐心和爱是每个电话都需要的。退休人员通常听力不好，他们不知道如何使用支付宝。他们还担心一些人可能会骗钱。由于这个原因，工作人员经常不得不详细解释，有时一个电话需要超过十分钟甚至半个小时。每个工作日，4-5名员工负责电话沟通，每个员工每天最多需要打40个电话。

注册费收取完成后，药剂科很忙。所有的处方都准备好了，检查过了，标上了病人的详细信息，打包后送到学校的14个网格点，然后网格点打电话给住院医生取药，这样就实现了药物送到门口，师生不出门。

从病人发出需求信息到收到药品，校医院要经过信息的整理汇总、检查药品是否符合要求、注册、开具处方、审核、在线支付、沟通注意事项、调配药品等十多个环节。如果任何一个环节出错，就不能进行正态分布，工作量是平时的几倍。

目前，学校医院已收到数百例慢性病处方需求。除了前期参与的药剂科和收费室人员的全科投入外，人员远远不够。中医部、康复部、儿科、公共医疗办公室和医疗保险办公室都来帮忙。50多名医务人员被投入到在线和离线的药品配送团队中，为每位教师和学生提供服务。

面对疫情，华中科技大学校长李媛媛曾强调，在继续加强学校封闭管理和全覆盖的同时，要解决好师生的生活供应和医疗卫生需求，积极研究解决新情况新问题，确保学校人员的生活，学校各部门要积极配合*的工作要求，承担社会责任。华科校园里的这个小小的“快递点”正在用一袋袋体现爱情的药品履行自己的职责。