淘宝卖家策略探讨-达成竞争优势

创造企业的价值与绩效是达成竞争优势的唯一方法，若能在价值链中减少成本增加利益定能增加营收，达成优势。若其中的策略刚好符合消费者的满意度期望，则为公司的珍贵资源，并达成公司长远的竞争优势。藉由此问卷，我们能够得知哪些策略会增加您的竞争优势。我们将分为三个面向的策略做为探讨，操作策略、行销策略、以及顾客策略。此问卷内容仅供学术使用，我们保证不会将您的个人资料与问卷内容泄漏，请放心填写。

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Q1：请问您的性别为

男

女

Q2：您的学历

国小

初中

高中

大学

硕博士

其他

Q3：您在网上开店经营多久了？

1年及1年以下

2~3年

3~4年

4年以上

Q4：您在淘宝职业状态为

专职开店

兼职商店

专职受雇于他人

兼职受雇于他人

专职于他人合作一同开店

兼职于他人合作一同开店

Q5：您的商业类别为

厂家

代理商

批发市场

自有产品

网路采购

其他

Q6：您目前的评价等级

1~5心

1~5钻

1皇冠~5皇冠

Q7：您店舖目前被收藏次数

0~20次

21~100次

101~500次

501次~1000次

1001次～5000次

5001次～10000次

10000次以上

Q8：您主要销售的产品为？

____________

Q9：大约有几个人一起经营此网店

自己经营

1~5人一同经营

6~10人一同经营

11-20人一同经营

21以上一同经营

：-----------------------------------电子商务操作策略---------------------------------------

Q10：--------------------------电子商务操作策略（策略定位）----------------------------------

整体而言，我们已经订立公司长远发展目标 ★★★★★

整体而言，我知道网店的定位与其他网店的差异性 ★★★★★

我知道如何贩售产品且认为自己能够提供好的服务 ★★★★★

整体而言，我懂得如何行销 ★★★★★

整体而言，我知道公司与其他公司不同的独特价值 ★★★★★

整体而言，我懂得创造公司的额外价值 ★★★★★

我知道我们需要发展什麽样的产品 ★★★★★

我懂得操作物流、行销、服务诸如此类的价值链来创造公司的竞争优势 ★★★★★

对于竞争者，我知道怎麽应对他们，藉此创造策略来迎击她们 ★★★★★

Q11：--------------------------电子商务操作策略（服务策略）----------------------------------

我会很快回答顾客的问题 ★★★★★

对于顾客下的订单，我会很快的出货 ★★★★★

通常我对顾客都是很有耐心的 ★★★★★

对于顾客的不同需求，我会回应并给好的建议 ★★★★★

对于不同个性特质的客户，我有不同的应对方式 ★★★★★

遇到问题较多的顾客，我仍是细心回答问题 ★★★★★

我们有提供七天的无条件退货 ★★★★★

我们网店有提供消费者保障的服务 ★★★★★

我们网店有提供正品保障的服务 ★★★★★

网店会提供假1赔x的服务 ★★★★★

我们提供闪电发货的服务 ★★★★★

Q12：--------------------------电子商务操作策略（资讯策略）----------------------------------

整体来说，我花很多时间在设计产品的整体摆设 ★★★★★

整体来说，我有对商品摄影下功课 ★★★★★

我对于整个网路商店整体设计，是不遗馀力的 ★★★★★

我会把商品内容详细呈现，让顾客能清楚知道 ★★★★★

我会将联络我的资讯清楚且简单的让顾客就能找到 ★★★★★

整体来说，我对于资讯的操作上是很熟悉的 ★★★★★

我会撰写产品文案，让产品的功能与规格可以更清楚 ★★★★★

我会利用软体进行产品的修图与美工 ★★★★★

我擅于用美工软体强化产品的美感与优势 ★★★★★

：-----------------------------------电子商务行销策略---------------------------------------

Q13：--------------------------电子商务行销策略（价格策略）----------------------------------

我擅于用不同的价格行销方式来增加市占率 (ex: 价格讯号、渗透定价、地区定价、形象定价、组合定价、互补定价。) ★★★★★

配合不同节日我会採取一些价格策略来促销产品 ★★★★★

库存多时，我多使用价格策略来促销过剩产品 ★★★★★

对于顾客认知价格高的产品，我会定高价来维持产品的认知价值 ★★★★★

我知道定价的策略会影响到顾客对产品的价格认知 ★★★★★

Q14：--------------------------电子商务行销策略（产品策略）----------------------------------

我的产品经常是与众不同的 ★★★★★

我知道我的产品是要卖给哪些人 ★★★★★

我很清楚的知道我是要贩售哪些产品 ★★★★★

我常从供应商中比较拿到有价格与品质竞争性的产品 ★★★★★

对于贩售的产品，我都很清楚他们的定价 ★★★★★

产品的品质常常在我控制范围之内，若品质不佳，我将会改进 ★★★★★

贩卖商品时我会区别不同的商品做不同的商品组合给不同客户 ★★★★★

对我而言，客製化的行销方式是很重要的 ★★★★★

我知道利用社群得知客户需求，进而发展符合客户需要的产品 ★★★★★

同项产品价格差距製造不同客製化需求(EX: 1200元 手机+皮套、 1100 手机) ★★★★★

Q15：--------------------------电子商务行销策略（促销策略）----------------------------------

我懂得运用各种不同促销策略来增加产品需求 ★★★★★

我会运用广告来增加市场需求 ★★★★★

我会透过大众空间来製造话题增加产品话题性进而增加营收(论坛…等) ★★★★★

我会透过寄送邮件或其他社群方式增加产品的曝光管道 ★★★★★

整体而言，我很会利用网路与淘宝上的工具来进行促销 ★★★★★

有机会的话，我会考虑与阿里巴巴或淘宝合作，增加市场需求 ★★★★★

有时候我会举办活动来增加营收(买一送一、买多少免运费、满量减额…等) ★★★★★

我曾经透过发样品的方式，开发潜在客户，进而增进未来营收 ★★★★★

我有不同的网店合作，开发策略联盟，互相连接，增加曝光度 ★★★★★

Q16：--------------------------电子商务行销策略（物流策略）----------------------------------

整体而言，我配合的物流是很快速的 ★★★★★

我的物流公司整体而言，很有竞争优势，帮网店省了不少成本 ★★★★★

我会运用不同的物流，提供最快速的物流给买家 ★★★★★

我会提供便宜的物流，让买家减低开销 ★★★★★

物流公司提供宅配服务，能到公司收送并给买家签收收货 ★★★★★

我合作的物流公司是可以派送商品至几乎中国每一个角落的 ★★★★★

我的物流公司有很好的物流品质，产品都是完好无缺的 ★★★★★

对于进货时的物流成本与销货的物流成本我都有很好的管 ★★★★★

：----------------------------------电子商务顾客策略----------------------------------------

Q17：-----------------------------电子商务顾客策略（社群策略）-------------------------------

对我来说，我认为经营网路社群很重要 ★★★★★

我常常会去分析社群成员的需求 ★★★★★

我知道社群可以帮助我收集社群成员的资讯 ★★★★★

我常常在社群上与成员的互动 ★★★★★

我会用心经营社群，并常常邀请新成员的加入 ★★★★★

我常常会在社群上发表一些文章，活络社群的气氛 ★★★★★

我会在社群上举办一些活动，来增加买气 ★★★★★

Q18：-----------------------------电子商务顾客策略（评价策略）-------------------------------

我经常用不同方法来增加我的评价 (七天内收到产品给正评延长质保期限、七天内正评返现) ★★★★★

对我来说，我知道评价对我网店经营很重要 ★★★★★

我会做好评价管理，对于客户的负评我会用心处理 ★★★★★

我了解淘宝的评价系统，且知道他是怎麽运作的 ★★★★★

我会结合上述六大策略，运用他们并增加我的评价 ★★★★★