顾客满意度的研究调查

尊敬的先生/女士：您好，首先感谢您在百忙之中参与此次调查问卷，本次调查的目的是研究影响顾客满意度因素，本次调查仅用作学术研究，对于您的隐私我们会严格保守。您的回答对笔者很重要，希望您能抽出几分钟宝贵的时间，根据自己的真实情况来填写以下问题，非常感谢您的配合！

Q1：1. 您的性别

男

女

Q2：2. 您的年龄

20岁以下

20—40岁

40岁以上

Q3：3. 您的受教育程度？

高中以下

大专

本科及以上

Q4：4. 您的居住地？

城市小区

农村（包括偏远地区）

公司或学校宿舍

Q5：5. 您的职业？

学生

公司职员

企事业单位职工

*职业者

其他

Q6：6. 您的月可支配收入？

1000及以下

1000—3000

3000—5000

5000及以上

Q7：7. 您每月使用**的频率？

从不使用

1～5次

6~10次

10次以上

Q8：8. 你对**人员着装满意度如何？

选项1 ★★★★★

Q9：9. 你觉得**门店环境怎么样？

选项1 ★★★★★

Q10：10. 你觉得**基础设施的齐全性怎样？

选项1 ★★★★★

Q11：11. 你觉得**设施设备的信息化程度怎么样？

选项1 ★★★★★

Q12：12. 你认为**人员服务态度怎么样？

选项1 ★★★★★

Q13：13. 你认为**对个人隐私保护怎么样？

选项1 ★★★★★

Q14：14. 你对**存取件方式满意吗？

选项1 ★★★★★

Q15：15. 你觉得**寄取件效率怎么样？

选项1 ★★★★★

Q16：16. 你觉得**寄取包裹的完好程度怎么样？

选项1 ★★★★★

Q17：17. 你对**的寄取件流程满意吗？

选项1 ★★★★★

Q18：18. 你觉得**在面对顾客提出的各种问题时，处理结果怎么样？

选项1 ★★★★★

Q19：19. 你觉得**的寄取件价格合理吗？

选项1 ★★★★★

Q20：20. 你对**延期取件收费满意吗？

选项1 ★★★★★

Q21：21. 你认为**服务的广泛性如何？

选项1 ★★★★★

Q22：22. 你是否愿意向他人推荐**？

选项1 ★★★★★

Q23：23. 你是否愿意再次与**合作？

选项1 ★★★★★

Q24：24. 对于提升**的顾客满意度，你有什么好的建议？

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