超市服务质量调查

尊敬的先生|女士：我是天津商业大学一名学生，为了完成关于超市服务质量创新的研究，希望您能够给予我们一定的支持和帮助。问卷的调查第一部分1-8个人资料调查，其中填空部分请填入您所去超市名称（例如伊势丹、华润、麦德龙、乐天等）。第二部分是打分题，选项1是您所希望的超市能够提供给您什么样的服务，选项2是您所去的超市提供给您的服务，选项3是您感觉该超市有哪些地方需要改进，并选择合适的分值，本次调查中的问项较多，可能会花费10多分钟，希望您能够耐心的填写完毕，感谢您对本次调查的支持与帮助！

Q1：您所去超市是

____________

Q2：您的性别是

男

女

Q3：您到本超市购物的次数

1次

2-3次

3-5次

5次以上

Q4：您的受教育程度

高中以下

中专

大专

本科

本科以上

Q5：您认为本超市商品价格

非常低

很低

低

一般

高

很高

非常高

Q6：您的职业

公务人员

企业人士

退休人员

*职业

学生

其他

Q7：您的月收入

1000以下

1000-2000

2000-3000

3000-5000

5000以上

Q8：拥有现代化的设备

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q9：在外观上能吸引顾客

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q10：服务人员应穿着得地、整洁

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q11：提供与其外表相匹配的服务

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q12：履行对顾客的承诺

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q13：顾客遇到困难是应表现出应有的关心

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q14：第一次就把工作做好

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q15：在承诺的时间内提供服务

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q16：记录准确

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q17：告知顾客准确的服务内容

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q18：为顾客提供及时的服务

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q19：员工乐意帮助顾客

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q20：员工不会因为繁忙而疏于回应顾客

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q21：顾客有安全的感觉

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q22：员工应有礼貌

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q23：员工应有足够的专业知识来回答顾客提出的问题

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q24：为不同的顾客给予特别的关心

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q25：为顾客提供给个性化的服务

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q26：了解每个顾客的现实需求

您对期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q27：以顾客的利益为第一优先考虑因素

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q28：营业时间便利所有顾客

您的期望值 ★★★★★★★

超市提供的 ★★★★★★★

希望改进的 ★★★★★★★

Q29：您想对亲友推荐本超市的意愿是

意愿值 ★★★★★★★

Q30：您下次惠顾本超市的意愿是

意愿值 ★★★★★★★

Q31：您想接受其他超市的意愿是

意愿值 ★★★★★★★

Q32：您对本超市的总体服务质量评价

意愿值 ★★★★★★★

Q33：您对本次购物的满意度是

意愿值 ★★★★★★★