银行制度问卷调查

您好，我们正在进行一项关于银行服务制度规则的调查想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的帮助。

Q1：1、您的性别

男

女

Q2：2、您的年龄

20及以下

21-40

40-60

60及以上

Q3：3、您已经接受并完成的最高教育程度

高中以下

高中或中专

大专或本科

硕士及以上

Q4：4、您的职业是

公司企业职工

事业单位工作人员

*工作人员

个体户

*职业者

学生

其他

Q5：5、您的平均年收入

目前还没有收入

3万及以下

3-15万

15万及以上

Q6：6、您已经使用银行的服务多长时间

一年以内

1-5年

5-10年

10年以上

Q7：7、您在银行开办了哪些业务（多选）

存款

转账、汇款

信用卡

抵押贷款

信用贷款

股票、基金买卖

保险

外汇业务

信托投资

代缴费

其他业务

Q8：8、请估计，您光顾银行的频率是(不包括自动存取款终端)

非常频繁

比较频繁

偶尔或几乎不

从不

Q9：9、您觉得办理银行业务繁杂吗？

非常繁杂,不能忍受

比较繁杂,勉强能忍受

比较简单.无特别感受

十分便捷,感到轻松

Q10：10、您对银行的职员所提供服务质量的印象是

友好、周到、专业、快速

一般般，没感觉

态度傲慢、专业素养不够

时好时坏,因人而异

Q11：11、您感觉到在银行办理业务时处于何种地位

各项服务公平公正,双方地位对等

储户处于弱势,感觉被支配

储户是上帝,充分享受优质服务

无感

Q12：12、在您进行各项交易时，银行是否出于安全性的考虑,全部严格的检查了您的身份文件（例如密码、身份证、数字证书等）

是

否

Q13：13、银行职员在身份证明等交易安全问题上是否容易通融,即身份证明文件有时非必须？

是

否

Q14：14、你一般选择哪种方式办理银行业务

银行柜台

ATM自动存取款机

网上营业厅

其他

Q15：15、您选择哪家银行为您服务的最主要取决因素是（多选）

银行的品牌形象、经营实力

银行的服务质量和服务态度

产品是否满足自己的需求

营业网点多、使用便捷

无跨行取款、异地取款等额外收费

其他

Q16：16、以下银行的服务质量内容，哪些是您最看重的？（多选）

理财产品设计丰富

服务热情快捷

环境人性化

信用卡、借记卡功能完善

刷卡网点多

自助银行方便

网上电子银行系统安全保密性高、转账无忧

网上电子银行页面设计科学、便于查找

Q17：17、以下哪些情况您与您的亲友曾遭遇过并希望银行改进？（多选）

人多排队长，服务窗口少

营业网点少，存取款不方便

产品设计不充分告知风险

员工态度傲慢始终冷脸

柜面服务业务不熟练

对客户的咨询爱理不理

对于客户的困难不能尽快解决

刷卡消费网点有限

ATM机易发生故障

跨行提款手续费高

对提前还贷等不受益的业务服务不到位

跨行提款手续费高

Q18：18、你对于银行的监管制度是是否了解

根本不了解

略有了解

存在基本认识

非常了解

Q19：19、您对于银行的不满意现象是否会提出意见建议

从不关心

不会，忍气吞声

想提出意见，但不清楚途径

会，并且有提过

Q20：20、您对于银行的一些硬性规定，如“本人亲自办理”如何看待

无所谓

认为是对的，如此才能保障储户的安全

觉得不是很好，但是有时的确需要这些硬性规定

非常不满，缺乏人文主义