电商自营平台网购纠纷处理方法锦集，必看哦！

现如今，电商巨头风头正劲，越来越多的人习惯于选择网购，但面对随着而来的网购纠纷，各位网购达人可还hold的？，现在315即将来临之际，就为大家分享一个电商自营平台出现网购纠纷可选择的网购纠纷处理方法。希望对大家有所帮助！

首先为大家解析何为电商自营平台：所谓“自营”模式，其实就是电商自己负责销售和售后的运营模式。就目前来看，除了天猫之外，像京东、苏宁、国美、当当、亚马逊什么的主流电商，均采用以自营商品为主的运营模式。

电商自营平台出现网购纠纷：

全方位立体化360度无死角进行投诉，最是简单粗暴！

在这些电商自营平台上一般都会有电商客服部门，专门处理消费纠纷，所以首先可以选择电商官方客服进行投诉。

一般而言，电商官方客服的投诉途径主要有电子邮件、在线聊天、400电话这几种，京东、苏宁、国美、当当、亚马逊等在内的主流电商，均可采用上述几种投诉方式。如果消费者对客服的解决方案并不满意，还可通过另外几种途径进行投诉，从而实现全方位立体化的投诉效果。

以苏宁易购为例，还曾郑重推出过“一站式服务，首位责任制”承诺。凭借这个服务承诺，只要客服人员的解决方案无法令投资者满意，就会服务到底。撇开承诺的可行性不说，这倒是说明了一个道理，也就是说只要是合理要求，消费者在投诉过程中就一定不能无端妥协。此外，在投诉过程中，消费者们要注意自己的措辞，不可以表述那些容易让人产生误解的反话、气话以及模棱两可的话。否则，一旦对方掌握电话录音或文字证明，就代表一站式服务已到位，日后即便再次投诉也难以圆满解决纠纷。

网购纠纷纠纷升级，12315帮你！

拨打电商12315

不排除存在少数情况，消费纠纷出现升级。即便消费者想要解决的问题，也有可能被搁置！电商客服人员采取冷淡或回避态度，足以让众多网购纠纷无疾而终。此时，不妨选择放大招，拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。建议不要拨打消费者所在城市的12315电话，毕竟远水解不了近渴。

同时在进行12315电话投诉时，消费者可以选择适当夸张的方式进行表述，目的便是引起12315相关人员重视。不过需要注意的是，要把握度，“夸张”并不代表“失实”，只要能达到引起注意的情况即可。不然之后的纠纷对垒，你有可能会处于劣势！

总言之，亲们既然无法避免网购，那懂得维护自己的合法权益就显得尤为重要！面对网购纠纷，我们要懂得拿起法律武器保障自己的合法权益。同时注意收集证据哦！